(原標(biāo)題：月薪7000元“特級(jí)金牌月嫂”剪傷9天大的寶寶 家屬索賠1萬(wàn)元(組圖))

家屬索賠1萬(wàn)元

投訴

家中請(qǐng)來(lái)了特級(jí)金牌月嫂，月薪7000余元。哪知，月嫂給出生9天的寶寶剪指甲，剪到了肉，還結(jié)了痂，真郁悶。

寶寶出生后，岳女士從母嬰護(hù)理公司請(qǐng)來(lái)一名特級(jí)金牌月嫂，協(xié)定月薪7000余元。6月26日，54歲的月嫂柳麗珠在給出生9天的倩倩剪指甲時(shí)，不慎剪傷了寶寶的大指姆。岳女士向公司提出辭退月嫂，賠償醫(yī)藥費(fèi)及1萬(wàn)元精神損失費(fèi)的訴求。

6月27日，柳麗珠向記者承認(rèn)，由于岳女士家中沒(méi)有嬰兒專用指甲刀，臥室光線較暗，她不小心傷著了寶寶的拇指。

對(duì)此，涉事母嬰護(hù)理公司行政主管表示，公司將免收岳女士的6天服務(wù)費(fèi)，倩倩的檢查費(fèi)也可以照賠，但1萬(wàn)元的精神損失費(fèi)“公司難以接受”。而對(duì)于柳麗珠的資質(zhì)，公司只提供了一張催乳證。對(duì)于其“特級(jí)金牌”的稱號(hào)，公司表示，這是內(nèi)部根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)及客戶口碑評(píng)選的。

月嫂幫剪指甲寶寶大拇指卻結(jié)了痂

6月27日，成都西單商場(chǎng)附近的岳女士家中，記者看到，倩倩左手大拇指指甲口處有黃色的結(jié)痂。“特別心疼，寶寶還那么小。要不是發(fā)生這樣的事，我們也不會(huì)辭退柳阿姨。”

6 月26日，倩倩出生9天。岳女士回憶說(shuō)，她逗女兒玩時(shí)，發(fā)現(xiàn)倩倩的手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)了。她便跟老公商量，是否應(yīng)該將倩倩的指甲剪了。這時(shí)，月嫂柳麗珠主動(dòng)提出給寶寶剪指甲。“我見(jiàn)柳阿姨很有把握的樣子，便把指甲刀給了她?！庇捎谛殞毢脛?dòng)，她和柳麗珠達(dá)成了共識(shí)：趁倩倩睡覺(jué)時(shí)剪。

中午，柳麗珠在臥室里陪著倩倩睡覺(jué)，岳女士在收拾客廳時(shí)，突然聽(tīng)見(jiàn)一聲啼哭，立馬進(jìn)屋。柳麗珠說(shuō)，倩倩只是做了個(gè)夢(mèng)，被嚇到了，岳女士也沒(méi)多想。

下午2點(diǎn)過(guò)，岳女士在喂奶時(shí)，瞧見(jiàn)倩倩大拇指上有血跡，第一個(gè)反應(yīng)是：柳麗珠給倩倩剪指甲了。但柳麗珠“矢口否認(rèn)，我也出于信任，沒(méi)再過(guò)問(wèn)”。

5 點(diǎn)半，岳女士摸到倩倩大拇指上有些許鼓出，忙拿來(lái)手機(jī)打開(kāi)電筒一看，孩子左手紅腫、有結(jié)痂跡象。于是，岳女士再次向柳麗珠提出質(zhì)疑，柳麗珠的回答模棱兩可，“還是要買(mǎi)一個(gè)兒童專用的指甲刀。”岳女士反復(fù)問(wèn)道，是否剪了指甲。柳麗珠才說(shuō)，“我看沒(méi)出血，就沒(méi)告訴你(剪指甲的事)?！?

醫(yī)院檢查結(jié)果：孩子左手拇指有創(chuàng)面

柳麗珠是岳女士從母嬰護(hù)理公司請(qǐng)來(lái)的月嫂，等級(jí)為特級(jí)金牌。岳女士出示的《母嬰護(hù)理服務(wù)合同》里寫(xiě)著，合同期限自2016年6月20日至7月16日。這26日的服務(wù)費(fèi)為7380元。目前，岳女士已預(yù)先支付了1000元定金。

當(dāng)日，岳女士將事情經(jīng)過(guò)告知了柳麗珠所在的成都禧寶貝母嬰護(hù)理公司。岳女士向公司提出辭退月嫂，賠償醫(yī)藥費(fèi)及1萬(wàn)元精神損失費(fèi)的訴求。

當(dāng)晚10點(diǎn)過(guò)，岳女士帶著倩倩到成都市婦女兒童中心醫(yī)院檢查。醫(yī)院體格檢查顯示：左手拇指可見(jiàn)一 0.3cm創(chuàng)面，局部已結(jié)痂，周圍無(wú)異常紅腫。處理意見(jiàn)是，院外觀察，注意局部消毒護(hù)理，警惕傷口感染。公司回應(yīng)

