11月11日，被稱為世界最大的網(wǎng)購節(jié)“雙十一”到來，眾多網(wǎng)友面對令自己心動的低價商品紛紛“剁手”，傾斜腰包買買買。根據(jù)去年數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2014年雙十一期間，阿里與京東的網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品總額超過100億美元，但是這樣一場聲勢浩大的營銷活動中我們依然能夠看到充滿“中國特色”的假貨。據(jù)北京消費(fèi)維權(quán)律師王海表示，每年雙十一期間自己接到的消費(fèi)維權(quán)案子成指數(shù)增長，每年的雙十一也成了中國一年一度的“最大假貨節(jié)”。

網(wǎng)上售假投訴增3倍 交易額七成歸阿里

王先生最近特別關(guān)注淘寶。中華人民共和國國家工商行政管理總局2013年以來受理的網(wǎng)上制售假冒偽劣商品投訴的數(shù)量增長356%，并且曾經(jīng)表示40%的產(chǎn)品是假貨。中國每年的電子商務(wù)交易額大約為4500億- 5000億美元，阿里巴巴占據(jù)65%-70%。阿里巴巴堅持認(rèn)為它正在改善其監(jiān)測和退款政策，盡全力打假。 該公司旗下的天貓雇傭了5400名志愿者在其網(wǎng)站查找可疑物品。阿里巴巴表示，國家工商總局的數(shù)據(jù)講的是“我們的競爭對手，而不是我們”，并認(rèn)為投訴數(shù)量從去年開始已經(jīng)“顯著減少”?，F(xiàn)在每10000個交易所得到的投訴不到兩個。

但根據(jù)王先生和其他律師的表述，阿里巴巴等電子商務(wù)網(wǎng)站大部分的收入來自收取大賣家的傭金和廣告費(fèi)?！斑@些大賣家的利益比什么都重要?！?

消費(fèi)者：跟阿里維權(quán)堪比登天

無論是阿里有意為之還是如何，事實(shí)上消費(fèi)者如果想證明在阿里買到了假貨，其難度是非常大的。首先阿里需要用戶提供產(chǎn)品是假貨的證明，然后才會采取行動對付賣家。這些證明很難或根本不可能弄到。其次阿里的消費(fèi)者投訴與維權(quán)過程被設(shè)計的異常麻煩繁瑣，大部分消費(fèi)者都會被迫放棄。

一方面阿里極力對外宣稱自己“堅持用戶至上理念”，發(fā)聲稱“我們非常重視打擊假冒產(chǎn)品，并投入大量的資源處理那些損害消費(fèi)者利益的商戶?！倍局芏⒗锏倪M(jìn)一步說明卻完美地自打自臉“對于天貓上的產(chǎn)品消費(fèi)者仍有舉證責(zé)任，買家仍需證明產(chǎn)品是假貨。”

天貓海淘化妝品遇到假貨你沒轍

去年雙十一期間，小美在天貓國際店鋪LG生活健康海外旗艦店看中了“韓國LG直郵whoo/后拱辰享氣韻生滋養(yǎng)6件套”產(chǎn)品，價格比平時便宜不少。于是，她按照今年“雙11”規(guī)則支付了定金。而后她發(fā)現(xiàn)該店鋪的銷量與評價有問題，懷疑自己買到了假貨便要求天貓客服出具網(wǎng)店的品牌授權(quán)書，然而客服以“天貓國際均是100%正品”為由，并沒有向小美出示授權(quán)書。

為了確認(rèn)自己所定購的這套產(chǎn)品是否為正品，她給whoo韓國官網(wǎng)發(fā)送郵件，講述了事情經(jīng)過，希望了解這家天貓國際店鋪是否得到了公司的授權(quán)。所得的答復(fù)為：來信中所提到的whoo化妝品是由中國國內(nèi)經(jīng)銷商自己經(jīng)營的，所以確認(rèn)是否正品很困難，他們沒有辦法給小美提供幫助。

