象征高價(jià)高品質(zhì)的奢侈品，在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近之際，卻遭遇質(zhì)量風(fēng)波。上海出入境檢驗(yàn)檢疫局最新公布的消息顯示，去年全年愛(ài)馬仕品牌進(jìn)口服裝被連續(xù)檢出甲醛含量超出國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，共涉及9個(gè)批次，生產(chǎn)國(guó)為法國(guó)。這些不合格進(jìn)口服裝均被實(shí)施退運(yùn)或銷(xiāo)毀處理。然而愛(ài)馬仕品牌方面對(duì)于消費(fèi)者的擔(dān)憂和售后處理則顯冷淡。

品牌：不承諾退貨

愛(ài)馬仕品牌作為頂級(jí)奢侈品牌，產(chǎn)品價(jià)格不菲。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，涉及甲醛超標(biāo)的夏裝品類(lèi)中，一款襯衫的海外售價(jià)為2000余元；在國(guó)內(nèi)某購(gòu)物網(wǎng)站上，愛(ài)馬仕男士純棉襯衫標(biāo)價(jià)4795元，男士黑色大衣售價(jià)達(dá)3.4萬(wàn)元。

記者昨日致電愛(ài)馬仕北京SKP店和銀泰中心店，電話均轉(zhuǎn)接至愛(ài)馬仕中國(guó)客戶服務(wù)中心?？头硎?，公司非常重視甲醛超標(biāo)一事，正在研究解決方案，“具體方案未出臺(tái)，希望消費(fèi)者耐心等待”。

愛(ài)馬仕北京國(guó)貿(mào)商城店店員則對(duì)曝光問(wèn)題加以否認(rèn)并表示，“甲醛超標(biāo)的問(wèn)題批次服裝不可能在國(guó)內(nèi)流通。公司稱(chēng)問(wèn)題批次的服裝都已被銷(xiāo)毀或退運(yùn)，國(guó)外市場(chǎng)可能有甲醛超標(biāo)的產(chǎn)品，但國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品都是合格的”。

對(duì)于是否可以對(duì)問(wèn)題商品退貨處理，國(guó)貿(mào)商城店工作人員表示，相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)后顯示甲醛含量不合規(guī)，可到門(mén)店申請(qǐng)?zhí)幚?，并由門(mén)店上報(bào)給品牌總部，但不保證給予退貨處理，專(zhuān)賣(mài)店不做承諾。該店員還表示，由于之前未遇到過(guò)甲醛超標(biāo)這一情況，店里不清楚處理流程。

盡管以高價(jià)和品質(zhì)著稱(chēng)，但奢侈品在中國(guó)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題卻并非首次。去年6月，北京市工商局通報(bào)了95種抽檢不合格的服裝和鞋類(lèi)產(chǎn)品，涉及品牌包括愛(ài)馬仕、古馳、雨果博斯等多個(gè)奢侈品牌。

檢疫部門(mén)： 質(zhì)量問(wèn)題非常典型

雖然檢出不合格的愛(ài)馬仕產(chǎn)品已被銷(xiāo)毀或退運(yùn)，但其他批次的產(chǎn)品質(zhì)量誰(shuí)來(lái)保障？

針對(duì)愛(ài)馬仕專(zhuān)賣(mài)店店員關(guān)于“國(guó)內(nèi)不可能有問(wèn)題服裝”的說(shuō)法，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局工作人員昨日對(duì)北京商報(bào)記者表示，“對(duì)于愛(ài)馬仕服裝，短期內(nèi)連續(xù)9個(gè)批次檢測(cè)不合格，我們認(rèn)為這種質(zhì)量問(wèn)題非常典型”。他解釋稱(chēng)，檢疫部門(mén)是根據(jù)產(chǎn)品情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽檢，“不一定每個(gè)批次產(chǎn)品都檢測(cè)”，因此未曾抽檢批次的愛(ài)馬仕產(chǎn)品合格與否無(wú)法保證。這一說(shuō)法，與上述店員的承諾相沖突。

此外，上海出入境檢驗(yàn)檢疫局披露的信息還顯示，愛(ài)馬仕甲醛超標(biāo)的9個(gè)批次服裝中有的甚至超標(biāo)30%。

消費(fèi)者對(duì)甲醛的理解一般停留在裝修層面，但服裝也同樣會(huì)存在甲醛含量超標(biāo)問(wèn)題。

北京商報(bào)記者查閱我國(guó)實(shí)施的強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB l8401《國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，接觸皮膚的服裝如襯衫、褲子、裙子等，甲醛含量要求不得超過(guò)75mg/kg，不接觸皮膚的服裝如毛衫、外衣和桌布、窗簾等室內(nèi)裝飾類(lèi)產(chǎn)品，甲醛含量要求不得超過(guò)300mg/kg。

