一年一度的雙十一馬上就要到了，想要網(wǎng)購的朋友一定要提前準(zhǔn)備好購物攻略了。本安全網(wǎng)下面就為大家分享一些雙十一網(wǎng)絡(luò)購物攻略方面的安全常識，準(zhǔn)備搶便宜貨的朋友趕快收藏了。

每年的雙十一，商家都會有大量的購物優(yōu)惠活動，價格有的能降好幾倍。是不是真便宜，對比便知道，我們只買真正的便宜貨，決不被忽悠。本安全網(wǎng)下面就為大家分享一些雙十一網(wǎng)絡(luò)購物攻略方面的安全常識。

雙十一購物安全攻略：

攻略一：先把支付寶的錢充好，免得到時付款時沒有足夠余額

正所謂：“三軍未動，糧草先行!”腰包可以不鼓，但支付寶或網(wǎng)銀賬戶一定要資金充足!雙十一是個一年才能等到一次的好時機(jī)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，我們一定要提前做好充值。

攻略二：開始逛你想要買的東西，提前做好收藏

許多品牌的庫存量有限，假如到雙十一臨時淘貨、比貨、下單，恐怕看中的寶貝已被搶購一空。聰明的朋友現(xiàn)在就已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備自己想要購買的寶貝并且開始收藏了。

攻略三：先買數(shù)碼的，再買服裝

雙十一的話，一年就這么一次。雙十一怎樣買到心儀的東西?要是你實(shí)在是不懂，那么簡單點(diǎn)，你就先按著貴的來買，然后便宜的，昂貴的這個時候買更劃算啊!

攻略四：趁賣家不忙，提前咨詢客服，避開高峰期

有問題一定要提前向客服進(jìn)行提問哦，就不要等到雙十一了，雙十一當(dāng)天是購物高峰期，購物人群較多，客服系統(tǒng)肯定會全線占線，聰明的朋友一定會提前做好咨詢?nèi)缓笫詹厣唐返摹?

攻略五：羅列購買清單，敲定備選品牌

提前兩周開始觀察生活中有需求的商品，記錄下來，將其分門別類，每個品類下列舉一些自己了解和心儀的品牌，最后按照需求的迫切程度排個優(yōu)先級，先購急需用的商品，后拍備用和閑適商品。

攻略六：先囤優(yōu)惠券 和 紅包，獲得“折上折”再購買

為了吸引人氣，許多品牌都免費(fèi)提供優(yōu)惠券，可在5折后抵用，這是商家送給消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，有些品牌優(yōu)惠券面值高達(dá)50元、100元，這樣機(jī)會不容錯過。

攻略七：利用定金規(guī)則，下定金時該出手時就出手

每年的雙十一有很多品牌和產(chǎn)品都會進(jìn)行預(yù)售活動。預(yù)售商品中，還有一部分采用的是階梯價的形式，也就是說：此類商品的價格根據(jù)訂購人數(shù)的不同而不同，訂購人數(shù)越多價格則越低，如果真有看上眼、價格合適的，可立即出手，過了這村兒就沒這店了。

攻略八：電腦調(diào)好人要吃飽，網(wǎng)速保證精力要好

活動不等人，11日零點(diǎn)正式開搶。所以，之前這頓晚飯一定要吃飽。最好再買點(diǎn)干糧備著。其次，電腦性能一定要好，網(wǎng)速一定要快，如果你還在撥號上網(wǎng)和256內(nèi)存的電腦，那就趕緊升級帶寬和電腦吧。最后，如果你需要購買東西較多，保持購物緊張狀態(tài)需要較久，建議你開搶前先休息幾個小時。

攻略九：新品上架眨眼沒 搶購要掐準(zhǔn)時間

想要好東西沒那么容易的，11 號當(dāng)天所有類型的商品都會踏著這幾個時間點(diǎn)上新，得趕緊記好了：11 日0 點(diǎn)、9 點(diǎn)、12 點(diǎn)、18 點(diǎn)、21 點(diǎn)。雙十一商家會自行控制在這五個時間段進(jìn)行上新，您要抓緊這幾個時間點(diǎn)，趕緊搶購。

