當(dāng)時(shí)的事情是這樣的——7月27日，張先生來(lái)到中國(guó)電信麗江路營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。由于天氣炎熱，他就向有空調(diào)的地方靠近一些，但仍與前面排隊(duì)人員保持著安全距離。一名戴口罩的女工作人員和一名保安卻態(tài)度強(qiáng)硬地讓他往后站。對(duì)方生硬的語(yǔ)言引起了他的不滿，雙方發(fā)生了口角，事后張先生撥打了電信客服熱線進(jìn)行投訴。

      但令張先生沒(méi)想到的是，本來(lái)約定7月29日去營(yíng)業(yè)廳解決此事，7月28日下午，他接到一個(gè)陌生電話……電話中，對(duì)方自稱是麗江路營(yíng)業(yè)廳保安人員?！八f(shuō)他干不干這個(gè)工作都無(wú)所謂，只是想和我談?wù)?，?wèn)我在哪里，我說(shuō)在外面忙呢，他又說(shuō)晚上要來(lái)我家談，問(wèn)我家在哪，多晚都來(lái)家等我！

      我家寬帶什么的都是在電信辦的，我的個(gè)人信息在電信公司也都有，保安怎么拿到我電話的？這話是在威脅我么？我覺(jué)得電信公司太過(guò)分了?！?月4日，與中國(guó)電信客服取得了聯(lián)系，工作人員記錄了相關(guān)信息表示盡快查清此事。

      8月5日上午，黑龍江電信公司總經(jīng)理熱線8034號(hào)客服給的回復(fù)是：“已經(jīng)把此事查清楚了，是公司工作人員和派駐電信營(yíng)業(yè)廳的保安人員在維持現(xiàn)場(chǎng)秩序時(shí)與客戶張先生發(fā)生一些爭(zhēng)執(zhí)。保安給客戶打電話用的是自己的手機(jī)，他當(dāng)時(shí)是不想因此事給公司造成不良影響，想私下與客戶聯(lián)系想上門道歉。今后我們會(huì)加強(qiáng)管理。”

      對(duì)于如何泄露張先生電話一事，她表示，疫情期間進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶都需要登記電話號(hào)，所以保安能查到張先生電話。但對(duì)于電信公司是否允許工作人員私下給客戶打電話要去客戶家一事，她未做回答。

      隨后又撥打了當(dāng)天給張先生打電話的保安員電話：“我真是想給客戶道歉，沒(méi)別的意思，可能當(dāng)時(shí)著急，沒(méi)說(shuō)明白，引起張先生誤解?！丙惤冯娦艩I(yíng)業(yè)廳保安部負(fù)責(zé)人曲先生告訴記者：“這名保安員已經(jīng)56歲了，平時(shí)工作挺認(rèn)真的。由此給客戶和公司造成的不良影響，我們真誠(chéng)道歉，今后會(huì)改進(jìn)服務(wù)”。

      張先生也接到電信公司客服電話，表示要給他減免部分費(fèi)用，但張先生對(duì)于這個(gè)結(jié)果并不滿意?！拔揖芙^了，我就想知道中國(guó)電信公司是如何解決客戶建議和投訴的。要一個(gè)真誠(chéng)道歉和對(duì)涉事員工處理決定就這么難嗎？另外當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度蠻橫的還有一位戴口罩的女員工，為什么只有一位第三方服務(wù)的保安出來(lái)道歉？這是否在敷衍和“甩鍋”？客服人員還始終說(shuō)這是他們公司內(nèi)部的事，我無(wú)權(quán)知道。作為客戶和投訴人，我不應(yīng)該知道處理結(jié)果么？”

      后續(xù)事情進(jìn)展如何了呢？8月6日，張先生接到電信黑龍江總經(jīng)理熱線打來(lái)電話稱要和他道歉，但是張先生關(guān)注的自己隱私是如何被泄露的以及事件后續(xù)處理仍然沒(méi)有結(jié)果。張先生有些氣憤：“我感覺(jué)電信公司是在和客戶打太極，毫無(wú)誠(chéng)信可言！”

      8月7日上午，就此再次與電信黑龍江公司總經(jīng)理熱線取得聯(lián)系，詢問(wèn)該事件后續(xù)處理結(jié)果，對(duì)方客服人員記錄后稱稍后有人聯(lián)系。大約半小時(shí)后，接到了該公司總經(jīng)理熱線8012號(hào)回復(fù)：“我們稍后會(huì)有專人與您聯(lián)系，介紹該事件處理結(jié)果，請(qǐng)耐心等候?！?nbsp;8月8日，截至15時(shí)發(fā)稿前，仍然沒(méi)有接到電信公司方面的相關(guān)回復(fù)。

      佰佰安全網(wǎng)提醒市民，不要輕信陌生人，特別是在無(wú)法分辨對(duì)方身份是真是假的情況下，不要輕易將自己的個(gè)人信息示人，包括自己的手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、銀行卡、個(gè)人照片等，否則很容易在毫不知情的情況下被辦理貸款、借款等，導(dǎo)致無(wú)法償還而影響個(gè)人信用記錄，造成經(jīng)濟(jì)損失。下面請(qǐng)看以下佰佰安全網(wǎng)為您帶來(lái)的安全科普知識(shí)，希望對(duì)您的生活有所幫助。