小美還電天貓客服，天貓客服回復(fù)稱，“天貓上銷售的是100%正品”，但同樣無法提供任何相關(guān)證明。

事后，小美總結(jié)了教訓(xùn)。在天貓平臺上，最值得懷疑的店鋪就是開店時間很短但信譽(yù)很高，東西很便宜，又借著“雙11”旗號賣東西的商家。他們往往以低價正品吸引顧客，銷售不合格產(chǎn)品，然后借助“雙11”規(guī)則拒絕顧客退換貨。

注意！這些商品竟出問題

1.服裝衣帽

服裝衣帽是網(wǎng)購交易額的重要組成部分，很多人已經(jīng)養(yǎng)成了在線下試穿線上購買的習(xí)慣。然而很多商家也看中了這一點(diǎn)，以次充好或者干脆售賣假貨。由于服裝商品的利潤率巨大，真實(shí)價格也難以被消費(fèi)者掌握從而經(jīng)常能夠迷惑消費(fèi)者。

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2.網(wǎng)購食品

食品是網(wǎng)上購物的另一大問題區(qū)域，由于大量經(jīng)營食品的店鋪并沒有營業(yè)執(zhí)照，也沒有食品許可證或流通證，且電商平臺對于產(chǎn)品的質(zhì)量疏于管理，經(jīng)常鬧出事端。

此外快遞暴力運(yùn)輸也導(dǎo)致消費(fèi)者難以證實(shí)問題食品的問題出在賣家頭上，從而成為賣家、電商平臺和快遞公司的“足球賽”。

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向電商舉報假貨“猶如噩夢”

1.向阿里舉報假貨“猶如噩夢”

國內(nèi)媒體曾經(jīng)展示了一個客戶和天貓的客服代表之間的對話，客戶表示自己買的產(chǎn)品是假的，尋求退款。但是客服表示，“只要你能提供假貨證明與測試結(jié)果，就會得到退款?！?/p>

3月份的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，假貨證明在中國“幾乎不可能獲得”。記者表示，他們曾要求50個不同的政府部門和機(jī)構(gòu)出示證明而無功而反。這個案例中，賣家最終自發(fā)承認(rèn)貨品是假的，并同意退款。買方表示：“我很幸運(yùn)，賣家承認(rèn)賣的是假貨。如果他們不承認(rèn)，我也沒有辦法收集證據(jù)?！蹦壳霸撋碳胰栽谔熵堈I業(yè)。

不僅消費(fèi)者，很多品牌公司也對阿里巴巴治理假貨的方法充滿失望。美國服裝鞋業(yè)協(xié)會的總裁兼首席執(zhí)行官Duggan表示，在淘寶舉報假貨就像“噩夢一般”。

2.網(wǎng)購注意五大事項

1、盡量挑選實(shí)物拍攝的商品。有些圖片很漂亮，但并不是實(shí)物拍攝的，多多少少會和實(shí)物有點(diǎn)差距，所以盡量挑選實(shí)物拍攝的圖片。

2、仔細(xì)瀏覽商品詳細(xì)說明。

3、便宜不一定是好貨，要注意識別。

4、一定要選擇支持支付寶等第三方支付平臺的商品和店鋪。

5、確認(rèn)有貨后再付款。

3.七日無理由退貨

今年3月15日，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》開始施行，填補(bǔ)了我國在網(wǎng)購方面的立法空白。其中就明確規(guī)定，消費(fèi)者擁有“七日無理由退貨”后悔權(quán)。

消費(fèi)者網(wǎng)購后，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報紙、期刊。

可見，凡是消費(fèi)者不能真實(shí)地看到、觸碰到實(shí)物的消費(fèi)方式，新消法賦予了消費(fèi)者有七天的“后悔”權(quán)利，所以廣大消費(fèi)者網(wǎng)購后，對已經(jīng)到手的“寶貝”無論有何種原因，均可退貨。

4.網(wǎng)購平臺有先行賠付責(zé)任

根據(jù)新消法，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，當(dāng)權(quán)益受到侵害時，可以向銷售者或者經(jīng)營者要求賠償。

如果網(wǎng)購平臺不能提供銷售者的真實(shí)姓名、地址和有效的聯(lián)系方式，那么消費(fèi)者可以要求平臺提供者先行賠付。法律規(guī)定平臺賠付以后，還可以向銷售者或者服務(wù)者追償。