黑導旅令旅客利益受損的事件屢屢發(fā)生，為上此國家專門進行過整治。然而，黑導游仍舊難以根除，影響旅客旅游戶外安全的風險仍然存在。近日，一名游客給本報打來電話反映，他在游覽頤和園公園的時候，發(fā)現(xiàn)公園北門附近，有很多自稱是導游的人沿路招攬游客，他們的收費標準不統(tǒng)一，沒有收費憑證，手持的導游證也無法分辨真?zhèn)?。他想通過本報呼吁一下，作為全國知名的旅游景點，希望有關部門能規(guī)范管理頤和園景區(qū)秩序，為游客提供全面、詳細的導游服務。
多人街邊“持證”攬客
6月30日，記者來到頤和園公園北門了解情況。從地鐵4號線北宮門站D出口向頤和園北門方向走，路邊就會有人湊上來詢問是否需要導游服務。
“需要導游嗎?”一位穿黑色長裙的女子跟著記者邊走邊問。“多少錢?”記者和她聊起來。“你們幾個人?”“兩位?！薄敖o60塊錢就行，從北門進去，游覽萬壽山，基本上園內的大小景點都能看到?！薄澳銈冊趺床桓眯猩鐜F?”“帶團受限制，現(xiàn)在也不好帶，就自己出來單干?！睘榱俗C明自己身份，該女子亮出了胸前的導游證，“我是有導游證的，不蒙你?！?
導游證上有照片、姓名、編號，還有國家旅游局制等字樣。為了打消記者的顧慮，她極力勸說，“我們在這干了很久了，保證給你講解到位，包你滿意。”記者推托要和朋友見面走開了，該女子馬上扭頭向下一個行人繼續(xù)推銷。
忽然，這名女子加快步伐，急匆匆橫穿馬路走到對面，向一位剛下出租車拎著行李的男子走去，她向該男子比劃著胸前的導游證，嘴里不停地說著什么，交談了幾句，她帶著男子往公園大門走去。
記者發(fā)現(xiàn)，在這條三四百米長的人行道邊，有七八名“導游”在攬客，幾乎全部是女的，見到路人經(jīng)過，就上前詢問，其中有兩名女子手中不停地甩動著導游證。
園內追游客 收費不統(tǒng)一
除了大門口有人招攬游客外，頤和園北門內的沿街攬客現(xiàn)象更多。
從北門進入公園，左側有一個租借電子導游機的小屋子，屋外張貼著租借說明，有幾名游客在窗口詢問。右側一座假山石通道的兩邊，或坐或站著幾十名年輕男女，紛紛向游客推銷導游服務，有幾名女子，跟在游客旁邊，邊走邊介紹導游服務的項目，有兩名操著外地口音的游客，詢問著游覽的線路、價格等。
這些“導游”年齡大都在二三十歲，沒有穿統(tǒng)一的服裝，其中有很多人胸前掛著導游證。記者親眼看到一對母女，被一名矮個子女子跟著走了幾十米，十幾分鐘后，答應請她講解，導游費每人30元。
走過蘇州街景點后登上臺階，路兩邊的大樹底下蹲守著三四撥“導游”和進園的游客搭話，他們年齡三四十歲，以女性居多。
一名短發(fā)男子跟著記者走了幾十米，極力勸說他的講解內容詳細、服務周到、收費合理等，聊天得知他們的講解大致分為兩部分，一種是只講解萬壽山上的主要景點，圍著山游覽一圈，收費為60元，時間約為一個半小時，另一種是從公園北門走到公園西門，基本上游覽了全園的主要景點，講解費用在80元以上，時間約為兩個小時?！斑@一收費標準是兩三個人的，要是五六個人的小團那就要加價了?！蹦凶诱f，因為人多花費的精力就更多，就要更大聲講，收費也就多一些，他特意強調不提供發(fā)票。以前他曾在園內干過一段時間導游工作，因為淡季時收入不高，所以他現(xiàn)在自己單干?！稗k一張公園游覽年卡，進園不限次數(shù)，人多的時候每天接待五六撥客人，人少時也有三四撥，而且工作時間比較自由，不受園內上下班時間限制，收入還勉強過得去，現(xiàn)在是旅游旺季了，生意會越來越好。”短發(fā)男子說，除此之外，他還干點銷售的工作。
公園：勿輕信路邊黑導游
記者在頤和園公園北門入口外，看到一個仿古外形的小屋，電子顯示屏顯示提供導游服務，小屋內一位身穿淺藍色工作制服的工作人員說，這是公園的正規(guī)導游接待點，收費標準從80元到200多元不等。當記者問門口攬客的導游時，該工作人員說他們和公園沒有任何關系，并將記者帶到旁邊的一塊提示牌前，牌子上寫著“溫馨提示：請聘請公園正規(guī)導游或租用電子導游機，請您拒絕使用黑導，以免上當受騙”。落款為頤和園管理處。她說那些人都是黑導游，不是正規(guī)的導游，很多人都沒有導游證，講解不專業(yè)，更不會有正規(guī)發(fā)票，希望游客不要貪圖便宜上當，因為很多游客自愿花錢雇黑導游，公園管起來有一定難度。
隨后，記者致電頤和園公園投訴熱線，一位工作人員說他對黑導游情況了解一些，他們持有的導游證很多都是假的，花幾十元錢就能辦一個。其次，即便持有正規(guī)導游證件，但是在沒有接團的情況下，自己私下攬活，屬于違規(guī)經(jīng)營，因為不通過旅行社，游覽過程中發(fā)生糾紛，游客很難保障自己的權益。另外對景點解說也不完整、全面，游客在游覽過程中發(fā)生磕碰等意外情況，也無法解決。公園管理方和園內的派出所民警，多次聯(lián)合打擊這些黑導游，但是因為他們都持有公園年卡，可以自由出入公園，所以無法阻止他們在園內走動攬客，要想抓住黑導游和游客的私下的金錢交易很難，受人力物力限制，不可能隨時隨地盯著這些黑導游和游客的私下交易，他們會盡力維護園內的游覽秩序，保證游客的合法利益。他提醒游客們不要雇黑導游，盡量選擇正規(guī)的旅行社和公園提供的導游服務。
新聞延伸閱讀：
出游 碰到黑導游怎么辦
旅游中如發(fā)現(xiàn)導游有問題，可跟旅游團交涉，要求其盡快配備符合規(guī)定的導游或領隊。如意見不被接受，可向旅行社主管部門投訴，由主管部門對其處理。
依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社“安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的”，可以由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，依據(jù)情節(jié)嚴重程度采取等級罰款。
游客有權查驗導游證件，最好將其列入合同，并明確旅行社指派無證人員應擔違約責任。
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