長期以來，安全防范責(zé)任意識(shí)薄弱、安防措施建設(shè)滯后、物業(yè)安防人員履職不積極、不主動(dòng)、不到位等問題已成為眾多居民小區(qū)普遍存在的一大隱患。這也就造成小區(qū)人身傷害事件頻頻發(fā)生，如何處理呢？佰佰安全網(wǎng)就來介紹一下這方面小區(qū)安全小知識(shí)，供大家學(xué)習(xí)參考。

人身傷害的解釋

人身傷害主要指人的人格和身份兩種權(quán)利受到的侵害，既包括身體上受到的不法侵權(quán)，也包括人格方面諸如名譽(yù)、榮辱、隱私、人身自由等等民事權(quán)利受到的侵犯，如名譽(yù)傷害，隱私傷害，姓名傷害，自由傷害等等民事權(quán)利受到侵犯。多在刑事案件中用到。

小區(qū)常見人身傷害事件有哪些？

如今小區(qū)里發(fā)生人身傷害事件越來越多，因而，佰佰安全網(wǎng)小編總結(jié)了常見的人身傷害事件如下:

1、小區(qū)公共設(shè)施造成人身傷害

案例：某周日下午5點(diǎn)左右，在住宅小區(qū)花園中，兩個(gè)5歲女孩甜甜和冉冉在家長的陪同下分別坐在兩個(gè)石凳子上玩耍。突然石桌桌面發(fā)生傾斜，盡管父親試圖即時(shí)將桌面推開但沒有成功，甜甜來不及把手從石桌邊緣抽開，落在地面的桌面將其右手砸傷。

2、業(yè)主家的玻璃或其他物件墜落，砸傷他人。

3、業(yè)主因地面潮濕滑倒、摔傷。

4、業(yè)主房屋被盜，受到財(cái)產(chǎn)損害以及在屋內(nèi)受到人身傷害傷亡事件。

5、在小區(qū)里鍛煉身體發(fā)生人身傷害事件。

6、在小區(qū)車輛碰撞發(fā)生人身傷害事件。

7、由于鄰里糾紛引發(fā)的人身傷害事件。

8、在小區(qū)里遭遇搶劫發(fā)生的人身傷害事件。

小區(qū)人身傷害事故的處理辦法

1、發(fā)生人員意外傷害或傷亡時(shí)，目擊者首先報(bào)告控制中心，由控制中心根據(jù)人員傷亡情況，在第一時(shí)間通知部門負(fù)責(zé)人。

2、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增派人員，如有人受傷，立即通知家屬，并視情況撥打120急救或送醫(yī)院，同時(shí)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及事件經(jīng)過，并立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄。

3、如屬當(dāng)場(chǎng)死亡，應(yīng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀群眾，立即通知公安機(jī)關(guān)前來處理，將事故影響控制在最小范圍內(nèi)，處理完后，應(yīng)用最快速度清理現(xiàn)場(chǎng)。

4、在處理過程中，注意辨別受傷亡的情況，如屬行兇、報(bào)復(fù)等行為，要嚴(yán)密防范并注意自我保護(hù)。

小區(qū)發(fā)生人身傷害的責(zé)任界定

NO1：小區(qū)內(nèi)的健身器材致人受傷

小區(qū)內(nèi)的健身器材屬于共用設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此負(fù)有維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

若健身器材本身已損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有及時(shí)維修，則物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

如果是使用者自己使用不當(dāng)或第三人有過錯(cuò)，則使用者或第三人應(yīng)承擔(dān)部分法律責(zé)任。

受害人可以選擇追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任也可以選擇追究第三人的侵權(quán)責(zé)任，若物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡到了維修養(yǎng)護(hù)職責(zé)，則不承擔(dān)賠償責(zé)任。

NO2：業(yè)主家的玻璃或其他物件墜落，砸傷他人

《民法通則》第一百二十六條規(guī)定：“建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落造成他人損害的，它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任，但能夠證明自己沒有過錯(cuò)的除外?！?

