網(wǎng)購
雙十一前夕，一些商家推出了預售商品，提前下定金再在雙十一當天支付尾款就能成功搶購。然而，當消費者千挑萬選，甚至提前下了定金后，等到雙十一當天再來支付時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被商家取消了訂單。
雙十一，晨報記者獨家到市工商局12315熱線采訪，大廳內(nèi)比往常更加忙碌。雙十一當天，“被取消訂單”的投訴最為集中，在涉及雙十一投訴中占到將近一半。
截至下午三點，市工商局12315熱線共接到1346個電話，每分鐘呼入3.35個，直接涉及雙十一投訴還不多。據(jù)熱線負責人表示，雙十一投訴高峰一般會在一周后出現(xiàn)。
尾款付清訂單仍被取消
消費者趙先生投訴稱，他在天貓商家上海飛通貿(mào)易有限公司看準了一款洗衣機，價格為1439元，11月8日當天預付了99元定金，上面規(guī)定支付尾款時間在11日1點開通。等到昨天一點鐘，趙先生要支付尾款時發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)被取消。
碰到同樣問題的還有殷先生，同樣在11月10日23：00在上海圓邁貿(mào)易有限公司搶購了一款液晶電視機，雙十一售價為1579元，網(wǎng)上寫明需要在24小時內(nèi)完成支付。昨天上午10點，殷先生支付了尾款1579元，另外還支付了15.79元的手續(xù)費，網(wǎng)頁卻顯示沒有貨。
隨后，殷先生發(fā)現(xiàn)不僅僅是沒貨，訂單也被對方取消。殷先生聯(lián)系商家，對方推脫需要查系統(tǒng)，但是直到現(xiàn)在仍然沒有回應。
之前大肆宣傳，讓消費者提前選購貨品，下了定金后輪到發(fā)貨時，卻因商家一句“沒貨了”而取消訂單，這樣的促銷合適嗎？消費者表示不解。
買了“最低價”馬上又降價
雙十一前夕，各大電商平臺爭相造勢，聲稱推出的雙十一價格是最低價，如之后的價格低于此價可退還差價。然而，等到消費者買到所謂的“最低價”后，發(fā)現(xiàn)之后還出現(xiàn)了更低價。難道這些“最低價”的承諾都是隨便說說嗎？
消費者王先生投訴稱，他在某網(wǎng)站看到一款華碩筆記本，售價為4599元，當時網(wǎng)站宣傳稱是雙十一促銷最低價，如果之后價格低于此價可退還差價，于是王先生便于11月1日下單購買了這款筆記本。昨天，王先生看到同樣在該電商平臺上這款筆記本只售價4549元，比之前承諾的“最低價”便宜了50元。于是他向商家要求退還差價，對方卻一直拖延不處理。
“雙十一”投訴高峰下周到
記者昨日下午來到市工商局12315熱線受理大廳，這里一片繁忙景象，接線員在各自工作崗位上，認真接聽消費者的來電。大屏幕上提示著：雙十一網(wǎng)購糾紛被列入重點關注對象。
據(jù)相關負責人介紹，針對雙十一促銷熱潮，大廳提前增加了人手，在雙十一當天安排有33名接線員在崗，從9點到18點。18點之后的投訴實行語音留言模式，第二天再進行回復。
記者看到，在受理大廳前的大屏幕上，實時滾動著接入電話數(shù)量，14：43，顯示昨天呼入電話1289個，接通1180起，接通率91.5%。到了15：00，顯示呼入數(shù)量達到1346個，平均每分鐘有3.35個。
相關負責人介紹，從往年規(guī)律來看，雙十一投訴高峰一般會在一周后出現(xiàn)，主要集中在發(fā)貨不及時、假冒偽劣、虛假宣傳上。
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