我們經(jīng)常在消費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題后才想要怎樣維護(hù)自已的消費(fèi)權(quán)益。其實(shí)，作為消費(fèi)者，為了更好的保護(hù)好自己的權(quán)益，應(yīng)該在消費(fèi)前，消費(fèi)時(shí)多注意是否有問(wèn)題，學(xué)會(huì)避免問(wèn)題的發(fā)生。在這里，我們先談?wù)勅绾卧谙M(fèi)前避免問(wèn)題的發(fā)生。

購(gòu)物消費(fèi)要做個(gè)“明白人”

在消費(fèi)過(guò)程中，由于各方面的原因，消費(fèi)者的權(quán)益常常遭受某種傷害。那么，消費(fèi)者怎樣才能更好地維護(hù)自身的權(quán)益呢？消協(xié)的工作人員稱(chēng)，消費(fèi)者應(yīng)做個(gè)“明白人”，明白自己應(yīng)該享有的權(quán)益。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第七條至第十五條明確規(guī)定：消費(fèi)者享有人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲知權(quán)、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

消費(fèi)者徐先生在某專(zhuān)賣(mài)店看中了一雙某品牌的運(yùn)動(dòng)鞋，該店的店員告知這款運(yùn)動(dòng)鞋具有透氣功能，徐先生便花246元購(gòu)買(mǎi)了一雙。穿上當(dāng)日剛好遇到下雨天，徐先生發(fā)現(xiàn)鞋底竟然進(jìn)水了。徐先生在與店方進(jìn)行交涉無(wú)果的情況下，遂到消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。

消協(xié)展開(kāi)調(diào)查核實(shí)，在掌握徐先生反映的情況基本屬實(shí)后，遂召集雙方進(jìn)行調(diào)解，聽(tīng)取雙方的陳述。消協(xié)工作人員認(rèn)為，雖然鞋子本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，但由于店方未告知清楚鞋子的性能及注意事項(xiàng)（雨天不能穿），損害了消費(fèi)者的知悉真情權(quán)。

最后，根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，在消協(xié)的主持下雙方達(dá)成協(xié)議：由經(jīng)營(yíng)者為徐先生調(diào)換一雙其它型號(hào)的鞋子，此糾紛得以圓滿解決。

選購(gòu)商品做個(gè)“懂行人”

熟悉商品知識(shí)，是確保不吃虧上當(dāng)?shù)幕颈ＷC。據(jù)介紹，有不少消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了假冒偽劣商品后大呼上當(dāng)。所以，熟悉商品知識(shí)，善辨假冒偽劣，就顯得尤為重要。所以，市民在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，要認(rèn)明商標(biāo)標(biāo)志。

假冒偽劣商品往往采用與名優(yōu)商品相仿或相近的名號(hào)，所以，應(yīng)仔細(xì)辨別，謹(jǐn)防魚(yú)目混珠。要注意商品包裝和說(shuō)明，防止假冒偽劣商品打“馬虎眼”。此外，要注意購(gòu)物場(chǎng)所。鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)及路邊小商小販的商品小心購(gòu)買(mǎi)，否則，出了問(wèn)題無(wú)法對(duì)證。

去年7月7日，順河鎮(zhèn)居民張先生在某太陽(yáng)能熱水器專(zhuān)賣(mài)店以1800元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)18管太陽(yáng)能熱水器，安裝太陽(yáng)能過(guò)程中發(fā)現(xiàn)外表破損嚴(yán)重，要求更換一臺(tái)，遭到商家的拒絕。隨后，張先生給商品標(biāo)注的生產(chǎn)廠家打電話咨詢(xún)，廠家稱(chēng)“本廠沒(méi)有生產(chǎn)18管太陽(yáng)能熱水器”。

張先生立即到消協(xié)投訴。消協(xié)接此投訴后，對(duì)該商品、包裝、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、合格證、銷(xiāo)售發(fā)票進(jìn)行了審查，發(fā)現(xiàn)該專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售給消費(fèi)者張先生的熱水器根本不是標(biāo)注廠家的產(chǎn)品，屬欺詐消費(fèi)者行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意為張先生無(wú)償更換正規(guī)產(chǎn)品（22管價(jià)值2400元），并賠償人民幣800元。

