時間:2018年7月22日
地點:北京
飽受詬病的北京一日游不僅渠道報名“黑”,也藏有諸多陷阱,“套路”逐步升級。而正規(guī)渠道報名的“白”一日游升級后,不少套路也與不正規(guī)旅游團雷同。
編輯:劉長利
北京市兩條在街頭進行兜售的“一日游”線路,進行暗訪,結(jié)果發(fā)現(xiàn)它們都存在著以虛假承諾誘導(dǎo)消費者等亂象,讓“一日游”變了味。
在故宮外,記者被一名街頭攬客人員帶到位于五四大街的這家“北京旅游散客咨詢”的咨詢處。店員向記者介紹,報名參團八達嶺長城、十三陵一日游每人僅需100元,且全程沒有購物項目。
標有“中青旅”的街邊小廣告報名的故宮、頤和園線路。報名時對方所承諾的“無自費”,同樣沒有兌現(xiàn)。行至京城水系長河灣碼頭前,導(dǎo)游卻要求參團的40多名游客,每人另外交納150元船費,否則無法進入頤和園,大家進退兩難,只好買票入園。對于這種情況,導(dǎo)游解釋說:“為什么會有自費產(chǎn)生?你交了房款,出了車費,吃了午餐,旅行社都是低成本甚至零成本運營,所以自費是補充你團款的不足,是旅行社唯一的利潤點?!?/span>
以前游客上車,導(dǎo)游更改行程完全不解釋,跟著走就成?,F(xiàn)在上車后導(dǎo)游拋出“業(yè)務(wù)員就是宣傳員”理論,小廣告就是個宣傳,把責(zé)任推給業(yè)務(wù)員,導(dǎo)游借此脫身,讓游客找不到人,無從投訴。同時,導(dǎo)游不亮身份、不舉旗號,連屬于哪個旅行社都搞不清楚,游客只得無可奈何地聽之任之。
以前部分導(dǎo)游在要求游客消費時,會采用威脅、恐嚇的方式,不購物就不讓走,甚至惡語相向,而該導(dǎo)游則軟硬兼施,一方面打出上有老下有小的苦情牌,不免使人產(chǎn)生同情心,從人情角度難以拒絕;另一方面又用強硬的查票手段逼迫游客不得不購物,雙管齊下,最終達到強制消費的目的。