2020年8月7日12時，合肥市公安局反電詐中心接到市局110推送一起警情：正在合肥市某醫(yī)院產(chǎn)檢的準(zhǔn)媽媽小胡，接到一個自稱淘寶客服的電話，對方說其購買的“月子服”甲醛超標(biāo)，要給其退款，后在對方引誘操作下，被詐騙6萬元。

接警后，合肥市公安局反電詐中心立即啟動緊急止付機制，中心值班員倪春林協(xié)同銀行派駐中心工作人員與時間賽跑，成功將小胡被騙的6萬元全部追回。

關(guān)鍵詞：商品質(zhì)量問題、包裹丟失、雙倍退款、填寫重要信息

“謊稱受害人購買的商品質(zhì)量有問題，進(jìn)行雙倍甚至多倍退款，是騙子慣用的伎倆”，反電詐中心民警朱云龍告訴記者，“騙子喜歡挑寶媽下手，對其購買的母嬰用品編造存在質(zhì)量問題如“甲醛超標(biāo)”、“含有害化學(xué)物質(zhì)”等理由，造成受害人心理上的恐慌?！?

冒充客服詐騙套路分析：

1、騙子通過非法手段獲取個人網(wǎng)購信息后設(shè)下陷阱，這就是受害人在聽到騙子報出相關(guān)信息后信以為真的原因；

2、騙子對受害人購買的物品編造存在質(zhì)量問題如“甲醛超標(biāo)”、“含有害化學(xué)物質(zhì)”等理由，造成受害人心理上的恐慌，再通過雙倍退款或者全額賠償利誘受害人，讓受害人放松警惕；

3、騙子謊稱退款必須驗證銀行卡，誘騙被害人點擊木馬病毒網(wǎng)址鏈接，并填寫卡號、密碼、短信驗證碼，對受害人的銀行卡進(jìn)行盜刷，或者直接讓受害人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

4、騙子發(fā)現(xiàn)被害人銀行卡沒有錢時，謊稱退款必須要在借貸平臺里進(jìn)行認(rèn)證，其實就是讓被害人在借貸平臺里借錢，提現(xiàn)到銀行卡，最后再對被害人銀行卡進(jìn)行盜刷，或者謊稱被害人提現(xiàn)到銀行卡的借貸是他們的退款，讓被害人將所謂多余的退款再轉(zhuǎn)賬回去。

合肥警方提醒廣大市民：

1、注意保護(hù)好個人隱私信息。網(wǎng)購時不要留全名，郵寄地址不要精確到門牌號，有準(zhǔn)確的聯(lián)系方式就行；

2、商品相關(guān)問題和退貨退款在購物平臺上操作即可完成，不需要另外加客服微信或者填寫個人重要信息；退款發(fā)起后，資金會原路返回，不需要另外轉(zhuǎn)賬。

3、不輕信。電話里聲稱購買的商品質(zhì)量有問題要退款或快遞丟失損壞要退款，要求驗證銀行卡的都是騙子；

4、陌生的網(wǎng)址鏈接或者陌生二維碼不要隨意點擊掃描，防止中木馬病毒，更不能填寫銀行卡號、密碼、短信驗證碼，防止銀行卡被盜刷；

5、要求在網(wǎng)絡(luò)借貸平臺進(jìn)行操作的都是騙子；

6、接到陌生電話，及時與官方網(wǎng)站所留的客服電話聯(lián)系核實。一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，應(yīng)當(dāng)保存好證據(jù)并及時撥打110報警。

從商家的角度來看，“誠信”本是經(jīng)商之魂，可當(dāng)下很多商家把這個“魂”給丟了。商家要遵循公平、合法和誠實信用的原則，誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，對消費者不能有“一錘子買賣”“能敲一筆是一筆”的心理。消費者要理性消費，避免上當(dāng)受騙，一旦遇到類型情況，要及時舉報，用法律途徑維護(hù)好自身合法權(quán)益。