購(gòu)物之后要當(dāng)“細(xì)心人”

很多消費(fèi)者往往在消費(fèi)過(guò)后不知道索要票據(jù)，也有的不注重保存消費(fèi)證據(jù)。殊不知，消費(fèi)者的權(quán)益受到了侵害，要向經(jīng)營(yíng)者討個(gè)說(shuō)法，就得有真憑實(shí)據(jù)。

所以，保存消費(fèi)證據(jù)異常重要。應(yīng)細(xì)心保留的主要證據(jù)有購(gòu)物票據(jù)、合格證、使用說(shuō)明書(shū)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、保修卡、保修期限、商家承諾及安全警示標(biāo)志等。

消費(fèi)者吳先生在某商城花了數(shù)百元錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了一雙皮鞋，穿了一個(gè)月左右，鞋里墊子脫膠，于是他找到商場(chǎng)專(zhuān)柜要求換貨。導(dǎo)購(gòu)人員看了半天說(shuō)不清楚原因，便從柜臺(tái)里拿了同品牌的新鞋子給吳先生看，稱(chēng)新鞋都是這樣，鞋里脫膠很正常。

吳先生認(rèn)為，既然用膠粘住，就不應(yīng)該脫落，導(dǎo)購(gòu)員稱(chēng)新鞋都是這樣，說(shuō)明其質(zhì)量不好，于是要求退貨。導(dǎo)購(gòu)人員見(jiàn)無(wú)法說(shuō)服吳先生，便找來(lái)了經(jīng)理。經(jīng)理看過(guò)鞋子后同意退貨，但要求吳先生出示購(gòu)鞋票據(jù)。

吳先生說(shuō)購(gòu)鞋票據(jù)已經(jīng)丟失，經(jīng)理說(shuō)沒(méi)有票據(jù)無(wú)法證明這雙鞋子是否在本柜購(gòu)買(mǎi)，因此無(wú)法給予退貨。消費(fèi)者吳先生雖然明知是在此商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，但由于沒(méi)有保存證據(jù)，只好自認(rèn)倒霉了。

權(quán)益受損敢當(dāng)“較真人”

消協(xié)人士指出，消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害時(shí)，應(yīng)該理直氣壯地站出來(lái)討回公道，請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴，或與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成協(xié)議求得賠償。漠然置之，會(huì)越發(fā)滋長(zhǎng)不法商家的僥幸心理和囂張氣焰，也會(huì)使更多的消費(fèi)者受到傷害。因此，在權(quán)益受損時(shí)要做個(gè)“較真人”。

去年11月22日，市民陳先生向宿豫區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)投訴稱(chēng)，他與5位朋友在某飯店用餐。餐后，他拿到價(jià)格明細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)其中包括餐位費(fèi)12元。詢(xún)問(wèn)服務(wù)員后得知，每人被收取了2元的消毒餐具費(fèi)。

陳先生認(rèn)為，店方事先沒(méi)有告知并征求消費(fèi)者的同意，飯店本來(lái)就該為顧客免費(fèi)提供潔凈衛(wèi)生的餐具，這種強(qiáng)行收費(fèi)不合理。他找服務(wù)員協(xié)商此事，雙方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)查，消費(fèi)者陳先生反映情況屬實(shí)。

消協(xié)工作人員指出，依據(jù)《消法》有關(guān)規(guī)定，飯店在收取這項(xiàng)費(fèi)用前，并沒(méi)有事先告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解，飯店返還陳先生消毒餐具費(fèi)12元，同時(shí)賠償費(fèi)10元。

最后，消協(xié)人士指出消費(fèi)者維權(quán)的五條途徑：一是找商家自行和解；二是向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；三是向工商12315等行政執(zhí)法部門(mén)申訴；四是找仲裁部門(mén)仲裁；五是向法院提出起訴。