今年2月24日，武漢市江夏區(qū)發(fā)生了一起一氧化碳中毒事件。一家四口人命懸一線。據(jù)了解，事發(fā)時，中毒的當事人曾撥打了120急救電話，可令人遺憾的是，120急救車并沒有到達現(xiàn)場，這究竟怎么回事？

2月24日晚9點多，萬先生家四人不慎一氧化碳中毒，四口人分別是他的岳父岳母，他的愛人及年僅6歲的兒子。

萬先生告訴記者，因為毫無經(jīng)驗，當時看到家人在嘔吐，他愛人楊女士還

以為是吃壞了東西，所以在電話里告訴120說是食物中毒，實際上情況要比這嚴重的多。

江夏區(qū)120急救中心位于江夏區(qū)第一人民醫(yī)院內(nèi)，距離萬先生的家約5.9公里。按常理推斷，楊女士在撥通了120急救電話后，應(yīng)該立即會有車輛趕來救援。

但萬先生告訴記者，她愛人撥通了120之后，武漢市120急救中心將電話轉(zhuǎn)接到江夏區(qū)120急救中心。偏偏不巧的是，就在

等待電話轉(zhuǎn)接的過程中，他的愛人因為一氧化碳中毒昏迷了過去，導(dǎo)致江夏的電話接通后，家中無人應(yīng)答。也正是這個原因，他岳父岳母及兒子的生命被永遠定格在了這一刻。

家屬質(zhì)疑：兩家急救中心都未前來救治

第二天早上6點多，楊女士蘇醒，她又撥打了120，這次120才趕來。

兩位老人及年僅6歲的兒子就這么走了，愛人楊女士也重傷入院，原本一個幸福的家庭瞬間支離破碎。

萬先生說，因為在外地上班的緣故，他在家陪孩子的時間并不多，悲劇發(fā)生的前一天，才和兒子視頻過，實在想不到，僅過了一天，父子倆竟天人永隔。

萬先生告訴記者，通過先前的電話錄音可以判斷，

當時的情況是一個三方通話的過程，分別是他的愛人楊女士、武漢市急救中心及江夏區(qū)急救中心。在電話轉(zhuǎn)接的過程中，能夠清楚聽到愛人呼喊兒子，說明他愛人當時還是有意識的。

另外，在電話轉(zhuǎn)接的過程中，江夏區(qū)120急救中心的電話還占線了2分多鐘。

急救中心回應(yīng)：屬于無效報警

針對萬先生的質(zhì)疑，江夏區(qū)120急救中心的相關(guān)人員回應(yīng)稱，事發(fā)當天電話占線的原因是，工作人員正在處理前一個急救電話。

相關(guān)人員回應(yīng)，如果地址等重要信息不詳盡，他們會回撥電話，但如果對方無人接聽，則急救中心將其視為“無效報警”。

在萬先生看來，急救人員發(fā)現(xiàn)求助者沒有回應(yīng)時，應(yīng)對這類特殊情況有一個專業(yè)的判斷，而不是簡單處理了事。

江夏區(qū)120急救中心對此表示，急救條例中并未規(guī)定該如何處理這類信息不全的報警，所以視為無效電話沒有違反相關(guān)規(guī)定。

那么，楊女士撥打120時，武漢市急救中心為什么不直接派車前往救援，而要轉(zhuǎn)接至江夏區(qū)呢？

武漢市急救中心的工作人員回應(yīng)表示，根據(jù)武漢市院前醫(yī)療急救條例，各區(qū)急救中心由區(qū)衛(wèi)計委負責管理。換句話說，武漢市120急救中心無法調(diào)派江夏區(qū)120急救中心的車輛。

在專家看來，在現(xiàn)有法律和相關(guān)規(guī)定的層面上，武漢市120還是江夏區(qū)120在處置這起急救電話的問題上可能都不存在瀆職過錯。但是作為急救熱線，工作人員在處理每一通求助電話時，是否能秉承專業(yè)性和責任心，對求助人的相關(guān)情況給出更有效的判斷？

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