近年來，在網(wǎng)絡(luò)購物中由于買家給予賣家中差評而遭遇報復(fù)的事件屢見不鮮，報復(fù)方式也是五花八門，從“呼死你”“拳打腳踢”到“恐嚇”“刀砍”，因差評引發(fā)的商家報復(fù)不斷升級。那么，如何防范網(wǎng)絡(luò)差評引發(fā)的暴力傷害呢？佰佰安全網(wǎng)為您普及相關(guān)的信息安全小知識。

什么稱為網(wǎng)絡(luò)差評？

網(wǎng)絡(luò)差評是在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物中，買家或者賣家不滿意給出的評價。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物中，買家可對賣家所提供的商品、服務(wù)、雙方交易所必須的第三方提供的服務(wù)以主觀認(rèn)為或客觀意見給出評價；賣家也可對買家在交易中的態(tài)度、語言以主觀認(rèn)為或客觀意見給出評價。分為好評、中評和差評。其中，差評是最低評價。

網(wǎng)絡(luò)差評的原因

1、對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，內(nèi)心氣氛

主要在于覺得物無所值，覺得價格超出預(yù)期，對商家的產(chǎn)品不滿意。等待時間太長或?qū)Ψ?wù)態(tài)度，服務(wù)人員不滿意，環(huán)境衛(wèi)生不滿意等都會造成顧客的不滿從而給出差評。

2、為了謀取不正當(dāng)利益

為了獲得折扣，優(yōu)惠，贈品，代金券等不正當(dāng)?shù)膫€人利益，以此來脅迫商家

3、同行的惡意競爭

競爭對手的惡意競爭，故意制作差評，損害同行利益的行為。

4、消費者誤評

消費者不慎評價錯誤，把對A店的評價評論到了B店，"張冠李戴"導(dǎo)致評價失誤。

一個差評引發(fā)的“血案” 暴力恐嚇無奇不有

1、人身傷害

南京市民小董在淘寶上給男友買了一件毛衣，因賣家發(fā)錯了貨而給出差評。幾天后，3個陌生男人到小董家中，對其和男友拳打腳踢。3人要求小董必須在當(dāng)晚將差評和投訴撤回。小董無奈撤銷了投訴，刪除了差評，3名打手這才離去。

2、個人信息遭泄露

廣州一女生使用“滴滴快車”后給出司機差評，之后竟發(fā)現(xiàn)自己的個人信息被泄露至某色情網(wǎng)站上，司機還配發(fā)編造的故事，稱該女生是性工作者，因此其手機微信不斷遭到陌生人騷擾。

3、信息“轟炸”

重慶陶女士在網(wǎng)上購買了一件衣服，并因為質(zhì)量問題給了賣家一個差評，沒想到卻被對方報復(fù)，手機被設(shè)了“呼死你”，短短兩小時內(nèi)，接到了上百通電話。

一名外國買家在亞馬遜平臺上購買一中國店家的智能插座，使用后給予差評，并配發(fā)長篇評論細(xì)數(shù)該插座各種問題。之后遭到店家員工多封郵件轟炸，不斷請求買家撤銷差評。

4、收到“奇葩”物品

武漢的小曹由于未能按計劃領(lǐng)到門票而給了淘寶賣家差評。幾天后，小曹在單位收到一副挽聯(lián)和一個牌位，上面寫著“曹×之靈位”。小曹通過查詢發(fā)現(xiàn)，之前給差評的賣家在網(wǎng)上一家祭品店購買了靈位和挽聯(lián)，并將收貨地址填成她的單位地址。

有著相似經(jīng)歷的不止小曹一人。泰州劉女士在天貓某化妝品專賣店買了一瓶隔離霜，給出差評幾天后，竟然收到了賣家寄來的帶血的衛(wèi)生巾和幾塊狗屎，里面附著的一張字條“逢年過節(jié)都會有”。

網(wǎng)絡(luò)差評為何易引發(fā)暴力傷害？

網(wǎng)絡(luò)差評常常會引發(fā)暴擊傷害，其主要原因是因為網(wǎng)絡(luò)差評對于網(wǎng)絡(luò)店鋪影響很大，包括:

1、影響店鋪流量 好評占據(jù)著搜索和列表頁約10%的自然流量，同時在綜合排序中也占據(jù)著一定的權(quán)重，大量的中差評會影響門店的排名和自然流量的導(dǎo)入。

2、影響門店轉(zhuǎn)化率和銷量 有很多團購項目之前一直賣的很好，突然首頁出現(xiàn)了大量的中差評導(dǎo)致項目突然不賣了。評價對項目的成交轉(zhuǎn)化和門店最終的銷量起到至關(guān)重要的影響。