北京商報(bào)記者從北京市消協(xié)了解到，甲醛主要來(lái)源于氨基樹(shù)脂整理劑、固色劑、涂料印花粘合劑及柔軟等整理劑。甲醛與蛋白質(zhì)結(jié)合，會(huì)改變蛋白質(zhì)結(jié)構(gòu)，對(duì)呼吸道和皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激，引發(fā)呼吸道炎癥及皮膚炎癥。上海出入境檢驗(yàn)檢疫局還警示，甲醛吸入人體后可能引起哮喘病，還可能造成血液病、肝中毒等疾病。

專(zhuān)家：大牌售后強(qiáng)硬

獨(dú)立服裝分析師馬崗表示，近年來(lái)國(guó)際大牌服裝質(zhì)量問(wèn)題已屢見(jiàn)不鮮，而且屢禁不止。一方面國(guó)家層面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)多次出現(xiàn)問(wèn)題企業(yè)的監(jiān)控；另一方面，品牌也應(yīng)加強(qiáng)品牌把控?！按舜?個(gè)批次服裝被銷(xiāo)毀或退運(yùn)，對(duì)愛(ài)馬仕本身是一種損失，也為品牌敲響了警鐘。”

奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、?cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷則認(rèn)為，愛(ài)馬仕品牌應(yīng)當(dāng)積極地回應(yīng)此事。但由于涉及流程問(wèn)題，中國(guó)公司恐怕沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

一位不愿具名的奢侈品行業(yè)高管向北京商報(bào)記者表示，愛(ài)馬仕的后續(xù)處理是否積極很可能在于消費(fèi)者的反應(yīng)激烈程度。國(guó)外大牌可能認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，往往對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題缺乏足夠的重視。如果投訴人較少，很可能不了了之，但如果消費(fèi)者或媒體“追得緊”，則可能拿出處理方案?？梢哉f(shuō)，愛(ài)馬仕的產(chǎn)品問(wèn)題能否有效解決主要在于消費(fèi)者的反應(yīng)和媒體是否能夠持續(xù)關(guān)注，亦是對(duì)品牌是否真正重視中國(guó)市場(chǎng)的一次變相考驗(yàn)。

北商研究院特邀專(zhuān)家、北京商業(yè)研究所所長(zhǎng)賴(lài)陽(yáng)表示，由于國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的差異，國(guó)際品牌產(chǎn)品在華檢測(cè)不合格，也不一定就是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。但既然進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)就應(yīng)重視當(dāng)?shù)刂笜?biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量把控。他認(rèn)為，奢侈品的高價(jià)一部分源自較高的品牌溢價(jià)，質(zhì)量不一定是最好的，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)清實(shí)質(zhì)。

安全網(wǎng)新聞加點(diǎn)料：甲醛超標(biāo)服裝危害到底有多大？

人體皮膚正常pH值略呈酸性，可以保護(hù)人體免遭病菌感染。如果服裝pH值過(guò)高，堿性過(guò)大，刺激性增強(qiáng)，容易導(dǎo)致皮膚表層的天然屏障遭到破壞，人體本身中性偏酸性的皮膚受到刺激，產(chǎn)生灼傷感，滋生細(xì)菌，引起疾病。

經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有5成消費(fèi)者并不知曉這些指標(biāo)不合格對(duì)人體健康會(huì)有何影響，部分消費(fèi)者認(rèn)為“服飾出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)影響人體健康，還會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)”。那么，服裝所含PH值、甲醛不符合要求，對(duì)人體健康究竟有哪些隱患呢？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任皮小林表示，由于“快時(shí)尚”品牌質(zhì)量控制不一，屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，為幫助廣大消費(fèi)者了解此類(lèi)服裝商品的真實(shí)質(zhì)量，2013年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在北京、上海市場(chǎng)上，購(gòu)買(mǎi)70款“快時(shí)尚”成人服裝進(jìn)行比較試驗(yàn)。試驗(yàn)結(jié)果顯示，能全部符合標(biāo)準(zhǔn)的服裝有45款，占全部比較試驗(yàn)樣品的64%；而不符合標(biāo)準(zhǔn)的樣品問(wèn)題主要有甲醛含量、pH值超標(biāo)和色牢度不達(dá)標(biāo)等。

PH值超標(biāo)：

破壞酸堿平衡引發(fā)皮膚過(guò)敏

皮小林指出，“服裝在印染和加工過(guò)程中，不可避免地會(huì)接觸到很多化學(xué)物質(zhì)，因此一定范圍的pH值是保證皮膚健康的一道有利屏障?！?