雙十一購物前，盡量抽時間向賣家咨詢清楚，凡事要量力而行，使用信用卡付款的朋友一定要注意節(jié)制，理性購物。想了解更多避免進(jìn)入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全常識，請繼續(xù)關(guān)注在本安全網(wǎng)站安全科普、安全話題等頻道。

網(wǎng)購五大注意事項(xiàng)，你可知道？

2015年的雙十一又快到了，很多網(wǎng)購達(dá)人都正在摩拳擦掌，準(zhǔn)備進(jìn)入新一輪的網(wǎng)購大戰(zhàn)中，本安全網(wǎng)提醒，在網(wǎng)購狂歡時，千萬要小心，別掉進(jìn)商家的網(wǎng)購陷阱。本安全網(wǎng)下面為大家分享一些避免掉入雙十一網(wǎng)購陷阱的安全常識。

“雙十一”網(wǎng)購狂歡節(jié)馬上就要來到，大量電商都準(zhǔn)備了大量的降價打折商品供消費(fèi)者網(wǎng)購，本安全網(wǎng)提醒，網(wǎng)購的高峰期，要謹(jǐn)慎選擇、理性消費(fèi)，慎防落入消費(fèi)陷阱，下面是一些避免落入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱的安全常識大家了解下。

如何避免落入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱？

1注意網(wǎng)購消費(fèi)陷阱?！半p十一”很多經(jīng)營者推出了“全年最低”“搶購”“狂歡節(jié)”等“雙十一”慶典活動，看似做出了極大的優(yōu)惠折扣力度，但消費(fèi)者一定不要被某些虛假宣傳、虛假折扣所迷惑，有時經(jīng)營者是先抬高價格后再打折，消費(fèi)者事先一定要問清活動的詳細(xì)情況，有無什么限制，對商品進(jìn)行前期的了解或在不同的購物平臺和商鋪進(jìn)行比較后再做決定。

2注意選擇正規(guī)的購物交易平臺和商鋪。

首先消費(fèi)者要選擇正規(guī)的、信譽(yù)度高的交易平臺，其次，要選擇信譽(yù)度高的店鋪，或交易量大、消費(fèi)者評價高的店鋪，要詳細(xì)了解商品的規(guī)格、性能、價格等及店內(nèi)的促銷活動情況。

3注意所購商品的特殊性。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊不在網(wǎng)購“七日無理由退貨”范圍之內(nèi)，消費(fèi)者購買時一定要謹(jǐn)慎。

4注意售后服務(wù)承諾。消費(fèi)者在購買貨物前，對于商品的售后服務(wù)，應(yīng)提前與商家充分溝通，并保留商品售后服務(wù)書。要留心特價、低價商品有可能會設(shè)置“商品損壞不退不換”等霸王條款，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇。

5注意網(wǎng)絡(luò)交易安全。應(yīng)盡可能使用第三方付款方式，從而降低交易資金的安全。應(yīng)注意不要隨意將姓名、證件號碼、銀行賬號、密碼等個人信息泄露。

6注意保存好購物憑證。內(nèi)容包括：1、保存好商品，不要出現(xiàn)人為損壞；2、保存好票據(jù)或網(wǎng)購憑單；3、保存好網(wǎng)上截圖，包括宣傳圖片、聊天記錄等；4、保留快遞公司的包裝。

7注意消費(fèi)糾紛的維權(quán)途徑。一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者應(yīng)先及時與商鋪溝通協(xié)商，協(xié)商不成，可向商鋪所在的網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴或向商鋪所在地的工商、消協(xié)部門投訴。如遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，運(yùn)用相應(yīng)法律法規(guī)保護(hù)自身的合法權(quán)益。

雙十一期間，相信很多朋友都避免不了要網(wǎng)購一些商品，但是大家一定要擦亮眼睛，以防落入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱。想了解更多避免進(jìn)入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全常識，請繼續(xù)關(guān)注在本安全網(wǎng)站安全科普、安全話題等頻道。

