2016“中美旅游年”序幕拉開，各大在線旅游(OTA)，都摩拳擦掌，瞄準(zhǔn)美國市場。

近日，阿里巴巴旗下在線旅游平臺阿里旅行在美國洛杉磯開啟“縱橫美利堅”計劃，與美國多家旅游集團(tuán)簽訂合作協(xié)議，并在阿里旅行平臺啟動上線“美國國家館”。

“近年來出境游需求增長，2014年突破1億人次之后，需求仍在增長，2015年預(yù)計同比增長16%以上，出境游市場正成為各家OTA企業(yè)爭奪的焦點(diǎn)，加緊布局海外市場。”執(zhí)慧旅行CEO劉照慧對《中國經(jīng)營報》記者表示。

在攜程完成酒店機(jī)票等標(biāo)品市場的統(tǒng)一后，OTA們開始了度假領(lǐng)域的競爭，紛紛通過直采、合資等方式加碼海外資源。也有分析人士認(rèn)為，此前攜程在機(jī)票、酒店領(lǐng)域?qū)Π⒗锫眯蟹鈿ⅲ仁拱⒗锫眯羞x擇從海外市場戰(zhàn)略突破。但相對于國內(nèi)市場，海外旅游資源分散，整合難度大，將對各家OTA的資源整合能力提出考驗(yàn)。

“中美旅游”蛋糕

進(jìn)入2016年不到半個月的時間，繼新加坡之后，阿里旅行又在美國已落下棋子，簽下多家美國重要旅行集團(tuán)作為其合作伙伴。據(jù)悉，美國美洲集團(tuán)、美國海德集團(tuán)、美國旅游國際以及紐約州旅游局等多家知名美國旅游集團(tuán)均已入駐阿里旅行。

阿里旅行選擇美國是看到了“美國游”的巨大市場潛力。美國旅游協(xié)會主席兼CEO Roger Dow表示，2009年中國游客赴美只有50萬人，2015年中國游客赴美人數(shù)已逾250萬人次，預(yù)計到2020年，約有500萬中國游客赴美。

2014年11月中美兩國達(dá)成互惠簽證政策，將游客類和商務(wù)類簽證的有效期從1年延長至10年，直接解決了 “美國游”最大的困難——簽證，美國也隨即成為中國游客重要的旅游目的地?！?015年美國領(lǐng)事館增加了500名簽證官，現(xiàn)在，游客類簽證平均等待不到5天?！盧oger Dow說。

中國社科院旅游研究中心在2015年底發(fā)布的報告顯示，自美國簽證有效期延長以來，已有250萬中國公民辦理了赴美旅游簽證，較前一年增長52.6%。而另一份數(shù)據(jù)則顯示，目前全球近十分之一國際游客是中國人。中國游客在2014年內(nèi)花費(fèi)了創(chuàng)紀(jì)錄的1648億美元，預(yù)計在2020年，中國的海外消費(fèi)額將達(dá)到4220億美元。

阿里旅行首席戰(zhàn)略官Sherri Wu表示，阿里旅行“縱橫美利堅”為開拓美國目的地資源規(guī)劃了詳細(xì)的步驟，除了簽約本地旅游服務(wù)商外，還啟動上線了阿里旅行“美國國家館”，消費(fèi)者可以直接登錄產(chǎn)品頁面訂購產(chǎn)品和線路。

不止是美國游，整個出境游增速都高于國內(nèi)游。國家旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國出境旅游達(dá)1.2億人次，中國的出境旅游購物市場規(guī)模已達(dá)6841億元，出境人次和消費(fèi)均列世界第一。

眾OTA發(fā)力出境游

2016年定為“中美旅游年”，中美旅游界都在為此做準(zhǔn)備，各大OTA自然也看到了其中蘊(yùn)藏的商機(jī)。

驢媽媽旅游網(wǎng)CEO王小松向記者表示，驢媽媽今年的戰(zhàn)略重點(diǎn)就是布局“三大委員會”——“出境大目的地委員會”“大郵輪委員會”和“國內(nèi)大目的地委員會”。在出境大目的地中，除了東南亞等熱門旅游目的地，驢媽媽將美國作為重點(diǎn)，“舉全國之力”重拳出擊“萬人游美國”。在具體操作上，2016年驢媽媽將大力發(fā)展境外當(dāng)?shù)赝鏄讽?xiàng)目，利用驢媽媽目前門票電子化優(yōu)勢，以境外門票為切入口，發(fā)力當(dāng)?shù)赝鏄讽?xiàng)目。

