雖然現(xiàn)在網(wǎng)購成為了很常見的事情，但對于經(jīng)常在網(wǎng)上購物的朋友來說，稍微沒有注意就會碰到虛假客服詐騙的情況，并且還逐漸成為了很常見的事情。最主要還是因為里面存在很多套路，很容易被套路進去。

虛假客服存在哪些小套路？這些要提前了解

1、商品質量有問題

騙子套路：打電話給你自稱是商家客服，以你購買的商品質量有問題(例：衣服甲醛超標、化妝品鉛汞超標會致癌等)，要給你兩倍退款、三倍退款，但是你的芝麻分不夠需要你打開借唄等借貸產(chǎn)品操作來提高芝麻分。假客服會說，要把款退到你自己的卡里，要求你微信掃碼或者網(wǎng)銀轉賬到騙子賬戶。或者加他們的微信、QQ，或者發(fā)送一個釣魚鏈接給你，請你輸入銀行卡密碼驗證碼(輸入幾次驗證碼就會錯幾次)，每輸入一次驗證碼，騙子的賬戶里就同時轉入一次你的錢款。

2、設置成鉑金會員

騙子套路：對方自稱是某電商網(wǎng)站的客服人員，說因為工作失誤導致你被列為了鉑金會員/VIP會員或者批發(fā)商客戶，每個月要在你的銀行卡里扣除500元作為會員費問是否需要取消該業(yè)務。接著，對方將你的電話轉接到銀行工號為X12345的貴賓專屬接話員，接話員要求“驗證資金”，需要將你的資金轉到指定銀行賬號。此類詐騙分子更喜歡讓你去線下ATM操作或在線登陸網(wǎng)銀轉賬。

2、物流異常

騙子套路：你剛和賣家催過快遞、要求賣家修改收貨地址、快遞收件破損要求賣家或快遞公司處理，然后你就收到自稱是“快遞客服”的電話，表示你的快遞不小心被弄丟了或弄破了，需要給您雙倍賠償，賠償?shù)牟僮魍_術1的后半程操作。

虛假客服詐騙步驟有哪些？這些要提前了解

1、主動聯(lián)系

詐騙分子通過非法途徑，獲取購物網(wǎng)站的買家信息，冒充“購物客服”致電買家。

2、陳述理由

快遞問題。運輸過程中貨品丟失需要理賠；快遞點因火災等事由導致貨品無法送達需要理賠等。

貨品問題。貨品質量問題需要理賠；貨品涉嫌違法被海關等行政部門扣押需要理賠。

支付問題。自稱財務操作失誤的退款需要受害人退還多余款項。詐騙分子陳述退賠理由同時，通常伴隨多倍賠償?shù)某兄Z。

3、建立私聊

詐騙分子不會在購物網(wǎng)站提供的官方溝通渠道與受害人溝通，而是通過添加微信、QQ等第三方賬號進行聯(lián)系。

4、進入退賠

發(fā)送網(wǎng)頁鏈接。通常這類網(wǎng)頁都是釣魚網(wǎng)站，詐騙分子誘導受害人點擊進入填寫個人信息；

發(fā)送二維碼。詐騙分子基于直接轉賬或誘導進入釣魚網(wǎng)站的目的制作相應的二維碼，在受害人掃碼后獲得數(shù)據(jù)以便進入下一步操作。

發(fā)送小程序。詐騙分子為方便操作直接發(fā)送可替代軟件的小程序，以此減少操作步驟進一步穩(wěn)住受害人。

5、騙取錢財

獲取驗證碼。受害人進入釣魚網(wǎng)站，詐騙分子在獲取受害人發(fā)送的驗證碼后便可轉走錢款，完成詐騙；

直接轉賬。受害人掃描二維碼后，若賬號已綁定網(wǎng)銀，詐騙分子可直接轉走賬戶內(nèi)的錢款；

網(wǎng)上貸款。詐騙分子誘使受害人進入貸款軟件并將額度貸出轉賬到所謂的安全賬戶。

虛假客服如何預防詐騙？掌握這些技巧很重要

1、拒不透露個人信息

身份信息、銀行賬戶、驗證碼、各類密碼要小心保管，絕不透露。

2、核實身份官網(wǎng)認證

京東400開頭客服電話不會主動外呼，外呼客服號碼為固定短號。如接到自稱京東客服的電話，稱上述詐騙手法的一定不要輕信轉款；對電話內(nèi)容存疑請直接撥打官方客服電話進行核實。

3、絕不轉賬、借貸

如對方要求操作轉賬或者進行借貸，統(tǒng)統(tǒng)不要理會！一定是詐騙！

4、不加好友不開視頻

如對方要求添加私人社交賬號或至各類視頻會議軟件進行共享視頻等協(xié)助操作，一定要果斷拒絕！

5、談及征信切勿慌張

個人征信是由中國人民銀行統(tǒng)一管理，任何人無權刪除或修改，如對個人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。

如不慎被騙或遇可疑情形，請注意保護證據(jù)，立即撥打110報警。

虛假客服很常見，需要了解哪些法則？

1、使用第三方支付平臺，降低交易風險。

2、選擇大型專業(yè)的購物網(wǎng)站，對比各個賣家的信用度、交易次數(shù)以及買家評價等多方信息。首選有實體店、有消費者權益保障或者7日無償退換貨等的商家。

3、收到貨物后，應當場拆包驗貨。如果貨物與賣家描述不符，或者出現(xiàn)質量問題，可以拒絕收貨。

4、保留交易證據(jù)，保留與賣家交易的相關聊天記錄、發(fā)貨單號、付款憑證等證據(jù)，方便日后維權。

5、沒收到貨物，或對貨物不滿意之前，任賣家如何勸說，也不要點擊“確認收貨”。

不法分子利用“+、00”開頭的境外號碼、“區(qū)號+座機號碼”等固定電話或手機冒充京東客服，聲稱受害者京東白條或金條賬戶有問題、此前為學生賬戶需修改信息或注銷校園貸、貸款額度需調(diào)整、網(wǎng)購訂單需退貨退款理賠等，如不及時處理將影響其征信，給受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子設好的陷阱。

退款退貨通常由買家發(fā)起申請，陌生來電主動提出退款退貨，往往都是騙子的陷阱。正規(guī)的退款退貨，款項會由支付渠道原路退回，不需要買家再提供銀行卡號，不會索取驗證碼，更不會以驗證為幌子誘導其下載各種網(wǎng)貸軟件貸款轉賬。

一旦遇到“XX客服”、“加QQ或微信”、“發(fā)鏈接”、“實名驗證”、“發(fā)送驗證碼”等關鍵字時，請?zhí)岣呔琛?