拒賠1萬(wàn)元精神損失費(fèi)“特級(jí)金牌”由內(nèi)部評(píng)定

6 月27日，柳麗珠承認(rèn)，剪到了新生兒大拇指。柳麗珠說(shuō)，自己2007年開(kāi)始給別人帶新生兒，2011年通過(guò)培訓(xùn)后，進(jìn)入家政公司工作，其中最長(zhǎng)的一次帶過(guò) 9個(gè)月，公司定期有培訓(xùn)。她說(shuō)，“我?guī)殞毷菍I(yè)的，當(dāng)時(shí)確實(shí)是不小心了”。她跟岳女士提過(guò)，應(yīng)該使用兒童專用指甲刀。當(dāng)天，“我先給自己剪了剪試試，發(fā)現(xiàn)指甲刀有些盾”，臥室光線又有些暗，就不小心剪到了倩倩的手。

成都禧寶貝母嬰護(hù)理公司行政主管秦女士稱，事情發(fā)生后，公司也在積極解決，已經(jīng)向岳女士表示，不會(huì)再收取柳麗珠的6天服務(wù)費(fèi)，之前預(yù)付的1000元定金也會(huì)退。此外，倩倩的檢查費(fèi)也可以照賠，但1萬(wàn)元的精神損失費(fèi)“公司難以接受”。

記者提出查看柳麗珠的相關(guān)資質(zhì)，公司只提供了催乳證，表示“催乳證是這個(gè)行業(yè)里最核心的證書(shū)。柳麗珠其他的證件都是早年的手寫(xiě)版”。對(duì)于其“特級(jí)金牌”頭銜，公司表示，這是公司根據(jù)培訓(xùn)表現(xiàn)及客戶口碑評(píng)選的。

相關(guān)規(guī)定

金牌月嫂至少應(yīng)有三個(gè)證

今年2月1日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》正式實(shí)施，將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為六個(gè)等級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。

規(guī)范規(guī)定，“金牌月嫂”的“門(mén)檻”，包括取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)，具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，能夠?qū)π律鷥汉蛬雰哼M(jìn)行生活照料及生活保健等。

川妹子家政母嬰培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)趙光旭向記者介紹，所謂的“金牌月嫂”，實(shí)際上就是擁有月嫂證、育嬰師證、育兒健康證、催乳師證、營(yíng)養(yǎng)師證等證書(shū)以及有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、客戶口碑好的高級(jí)月嫂。月薪一般在8800元到10800元，而中級(jí)月嫂的月薪在7800元—9800元，初級(jí)月嫂的月薪在5800元—6800 元。

另一份國(guó)標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》，則將家政服務(wù)機(jī)構(gòu)從低到高劃分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA五個(gè)星級(jí);此外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)要對(duì)所有服務(wù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn);能夠?yàn)榉?wù)員辦理第三方保險(xiǎn)等。

聲音

月嫂服務(wù)良莠不齊市民擔(dān)心“遭糊弄”

6月17日，成都市民張先生的女兒出生。由于打聽(tīng)到“好一點(diǎn)的月嫂一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)比自己的工資還高”，他便作罷了請(qǐng)?jiān)律┑哪铑^。他還擔(dān)心，“像我們這一輩的，自己都搞不懂怎么帶孩子，請(qǐng)?jiān)律┻€不得遭糊弄?”而在6月18日，他就花了一筆“冤枉錢(qián)”。當(dāng)日，他正在為妻子沒(méi)奶著急時(shí)，收到一張催乳傳單。于是，他花了400元請(qǐng)來(lái)催奶師，做了一次，“完全沒(méi)效果”。后來(lái)，他才知道，醫(yī)院本來(lái)就有相關(guān)的自費(fèi)項(xiàng)目，一次收費(fèi)140元。

李女士的兒子已經(jīng)出生1個(gè)月，“目前家政公司良莠不齊，我便從簡(jiǎn)陽(yáng)老家請(qǐng)來(lái)一個(gè)女村民做月嫂”，由于認(rèn)識(shí)月嫂的家人，她也更為放心。

佰佰安全網(wǎng)提醒：

選擇家政中心要驗(yàn)看其營(yíng)業(yè)資格，并保證其人員的從業(yè)資格。簽定合同要寫(xiě)清服務(wù)的具體內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違約或事故責(zé)任等;付費(fèi)時(shí)索要正規(guī)發(fā)票。正規(guī)家政公司有一套嚴(yán)格審查的程序，每一位月嫂都有自己的檔案，其中包括身份證、健康證、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、照片等證件，雇主必須驗(yàn)看這些證件?？丛律┑纳矸葑C，并要求提供復(fù)印件。可通過(guò)打聽(tīng)口碑如何，看是否曾帶過(guò)月子里的孩子，是否有育兒經(jīng)驗(yàn)，看生活習(xí)慣是否科學(xué)，最重要的是否講究個(gè)人衛(wèi)生。