網(wǎng)購低價陷阱全解析！記得繞道走！

雙十一期間，各大電商平臺都會推出大量的優(yōu)惠活動，作為消費(fèi)者，都想自己能買到便宜，同時質(zhì)量又有保證的商號，萬一買到問題商品產(chǎn)生購物糾紛是誰都不愿意看到的。本安全網(wǎng)下面為大家分享一些雙十一網(wǎng)購如何避免糾紛的安全常識。

每年各大電商的雙十一活動是一個比一個有噱頭。作為消費(fèi)者，享受雙十一購物盛宴的同時，也可能會遇到送貨延遲、售后糾紛等問題，下面，本安全網(wǎng)為大家分享一些雙十一網(wǎng)購如何避免糾紛的安全常識。

雙十一網(wǎng)購避免購物糾紛的方法：

雙十一購物避免糾紛方法一：選靠譜網(wǎng)站

雙十一期間，也是各大釣魚網(wǎng)站蠢蠢欲動的時間，很多朋友在網(wǎng)購時都不小心騙走了錢。騙子網(wǎng)站真是無處不在，一不留神就會被“釣魚”。因此，大家都在摩拳擦掌準(zhǔn)備買一些實(shí)惠的物品，但是同時更要提高警惕，莫被騙子網(wǎng)站把錢騙走啊！一定要在正規(guī)網(wǎng)站購物。什么是正規(guī)網(wǎng)站？正規(guī)網(wǎng)站一般在主頁面下方都有工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志和工商部門的“紅盾”標(biāo)識。另外，盡量選擇第三方交易平臺支付，不輕信、不接受任何直接匯款至個人賬戶的理由及要求。

雙十一期間各網(wǎng)站都在搞活動，真是讓人眼花繚亂，那么到底選哪一家才好呢？佰佰給大家的建議就是，選靠譜的購物網(wǎng)站！千萬不要再來歷不明的網(wǎng)站購物，即使價格可能便宜許多，但是風(fēng)險太大！還是選擇大網(wǎng)站為好！

雙十一購物避免糾紛方法二：截圖留證據(jù)

除了截圖之外，還要保留相關(guān)聊天記錄、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票等證據(jù)。這樣，如果一旦發(fā)生糾紛，一方面可以通過客服平臺發(fā)起維權(quán)投訴，同時也可以向工商部門、消協(xié)等投訴。

雙十一購物避免糾紛方法三：認(rèn)真讀說明

雖然現(xiàn)在實(shí)行七天無理由退貨，但是也不是所有商品都適用。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的“七天無理由退換貨”確實(shí)是有一定范圍的，根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，可以不適用無理由退貨，如消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙期刊。有些商品是不在七天無理由退貨范圍內(nèi)的，如果沒有了解清楚，有可能會在后期退換貨的時候出現(xiàn)麻煩。所以，在確認(rèn)購物之前，一定要對發(fā)貨時間、退換貨手續(xù)等問題進(jìn)行確認(rèn)。由于雙十一期間網(wǎng)站訂單大增，很多產(chǎn)品會延遲發(fā)貨，甚至斷貨很久才發(fā)貨，如果著急用，但又收不到貨物，那就會影響您的原有計(jì)劃和安排了。所以，在購物之前一定要向客服確認(rèn)好這些信息，再決定是否下單購買。

另外，還需要提醒大家的是，有一些產(chǎn)品并不是免費(fèi)送貨，有可能會產(chǎn)生送貨費(fèi)，安裝費(fèi)、退貨費(fèi)等費(fèi)用。這些也要向客服確認(rèn)清楚，以免發(fā)生糾紛。下單之后，還需要注意一點(diǎn)，在收貨時應(yīng)先驗(yàn)貨再簽收，發(fā)現(xiàn)貨物有損壞或貨單不符時，可以拒絕簽收。

如果需要退貨，那么就需要留好家電產(chǎn)品的原有外包裝。沒有外包裝箱的話，可能被會收取一定的費(fèi)用。所以，未免發(fā)生不愉快，在收到家電之后，包裝箱最好留幾個月再處理，最好不要貨物到手就直接把包裝箱扔掉。

