7月29日下午，一名老人乘坐公交18路時(shí)迷失了方向，在駕駛員、調(diào)度員和公安民警的共同幫助下，安全回到了家人身邊。

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昨天17時(shí)許，巴士四公司八車(chē)隊(duì)18路駕駛員范建春駕車(chē)行至滬軍營(yíng)路終點(diǎn)站后，發(fā)現(xiàn)一名身體單薄的老人顫顫巍巍地坐在車(chē)內(nèi)不愿離開(kāi)。老人年約八旬，說(shuō)要找親戚，但是不知道親戚住哪里。調(diào)度員施雪美詢(xún)問(wèn)她家人的聯(lián)系方式，老人也答不上來(lái)。

18路駕駛員和調(diào)度員攙扶老人到終點(diǎn)站休息，給她端上一杯水，得知她還沒(méi)吃飯，立刻送上餅干，還泡了一碗方便面。施雪美耐心啟發(fā)詢(xún)問(wèn)，老人的思路始終有些混亂，無(wú)法給出關(guān)鍵信息。

見(jiàn)天色將晚，施雪美撥打110求助。17時(shí)30分許，公安民警來(lái)到滬軍營(yíng)路終點(diǎn)站，將老人接走，并在她包內(nèi)的紙條上，找到了她家的地址，當(dāng)晚將她平安護(hù)送回家。