日前，合肥望湖派出所成功調(diào)解了一對情侶因手機(jī)購火車票引發(fā)的糾紛，事因是男友“敗”給了中國鐵路客戶服務(wù)中心12306的購票圖形驗(yàn)證碼，因沒搶到票引來女友責(zé)罵。連日來，不少讀者向記者反映，12306網(wǎng)站的圖形驗(yàn)證碼在增加安全性的同時，也難住了不少務(wù)工人員。昨日，記者體驗(yàn)購票發(fā)現(xiàn)，要想在像素不高的每組8張圖片中選出答案確實(shí)不易。而據(jù)360瀏覽器提供的大數(shù)據(jù)顯示，用戶一次性輸入正確率僅為8%。

[事件]小伙購票失敗女友罵其太無能

12月7日正午，在望湖派出所調(diào)解室，小趙和女友小李請調(diào)解員評理。小趙稱，他和女友都是來肥打工的南通人，兩人想在元旦假期回家，當(dāng)日一早，女友讓他趕緊上12306網(wǎng)站預(yù)定1月1日的返家票。小趙登錄12306網(wǎng)站，確定返鄉(xiāng)車次，在驗(yàn)證碼環(huán)節(jié)看到8張圖片，“滿眼都是小蟲子，我眼睛一花就選錯了?！蓖ㄟ^驗(yàn)證碼是成功購票的最后一環(huán)，小趙決定重來時，他發(fā)現(xiàn)中意的車票已被搶光。得知男友辦事不利，小李抱怨男友無能，還跟他發(fā)生了爭執(zhí)。后經(jīng)民警耐心勸導(dǎo)，兩人終于相互體諒，同意改乘汽車返家。

[吐槽]去年敗給網(wǎng)速今年敗給了學(xué)識

“去年敗在網(wǎng)速上，今年敗在學(xué)識上?！?5歲的蘇師傅老家在南昌，在合肥打工已有兩年。今年2月份，他在網(wǎng)購春運(yùn)返鄉(xiāng)車票時，曾吃了手機(jī)網(wǎng)速不給力的虧，事后他換了一部好手機(jī)，并開通了4G服務(wù)?？蛇@次嘗試在12306上網(wǎng)購車票時，發(fā)現(xiàn)圖形驗(yàn)證碼很難辨認(rèn)，“拿噴霧器來說，很多相近圖案，一不小心就會選錯?！?日晚，蘇師傅連續(xù)試了三次才成功訂購火車票。

中年打工者孫女士也吐槽，“像她們這些文化程度很低的打工者，分不清鉆石和瑪瑙，也不會區(qū)分地理文化，等百度出問題答案，票可能就被搶光了。”在安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)讀書的小劉和小趙，今年網(wǎng)購返鄉(xiāng)票也格外費(fèi)勁。兩人昨日在班上做了30人的小調(diào)查，購買火車票的同學(xué)中，首次成功通過驗(yàn)證碼的概率僅為10%。

[體驗(yàn)]驗(yàn)證碼想通過要眼力也要想象力

昨日8時許，記者到12306網(wǎng)站嘗試購票，選好合肥南到濟(jì)南西的高鐵票班次后，點(diǎn)擊進(jìn)入訂單提交頁面。記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，起初出現(xiàn)的圖形驗(yàn)證碼大多是給出8張動物圖，讓從中選出哪一種動物是蜥蜴。記者第一次沒有選對，第二次再選時，12306系統(tǒng)給出8張圖，讓記者從中選出兩張蜥蜴的圖片，這一難度無疑又增加了。記者發(fā)現(xiàn)，8張圖片的清晰度不夠高，要想選對的確要靠眼力，還要掌握一些技巧。當(dāng)圖片清晰度不夠時，可以采用排除法。當(dāng)圖片角度變換時，要具有一些想象力。

對話

記者根據(jù)網(wǎng)友的實(shí)踐歸納，發(fā)現(xiàn)12306最易識別的驗(yàn)證碼前三甲為：自行車、人民幣、老虎；最難識別的前三名則為：七星瓢蟲、經(jīng)筒、噴霧器。

昨日15時許，記者聯(lián)系上12306網(wǎng)站的客服人員。該客服人員稱，對眾多網(wǎng)友反映的圖形驗(yàn)證碼難辨認(rèn)一事，她有時也會因圖像清晰度問題而選錯。出現(xiàn)的8張圖片符合條件的，有可能是道單選題，也可能是多選題。

“作為客服人員，我并不能指導(dǎo)購票者選擇什么。 ”據(jù)該客服人員介紹，目前，12306后臺有581種圖片驗(yàn)證碼，用戶將有機(jī)會嘗試336980道不同驗(yàn)證碼題目的機(jī)會。不過，據(jù)媒體報道，根據(jù)360瀏覽器提供的大數(shù)據(jù)顯示，用戶一次性輸入正確率僅為8%。

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