雙十一購物是個大工程，大家盡量做好成全的準(zhǔn)備，以免遇到不必要的購物糾紛。想了解更多避免進(jìn)入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全常識，請繼續(xù)關(guān)注在本安全網(wǎng)站安全科普、安全話題等頻道。

電商自營平臺網(wǎng)購糾紛處理方法錦集，必看哦！

今年的雙十一已經(jīng)近在眼前，很多人已經(jīng)準(zhǔn)備在各大購物網(wǎng)上大肆搶購一番，本安全網(wǎng)上提醒，能在雙十一期間搶購到自己心儀的商品固然是好，但大家更須小心購物時的釣魚網(wǎng)站的支付陷阱。

說到雙十一，人人都有自己的一番搶購經(jīng)驗(yàn)，但是對于釣魚網(wǎng)站的支付陷阱防范安全常識，相信多數(shù)朋友并不十分清楚。本安全網(wǎng)站下面就為大家分享一些雙十一購物時常見的釣魚網(wǎng)站支付陷阱有哪些的安全常識。

手機(jī)網(wǎng)購支付五大陷阱

【支付前】

1、吸費(fèi)病毒（木馬）

這類病毒木馬通常植入正規(guī)應(yīng)用，用戶一旦下載啟動感染病毒的應(yīng)用，惡意程序?qū)⒆詣舆\(yùn)行，獲取用戶支付寶、網(wǎng)銀的賬號和密碼，以竊取錢財。

2、山寨支付、網(wǎng)銀類應(yīng)用

冒充正版網(wǎng)銀、支付應(yīng)用誤導(dǎo)用戶安裝，誘騙用戶輸入自己的手機(jī)號、身份證號、銀行賬號、密碼等敏感信息，并把這些信息上傳到黑客指定服務(wù)器。不法分子在盜取銀行賬號密碼后，立即將用戶賬戶里的資金轉(zhuǎn)走。

【支付中】

3、二維碼掃描支付

不法欺詐者將釣魚網(wǎng)站鏈接或者病毒木馬偽裝成促銷二維碼，消費(fèi)者一旦不慎掃描可能會落入詐騙陷阱，造成經(jīng)濟(jì)損失。

4、不明WiFi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的隱患

黑客通過免費(fèi)WiFi設(shè)置陷阱，誘騙用戶登錄后，監(jiān)視并竊取用戶網(wǎng)銀等隱私信息，進(jìn)而盜取用戶財產(chǎn)，目前有超過1000萬的手機(jī)用戶面臨免費(fèi)W ifi陷阱的威脅。

【支付后】

5、冒充銀行客服發(fā)送釣魚類詐騙短信

不法分子通過偽基站，偽造手機(jī)銀行、移動支付后臺、移動電商等客服號碼發(fā)短信給附近的用戶，短信中嵌入釣魚網(wǎng)站的網(wǎng)址，借此騙取用戶的身份證、銀行賬號、密碼等信息。

【網(wǎng)購支付安全手冊】

●安裝一些主流手機(jī)安全軟件，可以有效預(yù)防詐騙及病毒木馬；

●提高自身警惕防范釣魚短信，切勿相信任何所謂中獎信息，如果無法分辨是否偽基站發(fā)送的所謂“官方短信”，一定要打電話核實(shí)；

●當(dāng)發(fā)現(xiàn)賬戶異常時，及時更改為更加復(fù)雜的密碼。

因此，大家在雙十一網(wǎng)購時一定要格外留意，以防進(jìn)入釣魚網(wǎng)站設(shè)置的支付陷阱。想了解更多避免進(jìn)入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全常識，請繼續(xù)關(guān)注在本安全網(wǎng)站安全科普、安全話題等頻道。

雙十一期間各大商家都會推出大量的降價打折商品，不是說只要你在雙十一時買了就是比平時省錢。本安全網(wǎng)提醒，雙十一購物還有更省錢的方法，下面是一些雙十一購物省錢生活常識大家可以收藏下。