他提醒，人體皮膚正常pH值略呈酸性，可以保護(hù)人體免遭病菌感染。如果服裝pH值過(guò)高，堿性過(guò)大，刺激性增強(qiáng)，容易導(dǎo)致皮膚表層的天然屏障遭到破壞，人體本身中性偏酸性的皮膚受到刺激，產(chǎn)生灼傷感，滋生細(xì)菌，引起疾病。

因此，國(guó)家制定了18401等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，B類(lèi)直接接觸皮膚的紡織品的PH值應(yīng)在4.0至7.5之間，C類(lèi)非直接接觸皮膚的紡織品的PH值應(yīng)在4.0至9.0范圍內(nèi)，這時(shí)人穿著最舒服。

“如果PH值過(guò)高，會(huì)對(duì)人體皮膚產(chǎn)生刺激，出現(xiàn)紅斑、風(fēng)團(tuán)，伴有不同程度的瘙癢。如果過(guò)度搔抓會(huì)導(dǎo)致表皮破損，繼發(fā)細(xì)菌感染?！北本┲嗅t(yī)藥大學(xué)東直門(mén)醫(yī)院皮膚科副主任醫(yī)師黃青提醒，對(duì)于新買(mǎi)的衣服不要直接穿，通常衣服多清洗幾次后，PH值會(huì)明顯下降。

尤其是兒童類(lèi)服裝，能水洗的一定先下水漂洗一遍，短時(shí)浸泡和輕輕揉洗，觀察是否出現(xiàn)掉色、縮水等異常情況，還可減少衣服中的有害物質(zhì)。

甲醛含量高：

刺激皮膚黏膜引發(fā)呼吸道疾病

值得一提的是，衣服中的甲醛超標(biāo)也是個(gè)大問(wèn)題。甲醛的主要作用是服裝防皺、防縮水，提高服裝顏色鮮艷度。皮小林表示，“若生產(chǎn)企業(yè)使用含有甲醛的廉價(jià)助劑，會(huì)導(dǎo)致服裝在人們穿著和使用過(guò)程中逐步釋放出游離的甲醛，通過(guò)人體呼吸道、眼睛以及皮膚的接觸，誘發(fā)病癥?！?

“如果服飾甲醛含量超標(biāo)，對(duì)人體的最大器官——皮膚的刺激是最大的?！秉S青指出，在皮膚上主要表現(xiàn)為對(duì)皮膚黏膜的刺激作用，如在接觸衣服的部位出現(xiàn)皮膚發(fā)紅發(fā)癢，起風(fēng)團(tuán)，嚴(yán)重的會(huì)起水皰、大皰，甚至繼發(fā)感染。

北京朝陽(yáng)醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科副主任醫(yī)師張鴻也指出了甲醛對(duì)人體呼吸系統(tǒng)的危害，“若人們長(zhǎng)時(shí)間穿著甲醛超標(biāo)的服飾，可引起慢性呼吸道疾病、結(jié)膜炎、咽喉炎、哮喘、支氣管炎等。對(duì)甲醛過(guò)敏的人，會(huì)出現(xiàn)咳嗽、喘息等癥狀?！?

據(jù)了解，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB18401-2010《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》對(duì)紡織品服裝的甲醛含量有明確規(guī)定，A類(lèi)不超過(guò)30mg/kg，B類(lèi)不超過(guò)75mg/kg，，C類(lèi)不超過(guò)300mg/kg。

皮小林建議，消費(fèi)者在選購(gòu)服裝時(shí)，應(yīng)該先聞聞?dòng)袥](méi)有異味，如果衣服上有刺激性氣味，這樣的衣服大多甲醛含量超標(biāo)。然而有時(shí)甲醛超標(biāo)，衣服上也不一定能聞到味道。“要判斷甲醇是否超標(biāo)，只能通過(guò)專(zhuān)業(yè)儀器檢測(cè)?！?

因此皮小林提醒，從安全角度講，消費(fèi)者要選擇正規(guī)廠家產(chǎn)品，注意看標(biāo)牌，重點(diǎn)看服裝的安全技術(shù)要求分類(lèi)（ABC三類(lèi)），針對(duì)不同類(lèi)型的服裝，看是否符合相應(yīng)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，盡量選擇達(dá)到A類(lèi)、B類(lèi)的產(chǎn)品。如果服裝適合水洗，穿著前最好洗一洗。

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