攜程也在布局美國游。“隨著2016中美旅游年的開展，美國將是今年最佳旅游目的地之一。美國是今年攜程重點(diǎn)開發(fā)的出境目的地之一，在產(chǎn)品豐富性、性價比、目的地服務(wù)三大方面提升，讓中國游客體驗(yàn)原汁原味的美國?！睌y程旅游事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

近期，攜程入股的華遠(yuǎn)國旅也正在與眾信旅游洽談重組消息，此舉亦被解讀為攜程與眾信的聯(lián)姻，通過整合眾信和華遠(yuǎn)的出境游資源，攜程將打通歐洲游市場“批發(fā)＋零售”的整體產(chǎn)業(yè)鏈，完成在旅游度假平臺上的B2B2C閉環(huán)。

在出境游板塊占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢的途牛則加大直采力度，通過拓展境內(nèi)外目的地服務(wù)與合作，建立了馬爾代夫、普吉、巴厘島以及中國香港等多個服務(wù)中心，來加強(qiáng)對旅游資源的掌控。途牛CEO于敦德告訴記者，三年內(nèi)，途牛的海外目的地服務(wù)中心將達(dá)到100個，并構(gòu)建基于本地玩樂的一日游、租車、門票等一條龍服務(wù)。

而同程旅游也在布局日韓游市場，近期分別與日本HIS國際旅行社、韓國樂天完成戰(zhàn)略簽約，成立合資公司，運(yùn)作當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的采購和整合。

執(zhí)慧旅行CEO劉照慧對記者分析指出，在出境游人口日益增長的今天，各家OTA都加大布局海外市場。以美國游為例，目前每年中國出境游客中還只有不到3%選擇去美國，而且這些游客大部分都是第一次赴美旅游。此前以公務(wù)團(tuán)、購物目的為主，現(xiàn)在更多的是觀光旅游者，希望深入體驗(yàn)美國自然與文化，因此中國赴美旅游還將有很大的發(fā)展空間。

在旅游圈創(chuàng)始人劉杰看來，出境游已經(jīng)從搶客源、搶資源到了對旅游目的地的爭奪，這一階段，拼的不僅僅是在線旅游企業(yè)吸取客源、資源整合的能力，決勝的更是其綜合服務(wù)能力。

市場整合考驗(yàn)

盡管出境游市場快速增長，但仍然面臨諸多挑戰(zhàn)：整個行業(yè)滲透率低且提升緩慢；用戶獲取成本高，投入產(chǎn)出比低；海外碎片化資源整合難度大，成本高。

阿里旅行副總裁周正告訴記者：“以往由于種種原因，美國是一個成行難度頗高的旅行目的地，但同時又是中國游客非常向往的出境選擇。美國幅員遼闊，東部的紐約城，西部的好萊塢，無論是自然環(huán)境還是人文景觀，可選擇的目的地數(shù)不勝數(shù)，所以落地服務(wù)難度也非常高。”

這也是為什么阿里旅行把全球布局的重點(diǎn)放在美國，而不是門檻相對較低的東南亞旅行。周正認(rèn)為，相比較美國，東南亞旅行已經(jīng)是一個過度競爭的市場，而美國市場才剛剛開始。

業(yè)內(nèi)人士多認(rèn)為，攜程并購藝龍和去哪兒之后，國內(nèi)在線旅游競爭寡頭化，集中在機(jī)票、酒店等標(biāo)準(zhǔn)品類上的競爭，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為潛力更大的度假領(lǐng)域的競爭，出境游將是競爭最為激烈的領(lǐng)域。

從出境游市場份額來看，各家OTA市場格局分散，尚無一家占據(jù)絕對優(yōu)勢。以攜程、途牛、同程為代表的在線度假OTA和以阿里旅行為代表的在線旅游平臺近來都表示，出境游將成為其未來業(yè)務(wù)發(fā)展的重要板塊。

劉照慧認(rèn)為，攜程和阿里旅行是兩種不同的模式，攜程在資源和體驗(yàn)上有優(yōu)勢，阿里的生態(tài)體系要強(qiáng)，擁有支付體系和龐大的用戶流量?？简?yàn)在于，海外旅游資源比較分散，都是中小商家，在系統(tǒng)不完善的情況下，沒有辦法降低成本，最終還是要看誰對資源的整合和把控能力更強(qiáng)。