很多朋友都喜歡在雙十一商品打折優(yōu)惠期間購買一些平時自己不舍得買商品，雙十一的商品很多是經(jīng)過優(yōu)惠的，但如果你掌握一定的購物省錢生活常識，可以讓這個雙十一搶到更物美價廉的商品。

拼單

現(xiàn)實(shí)中有拼單一說，實(shí)際上，網(wǎng)購也可以。在雙十一的時候，可以和幾個朋友一起坐在電腦前，看到都喜歡的東西，可以拼一下單，這樣，滿足了商家的滿多少降多少的要求后，你們可以均分一下降的錢，這樣，就省下好多錢。

團(tuán)單

這個團(tuán)單，大家可能不太清楚，通常意義，大家在十一搶購前，就找好能夠與你一起團(tuán)單的人，這樣，在雙十一的時候，大家可以彼此分享一下購買的商品，然后進(jìn)行團(tuán)單。

湊單

這其實(shí)也是一個好的辦法，對于大家來講，湊單是很重要的，通常就是在自己無法滿足商家的要求時，可以找一些可以用來湊單的低價商品來達(dá)到金額要求。這樣，既省錢又得物。

秒殺

雙十一的時候，網(wǎng)絡(luò)必定有大量的秒殺機(jī)會，這個時候，你一定要眼快，手快，心快，當(dāng)然最重要的網(wǎng)速快，在打開淘寶前把電腦上所有的軟件全關(guān)了，音樂也關(guān)掉，這樣，秒的機(jī)率就更高。

活動商品

在活動期間，一些商家為了吸引消費(fèi)者，一定會拿出一些商品進(jìn)行特價，這些特價的商品就會成為最搶手的商品。大家到商家看的時候，可以先看搞活動的商品，如果是你需要的，就立刻購買。

當(dāng)然，對于經(jīng)常網(wǎng)購的購物達(dá)人們來說，雙十一怎樣購物最省錢的方法肯定不止上面幾種，希望大家能一起分享。想了解更多避免進(jìn)入網(wǎng)購消費(fèi)陷阱相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全常識，請繼續(xù)關(guān)注在本安全網(wǎng)站安全科普、安全話題等頻道。

網(wǎng)購糾紛一直都是人們所頭疼的一件事，現(xiàn)如今的網(wǎng)購族雖然明知“網(wǎng)購有風(fēng)險，退貨很麻煩”，但是面對低價便捷等等字眼召喚，他們還是忍不住啊忍不??！要想兩全其美要做的就是選擇靠譜商家，避免網(wǎng)購糾紛！接下小編借鑒專業(yè)人士建議為大家總結(jié)出七招建議以助大家找到買家。

網(wǎng)購糾紛一直都是人們所頭疼的一件事，現(xiàn)如今的網(wǎng)購族雖然明知“網(wǎng)購有風(fēng)險，退貨很麻煩”，但是面對低價便捷等等字眼召喚，他們還是忍不住啊忍不?。∫雰扇涿酪龅木褪沁x擇靠譜商家，避免網(wǎng)購糾紛！接下小編借鑒專業(yè)人士建議為大家總結(jié)出七招建議以助大家找到買家。

靠譜商家辨別方法一：看網(wǎng)站域名

安全網(wǎng)上購物第一步，自然是找到合適的商家，網(wǎng)上商鋪品質(zhì)參差不齊，雖說圖片迷人口號響亮，可是明眼人都知道大多都是花架子，選擇靠譜商品還得靠我們自己：

首先最直觀簡單就是看域名，為什么從域名可以看出網(wǎng)站的規(guī)模和信譽(yù)呢?因?yàn)橐话愣裕幸?guī)律、越好記的域名價值越高，這種域名一般都要花大價錢購買的，簡單好記的域名自然代表著網(wǎng)站的實(shí)力！如京東的域名jd.com。

