送餐員這種服務(wù)行業(yè)工作不好做啊！在北京一家餐飲公司，中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者見到了這位名叫剛子的外賣員。他來自陜西，今年29歲，從事這份餐飲配送員的工作已有半年多了。“沒想到這個(gè)事情在網(wǎng)上傳得這么火，平時(shí)工作忙，沒有時(shí)間上網(wǎng)，還是幾天后從同事口中聽到的消息?！眲傋诱f，之前他就遭受過這樣的情況，不過沒有這么嚴(yán)重，“這種事情對(duì)配送員來說很平?！?。

據(jù)剛子回憶，當(dāng)天，北京的雨很大，傍晚時(shí)，客戶下了訂單，預(yù)計(jì)要晚上七點(diǎn)送到。由于路面積水嚴(yán)重，無法騎電動(dòng)車，他按照公司的要求，打車送餐。雨天叫車?yán)щy，他兩次打電話同客戶溝通、致歉，對(duì)方都表示愿意等待。

道路濕滑，他摔了一跤，把雨衣劃了大口子，為了保證客戶能吃到熱乎的飯菜，他只能拿起幾個(gè)簡(jiǎn)易的黑色塑料袋披在身上，保護(hù)好餐箱，“自己濕透沒什么”剛子說。

然而，客戶推開門后，那一連串的數(shù)落讓他怎么也沒有想到?！拔也皇且粋€(gè)沖動(dòng)的人，做事之前會(huì)考慮很多后果，為了保住工作，我不能去還擊。挨罵的那幾分鐘想的全是忍忍吧，爭(zhēng)取讓客戶消消氣能夠簽收了。”當(dāng)客戶把外賣扔到地上時(shí)，他很擔(dān)心，“可能自己要替客戶買這一單了，這是一筆不小的費(fèi)用，等于一天都白干了?！?

被客戶一頓數(shù)落后，剛子依然堅(jiān)持送完了最后兩單，回到宿舍已是深夜。他說自己是個(gè)樂觀的人，第二天依然樂呵呵的，像什么都沒有發(fā)生一樣，照常工作。視頻被爆出后，剛子的很多同事、朋友、網(wǎng)友都非常氣憤，找他要罵人者的電話及詳細(xì)地址，但他沒有給過任何人。

該餐飲公司經(jīng)理宋先生告訴中國(guó)青年報(bào)·中青在線記者，他贊成剛子的的做法，“態(tài)度特別好，為自己的遲到道歉”，他說，客戶與配送員是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，罵人者沒有打人不構(gòu)成違法，希望更多的人對(duì)服務(wù)人員持一種平等的態(tài)度。

7月23日晚上，剛子在微博上通過一段視頻回應(yīng)了對(duì)該事件的最新進(jìn)展。他說，訂餐客戶已經(jīng)打電話向他道歉，感謝網(wǎng)友們的關(guān)心，希望大家今后能更多地理解配送員，只要大家喜歡吃，我們就繼續(xù)給您送。視頻中，剛子稱呼辱罵的他的客戶為“大哥”，有網(wǎng)友說，被人如此辱罵但卻不記仇，選擇接受道歉，選擇寬容諒解，這才是真漢子。

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