國慶黃金周，很多市民都有出游計劃。然而，隨著旅游旺季到來的可能還有各種煩心事，市民一不小心就可能“中招”。昨天，我們對重慶晨報966966公眾服務(wù)中心近一年來收到的旅游投訴進行了梳理，分為國內(nèi)游和出境游兩部分，并請業(yè)內(nèi)專家進行了針對性的點評和提醒。
國內(nèi)游
案例1：錢花了，景點卻沒去
去年國慶期間，姚女士花200元報了一個旅行團，從重慶到武隆仙女山，但是玩了一圈下來，她發(fā)現(xiàn)好多景點都沒有去。導(dǎo)游告訴她，旅行社還沒有把錢交到他手上，而旅行社也以各種理由推諉。
提醒：個別旅行社通過模糊化報景點，籠統(tǒng)地說“某某一線”，讓消費者聽上去感覺景點不少，價格也就隨之增長。實際旅游中，很多景點只是在汽車上路過而已，根本沒有讓游客停留下來仔細游覽。為此，消費者一定要將每一天游覽的行程安排、景點停留的時間詳細地與旅行社溝通，明確寫在合同中。
案例2：“吃”是一件煩心事
今年7月，胡女士一行參團到九寨溝旅游，到若爾蓋大草原游玩后，一行人開始吃晚飯。他們發(fā)現(xiàn)花菜里面有大量的霉菌，導(dǎo)致很多人吃了后發(fā)生嘔吐、拉肚子的情況。但與老板交涉后，卻一直得不到解決。
提醒：在966966公眾服務(wù)中心接到的國內(nèi)旅游投訴中，與“吃”有關(guān)的投訴占到了21%。
因此，游客在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數(shù)、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質(zhì)量不好的情況下，消費者有權(quán)當(dāng)即終止旅行社或?qū)в蔚牟惋嫲才?，要求退還餐費，自行解決就餐。
案例3：幾千元買的玉器不值錢
李先生和家人到重慶旅游，參加了一個一日游的團。第二天，導(dǎo)游接上他們一行4人開始了當(dāng)天的行程。期間，他們和同車的游客被拉到一家賣玉石的店鋪，李先生花5000元買了兩套玉器，回到老家拿去鑒定，被告知不值錢。
提醒：在我們統(tǒng)計的數(shù)據(jù)中，出游中遇到的購物投訴占到了37%，這其中包括了強制購物、買到假貨等。
業(yè)內(nèi)人士提醒，在旅游過程中購買珠寶飾品要慎重，盡量到當(dāng)?shù)卣?guī)的商場及專營店購買。購買時要認清權(quán)威機構(gòu)出具的鑒定證書，并索取發(fā)票等憑證。如遇到超出合同約定范圍的購物活動，有權(quán)拒絕參加，并保留相關(guān)證據(jù)，以便向有關(guān)部門申訴或投訴。
出境游
案例1：拼團出游很糟心
今年7月，張先生在某旅游網(wǎng)站預(yù)定了當(dāng)月29日從重慶到巴厘島的行程，交清全部費用。出發(fā)前兩天，告知會和另外幾個旅行社的游客一起拼團出游。
雖然后來順利出游，但在后面的行程中，沒有隨團全陪，只能聽任地接社的安排，而且時常會遇到一些臨時加上去的自費項目，令原本就“擁擠”的行程更加緊張，大大降低了旅游的服務(wù)和質(zhì)量。
提醒：若想降低海外旅游的風(fēng)險，當(dāng)然是首選知名度高、聲譽好、實力強的旅行社，能有效降低意外風(fēng)險指數(shù)。
其次，游客在報團出境游時也應(yīng)當(dāng)事先做好功課，即使遇到散客拼團的狀況，也有方法預(yù)先判斷。在參團時，除了看行程外，還應(yīng)當(dāng)詳細咨詢旅行社在目的地的地接社、巴士公司等一系列信息，如果旅行社無法回答這些問題，或者閃爍其詞，那么游客就應(yīng)當(dāng)引起注意。
案例2：導(dǎo)游推銷自費項目
今年4月，何女士在南坪一家旅行社報了一個泰國游，結(jié)果到了泰國后，旅行社安排的導(dǎo)游多次與旅行團內(nèi)的游客發(fā)生爭執(zhí)，并且辱罵游客，還多次推銷自費項目。
提醒：在出境游中，關(guān)于導(dǎo)游的投訴有12%，被投訴的導(dǎo)游不是以購物為目的，就是存在隨意謾罵游客的情況。
一些不法旅行社為了吸引顧客，在簽約時，不會將隱形消費項目告訴消費者，等到出發(fā)后才慢慢“宰客”。這些項目通常收費高且沒有太大意義。因此，簽合同之前先確定好有無自費項目。正規(guī)的旅行社會在簽訂合約時，將團費和其他代收雜費詳細列明，價格會比傳單上的高200—300元左右。
案例3：退團只退簽證費用
楊女士和老伴預(yù)定了新馬泰的旅游行程，但簽訂合同后卻發(fā)現(xiàn)行程安排不適合老年人，提出退團，但對方只退簽證費。
提醒：選擇出境游時，特別是老年人，首先要確定自己的情況是否適合出行。因為楊女士是由于自身原因提出退團的，旅游合同對違約責(zé)任約定得非常明確，消費者需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。所以，簽訂旅游合同時，一定要仔細閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利、義務(wù)。
想了解更多戶外旅游注意事項請關(guān)注佰佰安全網(wǎng)站！給您提供最好的出行計劃，防止上當(dāng)受騙。