靠譜商家辨別方法二：看紅盾標(biāo)志

保證商家備案有跡可尋，您可以核實(shí)一下該網(wǎng)站是否已經(jīng)作為經(jīng)營性網(wǎng)站備案。具體方法是登錄到該網(wǎng)站，然后看是否有紅盾標(biāo)志，讓然紅盾標(biāo)志是可以點(diǎn)擊的。如果點(diǎn)擊紅盾無法打開網(wǎng) 頁，或者出現(xiàn)的是該網(wǎng)站自己的一個網(wǎng)頁，您就可以合理地懷疑該網(wǎng)站是在做假了——更重要的是，您可以了解到這是一家備案過的經(jīng)營公司，所以如果有購物糾紛 也比較容易找到投訴對象。

靠譜商家辨別方法三：看聯(lián)系方式

一般靠譜的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺不會畏首畏尾，完善的公司聯(lián)系信息和客戶服務(wù)聯(lián)系方式自然展現(xiàn)，所以建議大家去看看該網(wǎng)站是否提供正規(guī)有效的聯(lián)系方式，如果是第一次在某個不了解的網(wǎng)站購物，建議您撥打電話進(jìn)行聯(lián)系，以測試電話號碼的真實(shí)性。

靠譜商家辨別方法四、看產(chǎn)品信息和消費(fèi)者反饋

想要展現(xiàn)出一個商品豐富、產(chǎn)品信息齊備的網(wǎng)站需要付出巨大的成本的，所以一般小規(guī)模的詐騙網(wǎng)站可不是那樣去做。一般詐騙網(wǎng)站通常表現(xiàn)為：貨少、低價、產(chǎn)品少。

靠譜商家辨別方法五、看付款信息

保障所謂交易的安全性，通俗講就是“一手交錢一手交貨”，如果是不確定的網(wǎng)站，那么主要的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)在“付款”上面。建議大家選擇付款方式，另外支付方法也必是大家需要看的！

靠譜商家辨別方法六、看發(fā)票信息

發(fā)票的重要性不過小編說，相信大家也知道，第一是為了保修方便，市面上的產(chǎn)品種類繁多，很多廠商保修點(diǎn)都需要您出示購買時的發(fā)票，驗(yàn)證是正規(guī)渠道銷售的他的商品，然后才會 為您進(jìn)行保修，所以索要發(fā)票可以避免將來的麻煩。第二是為將來糾紛處理做準(zhǔn)備，發(fā)票與收款收據(jù)在法律上的效力不同，一旦發(fā)生糾紛訴諸于法院，發(fā)票更能作為經(jīng)銷商與購買者之間發(fā)生合法購買事實(shí)的憑證。

靠譜商家辨別方法七、看售后服務(wù)條款

網(wǎng)上購物關(guān)鍵還是在于找到信用等級較好的，他們更看重品牌和形象，也愿意花錢去維護(hù)這些，同時會更有效地執(zhí)行自己的售后條款;而如果本身就是沒有信譽(yù)的商家，售后條款寫得再漂亮也是沒有意義的。當(dāng)然這個也需要借鑒評價體系嘍！

看完了小編的介紹，對親們是否些些啟發(fā)，要知道避免網(wǎng)購糾紛的最好方法就是選擇信用較好的商家，這種麻煩累死人??！

網(wǎng)購糾紛是非多，想要維權(quán)空口白牙自是沒什么說服力。要想成功維權(quán)就要先學(xué)會用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益！做為消費(fèi)者，我們要知道我們有一部專門的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》用于保障我們的合法權(quán)益，接下來就讓我們來看看如何運(yùn)用這部法律保障應(yīng)對網(wǎng)購糾紛問題。

網(wǎng)購糾紛是非多，想要維權(quán)空口白牙自是沒什么說服力。要想成功維權(quán)就要先學(xué)會用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益！做為消費(fèi)者，我們要知道我們有一部專門的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》用于保障我們的合法權(quán)益，接下來就讓我們來看看如何運(yùn)用這部法律保障應(yīng)對網(wǎng)購糾紛問題。