3、當(dāng)然，也包括不公正的評價。

網(wǎng)絡(luò)差評引發(fā)暴力傷害怎么辦？

在遇到類似糾紛時，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？

專家認(rèn)為，作為消費者，如果遇到網(wǎng)店商家的惡意報復(fù)行為，應(yīng)當(dāng)及時向網(wǎng)購平臺反映，如果商家的報復(fù)行為嚴(yán)重影響了自己的正常生活或威脅人身安全時，一定要及時報警。

同時，小編提醒，消費者給出的評價要客觀公正，不能惡意差評，不要使用侮辱性、攻擊性的語言夸大事實。

如何防范網(wǎng)絡(luò)差評引發(fā)的暴力傷害？

消費者怎么做:

給差評要慎重，畢竟對經(jīng)常網(wǎng)購的我們來說，給差評根本不是解決問題的辦法。因此，遇到商品有問題，我們一樣要學(xué)會合法維護(hù)自己的權(quán)益，而不是盲目操作，到最后事情不僅沒解決反而身陷“混亂”之中。

遇到商品有問題，我們?nèi)绾尉S護(hù)自己的權(quán)益？

首先，在購買商品之前最后選擇信譽較好的老店鋪，切記：貪小便宜吃大虧。大多商家都支持7天內(nèi)可退換貨，一旦商品存在問題，可以聯(lián)系賣家或直接在個人中心頁面進(jìn)行退貨換或退款操作！如果賣家拒絕退換貨或退款，可以申請電商平臺客服介入處理。

支招：那就不能給賣家差評了嗎？

既然電商平臺設(shè)立了好評、中評、差評，那評價就是買賣雙方的權(quán)利，我們也建議大家進(jìn)行真實的評價，既是行使自己的權(quán)利，也是對后面買家的一個參考！(但是請注意：平臺客服是不會介入好評返現(xiàn)的糾紛的！)

如何防止被騷擾？

1、建議購物時使用一個專用的手機號，只有在購物時才去使用；

2、收貨地址最好選擇單位，如果是家里，一定僅留樓棟號，不要留到單元門牌號，之后電話與快遞員約定取件地點，避免將對方帶入家中；

3、獨自一人在家時，下樓取包裹，尤其是獨身女性應(yīng)盡量約到小區(qū)傳達(dá)室、保安亭等人多的地方收件，別給不法分子留下手的機會；

4、丟棄包裹前，一定要對包裹快遞單進(jìn)行處理，涂掉包裹、快遞單上的姓名、電話、地址、購買產(chǎn)品等一系列個人信息。

相關(guān)部門怎么做:

一、完善相關(guān)法律法規(guī)政策，保障消費者合法權(quán)益

相關(guān)部門應(yīng)出臺網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法，明確規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易者騷擾或者威脅消費者，迫使其違背意愿做出、修改商品或者服務(wù)評價的，責(zé)令改正，并處適當(dāng)?shù)牧P款?！吧碳页中禋?、威脅恐嚇的極端行為已經(jīng)觸犯《刑法》，需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

在電商消費中，消費者的“差評權(quán)”受法律保護(hù)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為。經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行辱罵、誹謗。

二、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序、保障消費者“評價權(quán)“

法律制裁只是事后追責(zé)，完善網(wǎng)絡(luò)交易的制度設(shè)計更有利于解決問題、預(yù)防悲劇。

網(wǎng)絡(luò)交易一旦發(fā)生，消費者的住址、手機號甚至身份證號等信息都暴露給了商家，也給個別商家的極端報復(fù)行為提供了便利。因此應(yīng)嚴(yán)格要求第三方平臺對商家實行主體認(rèn)證、信息備案，讓商家在企圖違法時有所忌憚，一旦違法也便于追查。

惡意買家充當(dāng)“差評師“的現(xiàn)象也不可避免。一些惡意買家以“差評”為手段索要錢財。法律絕不縱容這樣的職業(yè)“差評師”。依據(jù)工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，對“差評師”除警告外，還將處以適當(dāng)罰款。

三、電子商務(wù)平臺擔(dān)負(fù)起審查和保密責(zé)任，通過技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)信用評判體系，引導(dǎo)商家有序進(jìn)行經(jīng)營活動，共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧

佰佰安全網(wǎng)提醒:作為網(wǎng)店店主，如果遇到惡意差評，應(yīng)當(dāng)積極向網(wǎng)購平臺投訴，必要時拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益。而不應(yīng)該用暴力方式解決問題。