(原標(biāo)題：超100人團(tuán)購后收到“空盒快遞”(圖))

拼多多團(tuán)購面膜，結(jié)果送來一個(gè)空盒、一張紙條。

6月12日，桂女士在拼多多團(tuán)購平臺(tái)上購買了一盒面膜。沒想到，等了半個(gè)月，送來的竟是一個(gè)空盒子，空盒里放著一張商家留下的紙條，上面寫著：“您是受害者，我也是受害者?！?

桂女士并非唯一的受害者，像她這樣收到空盒快遞的消費(fèi)者超過了100人。

這到底是怎么回事呢?

團(tuán)購面膜卻送來一個(gè)空盒

6月中旬，朋友將拼多多商城介紹給桂女士，說他們常在拼多多上團(tuán)購生鮮水果，質(zhì)量都不錯(cuò)，桂女士便買了兩樣?xùn)|西，一樣是花50.9元購于商家“熊貓國際”的面膜，另一樣是花38元在另一個(gè)商家，購買了一款隔離霜。

“因?yàn)榕笥呀榻B，我都沒有聯(lián)系賣家，直接看評(píng)論，感覺評(píng)價(jià)都還不錯(cuò)，就直接買了?！惫鹋空f，一直等到6月22日，她還是沒有收到貨，于是打算通過拼多多上的 “聯(lián)系賣家”功能詢問貨品下落，可沒想到的是，名為“熊貓國際”的商家并未開通此項(xiàng)功能，桂女士無法與其取得聯(lián)系，另一個(gè)售賣隔離霜的商家也從未回復(fù)過桂女士任何消息。

所幸四天后，桂女士收到了兩個(gè)快遞，原本以為自己終于可以好好享用這些護(hù)膚品了，可令人擔(dān)心的事又發(fā)生了。

“拆開那盒面膜快遞的時(shí)候，越拆越感覺不對(duì)勁，怎么會(huì)這么輕?”桂女士感到奇怪，直到快遞完全拆開，她才發(fā)現(xiàn)盒子里一片面膜都沒有，只有一張白紙，紙上的內(nèi)容更讓桂女士感到驚訝。這則由“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”共同發(fā)出的“受害聲明”稱：“不是我們不給你發(fā)貨，是因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，強(qiáng)迫商家承認(rèn)無須有的事情，我們沒有妥協(xié)，所以無故凍結(jié)我們所有的資金(150萬—200萬)，關(guān)閉并強(qiáng)行篡改店鋪信息，導(dǎo)致我們無法正常發(fā)貨，無法處理任何售后問題……”。

該“聲明”還稱，這些商家曾與拼多多進(jìn)行交涉，拼多多一開始說他們賣假貨，在他們提供了所有正品授權(quán)憑證后，“又說我們行賄”，“他們拿不出證據(jù)后就關(guān)閉了我們店鋪的任何數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我們無法進(jìn)入店鋪后臺(tái)”……

桂女士說：“當(dāng)時(shí)我對(duì)眼前的這一幕竟無言以對(duì)，感覺顧客無緣無故成為了最終的受害者?！?

懷疑隔離霜是假貨

除了購買的面膜，桂女士又打開了另外一個(gè)隔離霜的快遞，在確認(rèn)快遞盒子里有貨物后，她還是不太放心，拆開隔離霜的包裝，桂女士試了試產(chǎn)品，她說：“蓋子一打開就是一股撲鼻而來的塑料味，特別刺鼻。”

此外，這支隔離霜的質(zhì)感略有些粘稠，由于桂女士過去常使用這款隔離霜，對(duì)產(chǎn)品較熟悉，她懷疑這支隔離霜是假貨。

隨后，她將新買的隔離霜與剛用完的一支進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差別較大。桂女士告訴記者，印刷在隔離霜外殼上的文字，很像是描上去的。此外，桂女士剛用完的隔離霜購于專柜，外包上有“0144”的編碼字樣，而新購置的這支隔離霜外包上并沒有看見任何編碼。

“不管它外包怎樣，這黏糊糊的東西我是不敢往臉上涂的?！惫鹋空f，事后，她聯(lián)系了拼多多客服平臺(tái)，平臺(tái)客服人員立即受理了她的退款要求。

事后，晨報(bào)記者從拼多多方面了解到，桂女士購買隔離霜的這個(gè)商家，的確因售賣假貨受到了“凍結(jié)資產(chǎn)、產(chǎn)品下架”的處置。

超百人收到“空盒快遞”

實(shí)際上，像桂女士這樣收到空盒快遞的人還有很多。晨報(bào)記者僅在微博上搜索，就可以找到來自石家莊、重慶、廣東、寧夏等地的顧客收到了空盒快遞的投訴。

拼多多方面也證實(shí)，截至目前，該平臺(tái)已經(jīng)收到超過100位顧客收到空盒的投訴。

那么，“七七嗨購”、“Sev-en”、“熊貓國際”這些商家為什么要給顧客寄送空盒子呢?

據(jù)拼多多商城總部上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”是三家關(guān)聯(lián)店鋪，屬于同一個(gè)老板運(yùn)營的商家，這些商家是因發(fā)現(xiàn)售賣假貨而被拼多多處理的。

拼多多方面表示，在接到顧客的投訴后，便立即進(jìn)行了退款處理。

當(dāng)記者問到退款的款項(xiàng)從何而來時(shí)，拼多多的工作人員表示，這些款項(xiàng)均來自平臺(tái)凍結(jié)的商家資產(chǎn)，并表示拼多多后臺(tái)確實(shí)控制了這些商鋪的后臺(tái)，并將這些不良賣家的商品強(qiáng)行下架。

拼多多：嚴(yán)懲不良商家

那么，拼多多和發(fā)送空盒的“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”等商家之間，究竟發(fā)生了什么?

拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，拼多多一直嚴(yán)懲兩種不良商家：一種是惡意刷單的，一種是賣假貨的;一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，拼多多將立即凍結(jié)商家資產(chǎn)，并將該商家產(chǎn)品進(jìn)行下架。

對(duì)于惡意刷單的商家，該負(fù)責(zé)人解釋說，指的是拼多多平臺(tái)留給顧客的福利，即付款完成后將收到10元優(yōu)惠券，部分不良商家利用這一福利，自己購買自己的產(chǎn)品，從中盜取每單的優(yōu)惠券。

而上述寄空盒快遞的商家則屬于賣假貨。

該負(fù)責(zé)人表示，驗(yàn)證一個(gè)商家是否賣假一般有兩種途徑，其一是通過將顧客寄回的產(chǎn)品送至專業(yè)部門檢測(cè)，第二種方法是拼多多自行去商家購買該產(chǎn)品，并對(duì)所購買的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。

隨后，拼多多向記者出具了一份由某品牌商給出的假貨聲明，聲明中稱“七七嗨購”等商家所售的某品牌防曬噴霧，經(jīng)檢測(cè)證實(shí)為假貨，此外，該防曬噴霧品牌商還將對(duì)此商家追究相關(guān)法律責(zé)任。

在證實(shí)該商家售賣假貨后，拼多多便立刻凍結(jié)了商家資產(chǎn)，同時(shí)將該商家的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

那么，拼多多方面稱這些商家是因賣假貨而被凍結(jié)資產(chǎn)的說法是否屬實(shí)呢?晨報(bào)記者曾想方設(shè)法與“七七嗨購”、“Seven”、“熊貓國際”等商家取得聯(lián)系，但最終未能成功。

桂女士也表示，她在收到空盒快遞后，她第一反應(yīng)就是和商家聯(lián)系，但怎么也聯(lián)系不上。

[對(duì)話拼多多]

顧客買到假貨，我們承諾假一賠十

因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)與商家之間的問題，導(dǎo)致顧客成了受害者，拼多多平臺(tái)究竟該如何維護(hù)顧客的權(quán)益呢?近日，晨報(bào)記者采訪了拼多多的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

記者：對(duì)于入駐平臺(tái)的商家，拼多多方面有資質(zhì)要求嗎?

拼多多：根據(jù)《拼多多商家自主入駐手冊(cè)》，如果入駐商家名稱包含“旗艦、官方”，則商家須出具“商標(biāo)注冊(cè)證明”，若商家名稱包含“旗艦、專賣、專營”，則必須出具品牌授權(quán)或者授權(quán)證明，以及商品質(zhì)檢報(bào)告。

記者：如果拼多多指責(zé)這些商家賣假貨的說法成立，那么這些商家究竟是如何通過審核的?

拼多多：商家都在入駐時(shí)出具了授權(quán)書，許多商家還寄樣品到拼多多進(jìn)行審核。但是，一些商鋪入駐之后，為了某些利益會(huì)摻假售賣，就算是總代理也可能賣假，更不用說一些小的專營店，這是我們難以控制的。

記者：因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)與商家間的關(guān)系，導(dǎo)致了顧客成為受害者，你們?cè)趺纯?

拼多多：拼多多一直將顧客的利益放在第一位，對(duì)于有問題的產(chǎn)品，我們都會(huì)直接進(jìn)行全額退款;如果顧客買到了假貨，我們承諾假一賠十。

佰佰安全網(wǎng)提醒：

網(wǎng)購陷阱：

低價(jià)誘惑

在網(wǎng)站上，如果許多產(chǎn)品以市場(chǎng)價(jià)的半價(jià)甚至更低的價(jià)格出現(xiàn)，這時(shí)就要提高警惕性，想想為什么它會(huì)這么便宜，特別是名牌產(chǎn)品，因?yàn)橹放飘a(chǎn)品除了二手貨或次品貨，正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌是不可能和市場(chǎng)價(jià)相差那么遠(yuǎn)的。

高額獎(jiǎng)品

有些不法網(wǎng)站、網(wǎng)頁，往往利用巨額獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，并購買其產(chǎn)品。

虛假廣告

有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至虛假宣傳，消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入之后，購買到的實(shí)物與網(wǎng)上看到的樣品不一致。

設(shè)置格式條款

買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費(fèi)者購買了質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者維修時(shí)，就無計(jì)可施了，對(duì)此，建議當(dāng)?shù)卦O(shè)有ITM實(shí)體服務(wù)店的，消費(fèi)者網(wǎng)購一定要選擇OVS服務(wù)，才能確保有完善的售后服務(wù)。而對(duì)于當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立ITM店的則只能據(jù)理力爭(zhēng)。

山寨網(wǎng)站騙錢財(cái)

網(wǎng)購時(shí)消費(fèi)者應(yīng)只接受貨到付款、第三方支付或OVS服務(wù)這三種方式。

騙個(gè)人信息

網(wǎng)上購物時(shí)不要輕易向賣家泄露個(gè)人詳細(xì)資料，在設(shè)置賬戶密碼時(shí)盡量不要簡(jiǎn)單地使用自己的個(gè)人身份信息。遇到類似電話核實(shí)的，一定要問明對(duì)方身份再視情形配合。

網(wǎng)絡(luò)釣魚盜信息

不要隨意打開聊天工具中發(fā)送過來的陌生網(wǎng)址，不要打開陌生郵件和郵件中的附件，及時(shí)更新殺毒軟件。一旦遇到需要輸入賬號(hào)、密碼的環(huán)節(jié)，交易前一定要仔細(xì)核實(shí)網(wǎng)址是否準(zhǔn)確無誤，再進(jìn)行填寫。