由于近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)技術(shù)及平臺的發(fā)展，網(wǎng)購成為人們生活中不可或缺的一部分，其發(fā)展速度足以讓人們震驚。但網(wǎng)購?fù)瑫r也帶來了一些問題，如質(zhì)量無法保證，退貨難，維權(quán)難等。下面我們就分析一下，如何運(yùn)用新消法進(jìn)行網(wǎng)購維權(quán)：

網(wǎng)購糾紛問題一、七日內(nèi)“無理由退貨”受限制，翻悔權(quán)益幫助你！

《新消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

網(wǎng)購不存在實(shí)體店購物的直觀性，消費(fèi)者只能通過圖片，店家介紹以及參考別的消費(fèi)者的過往評價作為參考，在收到貨物之后，很可能與自己的想象有很大的差別。這個時候，是否可以退貨就成為一個很重要的問題。

在這里，佰佰小編提醒消費(fèi)者以下幾點(diǎn)：

首先，本條所規(guī)定是“無理由退貨“的權(quán)利，有些店家以 “質(zhì)量沒有問題，就不能退貨”等等為借口顯然不成立。

其次，七日的起算點(diǎn)是“收到商品”之日，如有退貨的需求，應(yīng)盡快聯(lián)系店家提出索賠。所以消費(fèi)者收到商品要及時拆包查看，如果超過七日就喪失了根據(jù)本條要求退貨的權(quán)利(不包括商品質(zhì)量有問題的情況)。

再次，有些商品的性質(zhì)不支持“無理由退貨”，如“消費(fèi)者定做“、“鮮活易腐的“等等。

網(wǎng)購糾紛問題二、店家躲避消失，直接找網(wǎng)站賠償

《新消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

現(xiàn)在購物網(wǎng)站繁多，其中很多網(wǎng)站只是提供一個平臺采取第三方入駐的方式，在經(jīng)營過程中有可能對于店家的真實(shí)性往往疏于管理而導(dǎo)致了消費(fèi)者在網(wǎng)購中權(quán)益收到損害后，如果店家消失無蹤或者無法聯(lián)系，使得消費(fèi)者無法正常維權(quán)。新消法對此進(jìn)行了規(guī)定為此，對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰的界定，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔(dān)賠償責(zé)任。

。

在此也需說明，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，網(wǎng)購平臺承擔(dān)責(zé)任是的有前提，即無法聯(lián)系到店家。也就是說，消費(fèi)者在維權(quán)的過程中，首先是找店家協(xié)商。

第三、遭遇店家欺詐，可要求三倍賠償，最低500元

《新消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

現(xiàn)如今由于監(jiān)管缺陷，電商平臺詐騙份子眾多，即使被揭穿，其也只同意退貨，而不承擔(dān)其他賠償;此次《新消法》加大了欺詐情形下的賠償力度，懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)?span>“退一賠三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進(jìn)行確定。

第四、如網(wǎng)購受害者眾多，可請求消協(xié)提起訴訟

《新消法》第四十七條 對侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

近幾年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性消費(fèi)事件，特別對于數(shù)額較小的網(wǎng)購，相當(dāng)多的消費(fèi)者衡量維權(quán)成本后，放棄維權(quán)。從另一方面講，消費(fèi)者往往勢單力薄，舉證困難，消費(fèi)維權(quán)常常陷入尷尬境地。新《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。

第五、網(wǎng)購維權(quán)的程序

根據(jù)新消法的規(guī)定，我們建議的維權(quán)程序是：

首先，找店家協(xié)商退貨或索賠事宜;

第二，店家找不到，或者店家拒絕退貨或賠償，找網(wǎng)絡(luò)平臺投訴;

第三，如果網(wǎng)絡(luò)平臺仍然解決不了可以投訴到消協(xié);

第四，消協(xié)協(xié)調(diào)不了的案子，可以投訴到工商行政管理局;

第五，如果以上手段都解決不了，只有起訴到法院。

綜上可知，新《消法》針對網(wǎng)購過程可出現(xiàn)的糾紛問題都做了明確界定，消費(fèi)者在權(quán)益遭遇侵害時要懂得用法律的武器保障自己的合法權(quán)益！