“雙十一”在即，各種低價旅游產(chǎn)品滿天飛，讓消費者眼花繚亂。上周，媒體報道了《5000元內(nèi)歐美任你游，靠譜嗎？》，揭示了在線旅游促銷的低價產(chǎn)品暗藏的風(fēng)險，也引起各大在線旅游的重視，相繼出臺了保障措施，讓預(yù)訂成功的游客能夠順利出行。為避免戶外旅游安全事件發(fā)生，佰佰安全網(wǎng)提醒學(xué)會防范很重要。

在線旅游預(yù)售低價產(chǎn)品

——卻被航空公司取消團隊票

999元日韓游、3999元含稅往返飛美國……“雙十一”之前，各大在線旅游都推出了各種價格低到爆的出境游產(chǎn)品，吸引了不少游客的眼球。但價格如此之低的出境游，真的可靠嗎？

呂小姐的遭遇證明了享受低價旅行并不是一件容易的事。她告訴記者，今年上半年她搶購了某在線旅游網(wǎng)站上一款“4999元美國9日游產(chǎn)品”，包含上海到洛杉磯往返機票和在洛杉磯的一晚住宿，呂小姐覺得很合算，興奮了好久，并將出發(fā)日期預(yù)定在11月下旬，還訂好了在美國境內(nèi)的機票和酒店。

然而就在這幾天，呂小姐突然接到旅行社電話，稱她訂的上海到洛杉磯這趟航班被取消了，所以不能成行。但呂小姐查詢航空公司后發(fā)現(xiàn)，這班航班并未取消。這究竟是怎么回事？難道是旅行社根本就沒有幫她預(yù)訂？

經(jīng)過呂小姐的投訴，旅行社核查之后給出了結(jié)論，稱是因航空公司取消了整團機位，導(dǎo)致團隊機票并未訂到。經(jīng)過雙方多次長時間溝通達(dá)成一致：由旅行社給呂小姐預(yù)訂原航班的散客票，差價由旅行社承擔(dān)。

“低價游”變“不能游”

——買賣雙方賠付標(biāo)準(zhǔn)不對等

實際上，呂小姐的遭遇并非個例。消費者費盡力氣搶到低價旅游產(chǎn)品，但是在臨行前卻被放“鴿子”，最終“低價游”變成了“不能游”。那為何旅行社能有底氣屢屢違約？記者了解到，主要在于合同雙方違約的賠付標(biāo)準(zhǔn)不對等。

據(jù)記者了解，目前對于旅行社單方面解除合同，對游客的賠付標(biāo)準(zhǔn)普遍較低，比如境外游如因賣家原因取消訂單，消費者最多只能獲得10%的賠付，如果賣家提前30天以上通知了，還無需賠付。而如果是買家的原因需要取消訂單，賣家往往卻要扣除大部分訂單金額。

另外，旅行社還可以根據(jù)相關(guān)法規(guī)，以“未成團”的理由單方面解除合同。根據(jù)《旅游法》第六十三條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者?！倍蛭催_(dá)到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還已收取的全部費用。也就是說，旅行社前期通過低價促銷賺足了眼球，到了要兌現(xiàn)的時候，只需要提前30天以“未成團”或者其他理由告知游客，把前期收取的費用退還，就能解除合同。這對于游客顯然是不利的。

讓“二次預(yù)約”也透明

——用戶通過自助預(yù)約監(jiān)督預(yù)售產(chǎn)品

買賣雙方責(zé)任的嚴(yán)重不對等，使消費者在維權(quán)時遭遇尷尬，也使在線旅游企業(yè)在處理此類問題時左右為難。如何破解這道難題？

去年，阿里旅行預(yù)售產(chǎn)品也出現(xiàn)過游客預(yù)訂產(chǎn)品后，出行前被以“未成團”理由取消的情況。今年，阿里旅行正式啟動了用戶自助預(yù)約系統(tǒng)對預(yù)售產(chǎn)品進行透明化監(jiān)督。在“雙十一”等大促期間，商家提供的特惠旅行產(chǎn)品多為不固定出行日期的，有的有效期甚至長達(dá)一年，消費者在預(yù)訂時可以不確定出行日期，而是在購買之后再與賣家確定哪天出行，而很多糾紛就出現(xiàn)在“二次預(yù)約”之中。之前的操作中，消費者只能被告知哪個日期是否已約滿，還有哪些日期可以選擇等?，F(xiàn)在通過自助預(yù)約系統(tǒng)消費者能夠很清楚地查到產(chǎn)品信息，是否可約、還有多少庫存，一目了然。同時，由于一切在系統(tǒng)中進行操作，商家的庫存發(fā)布、消費者的預(yù)約歷史等，可以被很好地記錄下來，避免有糾紛發(fā)生時消費者有理說不清。

即使在層層把關(guān)下，如果還是發(fā)生了賣家在消費者出行前臨時告知不能成行的情況，消費者的權(quán)益如何保證呢？對此，阿里旅行表示，根據(jù)平臺規(guī)則，預(yù)約成功后因賣家原因?qū)е孪M者不能出行的，訂單需全額退款，并按出游保障賠付標(biāo)準(zhǔn)進行賠付，如買家為達(dá)成出行另外付出了成本，在提供證明文件后，賣家需補償買家的這一部分損失。同時，阿里旅行會根據(jù)平臺規(guī)則對賣家進行處理。

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境外旅游應(yīng)該做好充分的安全風(fēng)險準(zhǔn)備，這樣才能在遇到突發(fā)事件時，最大程度保持冷靜。具體說來，應(yīng)該注意這些事項：不要攜帶貴重物品與大量現(xiàn)金；妥善存放錢財和護照；至少5人以上結(jié)伴出行；昏暗的夜路、小路走不得；遇突發(fā)事件一定要冷靜。

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