“未來，可能在資源直采、上游資源的控制、服務(wù)中心的興建來保證游客的預(yù)訂及落地后的體驗(yàn)也是必然趨勢，體驗(yàn)化、個性化、移動化用戶是自由行的主要群體，資源的自采和控制無非是滿足主流消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，所以各家OTA要積極搶占海外的資源?！眲⒄栈壅f。

對此，周正表示：“我們會考慮未來在美國當(dāng)?shù)厥召?、入股一些成熟的地接旅行社，以前美方地接社是依靠中方組團(tuán)社獲得客源，因有中間環(huán)節(jié)而報價較高，直接采購或?qū)?，省去了中間商，報價會下降?！?

安全網(wǎng)延伸閱讀：春節(jié)境外游 購物當(dāng)理性

新春佳節(jié)臨近，外出旅行過節(jié)已成為不少消費(fèi)者的選擇。近日，省消協(xié)發(fā)布消費(fèi)提示，隨著旅游觀念的轉(zhuǎn)變，選擇境外游呈逐年上升趨勢，境外購物一定要理性，關(guān)于入境、退稅等細(xì)節(jié)都要明知。

省消協(xié)表示，據(jù)對2015年10月至11月隨機(jī)調(diào)查的1210名通過旅行社出境旅游的消費(fèi)者的統(tǒng)計，對其在出境游中購物消費(fèi)的狀況進(jìn)行的專題研究數(shù)據(jù)顯示，12.7%的消費(fèi)者會選擇跨境消費(fèi)，消費(fèi)者出境游后購物意愿發(fā)生變化的為80.9%。數(shù)據(jù)顯示，近半數(shù)消費(fèi)者有明確的購物計劃，且多數(shù)的實(shí)際購物品類和金額都是超出計劃的。然而，由于不少消費(fèi)者境外消費(fèi)缺乏引導(dǎo)，難免會遇到一些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、退稅等方面的問題。

為讓消費(fèi)者在境外度過一個祥和快樂的春節(jié)之旅，省消協(xié)提醒：要謹(jǐn)防“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”組團(tuán)游，在簽訂合同前一定要明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、具體行程安排以及購物次數(shù)等內(nèi)容。境外購物需謹(jǐn)慎，消費(fèi)者要盡量親自參與購物的全過程，不要輕易委托導(dǎo)游或他人代理購物；在購買某些產(chǎn)品時，一定要先了解其性能，因?yàn)槌鰢徺I的商品自然是符合購買當(dāng)?shù)貒一虻貐^(qū)標(biāo)準(zhǔn)的，但由于各國（地區(qū)）規(guī)定不同，標(biāo)準(zhǔn)不一，有些產(chǎn)品未必適合國內(nèi)消費(fèi)者，應(yīng)避免沖動消費(fèi)。

同時，我國海關(guān)總署發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)境旅客所攜帶物品驗(yàn)放標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)事宜》明確規(guī)定入境旅游消費(fèi)者攜帶在境外獲取的個人自用物品，總值在5000元人民幣以內(nèi)（含5000元）予以免稅放行，超出部分將征稅。但煙草制品、酒精制品以及國家規(guī)定應(yīng)當(dāng)征稅的20種商品等另按有關(guān)規(guī)定辦理。如果消費(fèi)者攜帶的物品數(shù)量超過了合理自用的范圍，且未向海關(guān)申報或申報不實(shí)，不僅會被罰款，還有可能觸犯刑法。如果對出入境相關(guān)規(guī)定不了解，可以主動詢問海關(guān)工作人員，切忌魯莽行事。

另外，省消協(xié)還提醒，境外購物勿忘退稅。一些國家和地區(qū)為鼓勵境外游客消費(fèi)，對在退稅定點(diǎn)商店購買的隨身攜運(yùn)出境的物品實(shí)行退稅政策。消費(fèi)者在境外標(biāo)有“GlobalBlueTaxFreeShopping”（環(huán)球藍(lán)聯(lián)退稅購物）的商店購物后，就能按照當(dāng)?shù)匾?guī)定的一定比例獲取當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門的退稅，消費(fèi)時切記要向店員索取退稅單據(jù)，并且單據(jù)信息要確保與個人護(hù)照、信用卡及所購商品等信息保持一致。離境時，在所購商品地區(qū)的海關(guān)對照信息查驗(yàn)并蓋章后就可退稅。