在國(guó)家發(fā)展改革委組織召開的2015年度“雙十一”第三方綜合信用評(píng)價(jià)工作媒體通氣會(huì)上，《2015年“雙十一”綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》正式發(fā)布。報(bào)告顯示，今年11月11日至15日，涉及電商平臺(tái)、電商企業(yè)、物流公司、第三方支付機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等主體的失信案例數(shù)量同比增多57.49%，表明電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)形勢(shì)仍然很嚴(yán)峻。

這是我國(guó)首個(gè)利用大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、專門針對(duì)“雙十一”購(gòu)物節(jié)所做的綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告。這份報(bào)告在大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，對(duì)“雙十一”期間的消費(fèi)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理、提煉、評(píng)估。

報(bào)告指出，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類占比高達(dá)44.8%，同比上升18.2%，售假已經(jīng)成為危害電子商務(wù)誠(chéng)信的“頭號(hào)毒瘤”。利用各種手段，包括賣家自行或通過他人協(xié)助建立虛假訂單等偽造網(wǎng)店銷售業(yè)績(jī)的虛假交易類失信行為由9.09%增至18.57%，位居第二。此外，價(jià)格欺詐占7.99%，網(wǎng)絡(luò)詐騙占6.98%、劣質(zhì)傾銷占6.74%。

安全網(wǎng)建議：

遭遇網(wǎng)購(gòu)糾紛，你所必須知道的的維權(quán)途徑！

網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)今已被人們所熟知，但是談及網(wǎng)購(gòu)糾紛人們應(yīng)該是避之不及。由于現(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管領(lǐng)域還存在著些許漏洞，你總會(huì)難免會(huì)碰上“黑心”賣家，深陷網(wǎng)購(gòu)糾紛無法自拔。當(dāng)我們?cè)庥鼍W(wǎng)購(gòu)侵權(quán)選擇默默隱忍那不是我們這些“暴脾氣”的行事風(fēng)格，選擇勇敢維權(quán)你就必須要知道可選擇的幾個(gè)維權(quán)途徑。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑一、網(wǎng)站投訴

現(xiàn)如今各個(gè)大型購(gòu)物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。因而消費(fèi)者首先可以先向網(wǎng)站客服部門交涉，當(dāng)然過程中必須要提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄等有效證據(jù)，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。這也 就要求我們?cè)诮灰走^程中注意收集有關(guān)證據(jù)。對(duì)于那些情節(jié)嚴(yán)重有刑事犯罪嫌疑的，還可以透過網(wǎng)站協(xié)作向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑二、網(wǎng)上報(bào)案

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)過程遭遇詐騙行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案找警察叔叔幫忙，同時(shí)也可為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙做一些貢獻(xiàn)，被騙的消費(fèi)者們可以請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。同時(shí)消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可用電話形式報(bào)警。

網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑三、消協(xié)投訴

與實(shí)體消費(fèi)一樣，在網(wǎng)上購(gòu)物的過程發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315相信大家都知道，如果你不去打，這只是5個(gè)數(shù)字，沒有任何的實(shí)際意義。同時(shí)網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，佰佰小編要提醒消費(fèi)者，要盡量索取購(gòu)物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，且網(wǎng)上購(gòu)物一般都會(huì)涉及跨區(qū)域問題，因而收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。同時(shí)如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有著明文規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決。

費(fèi)者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進(jìn)行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：

一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。

二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。

三是購(gòu)買商品的時(shí)間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等。

四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)間及與經(jīng)營(yíng)者交涉的經(jīng)過等。

五是購(gòu)物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

佰佰說：

網(wǎng)購(gòu)有風(fēng)險(xiǎn)，做事需謹(jǐn)慎?，F(xiàn)如今說道避免網(wǎng)購(gòu)幾乎是不太現(xiàn)實(shí)，這就要求我們?cè)谶^程中長(zhǎng)個(gè)心眼，盡量選擇有保障而評(píng)價(jià)不錯(cuò)的店家購(gòu)買，同時(shí)需要注意收集證據(jù)如聊天記錄、商品發(fā)票等有效購(gòu)物憑證，以保障自己的合法權(quán)益！