如果墜落物件是某業(yè)主家的，該業(yè)主屬于所有人和管理人，應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任。如果物件屬于共用部位上的附屬設(shè)施，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為物業(yè)的管理者和維護(hù)者，有責(zé)任發(fā)現(xiàn)并消除這種隱患，進(jìn)行維修或更換，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。

NO3：業(yè)主因地面潮濕滑倒、摔傷

物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否要負(fù)責(zé)賠償?shù)年P(guān)鍵是看法律有沒有規(guī)定要承擔(dān)民事責(zé)任。《中華人民共和國民法通則》第一百二十五條規(guī)定：在公共場(chǎng)所、道路旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人員應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

業(yè)主因地面潮濕滑倒、摔傷，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)地面潮濕既沒有警示性標(biāo)志又沒有采取防范措施，則應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。否則就不應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。因此，是否有“明確的警示”至關(guān)重要。同時(shí)，需要業(yè)主能夠舉證證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)在此期間出現(xiàn)了不作為的行為方可有效。

NO4：業(yè)主房屋被盜，受到財(cái)產(chǎn)損害或在屋內(nèi)受到人身傷害

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十六條規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

關(guān)鍵要看物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否盡到了物業(yè)服務(wù)合同中的安保義務(wù)。如果沒有盡到，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但是賠償責(zé)任范圍并不是業(yè)主的全部損失，因?yàn)榉缸锓肿邮侵苯蛹雍θ?，主要損失由犯罪分子承擔(dān)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其能夠防止或制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。

小區(qū)應(yīng)如何規(guī)避人身傷害事件？

第一，切實(shí)履行物業(yè)管理服務(wù)合同。

物業(yè)管理公司應(yīng)切實(shí)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定作好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，盡到自己對(duì)業(yè)主人身安全服務(wù)的最謹(jǐn)慎的義務(wù)。這要求物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)配備并利用好相關(guān)的保安設(shè)施設(shè)備，制定并執(zhí)行好相應(yīng)的保安規(guī)章制度。這是物業(yè)保安服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最根本的方法。

第二，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任。

在物業(yè)管理服務(wù)合同中對(duì)物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任作出明確的約定。如約定物業(yè)管理公司在盡到保安服務(wù)的注意義務(wù)后不承擔(dān)業(yè)主的人身損害責(zé)任，避免發(fā)生人身損害事件后，業(yè)主因不了解相關(guān)法律規(guī)定而盲目起訴。物業(yè)管理公司也應(yīng)當(dāng)多就此與業(yè)主進(jìn)行協(xié)商和溝通。

第三，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作。

物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的治安工作，并得到公安機(jī)關(guān)的支持。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時(shí)詢問并交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機(jī)關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)等等。加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。

第四，引入商業(yè)保險(xiǎn)。

對(duì)多數(shù)物業(yè)管理公司來說，引入商業(yè)保險(xiǎn)不失為治安風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的一種好辦法。目前，已有保險(xiǎn)公司開發(fā)出物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。該險(xiǎn)保障投保人(包括其雇員)因物業(yè)管理中的疏忽或過失造成第三者人身傷亡，或其財(cái)產(chǎn)受損所付出的賠償及有關(guān)訴訟費(fèi)用。在香港，這種保險(xiǎn)叫“第三者保險(xiǎn)”，是一種強(qiáng)制性保險(xiǎn)。

另一種方式是，物業(yè)管理公司可與保險(xiǎn)公司共同開發(fā)出一種專門針對(duì)物業(yè)保安服務(wù)中業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損害的業(yè)主個(gè)人的保險(xiǎn)，將其納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)的附加費(fèi)用一部分，由業(yè)主自愿選擇是否參與，一旦發(fā)生業(yè)主人身損害，業(yè)主可直接向保險(xiǎn)公司求償。商業(yè)保險(xiǎn)的合理引入與完善，最終會(huì)促進(jìn)物業(yè)管理公司健康、穩(wěn)定的發(fā)展，并達(dá)到業(yè)主、物業(yè)管理公司、保險(xiǎn)公司三贏的局面。

小區(qū)應(yīng)如何做好安保工作防止人身傷害事件發(fā)生？

一、安全保障——安全管理的基本原則

確保安全，是物業(yè)安保工作的重中之重。構(gòu)建人防、物防、技防相結(jié)合的安全防控網(wǎng)絡(luò)，保證小區(qū)安全管理品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)零發(fā)案，實(shí)現(xiàn)小范圍內(nèi)的社會(huì)治安秩序的好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出努力，是安保工作追求的重要目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須從以下幾個(gè)方面做出努力：

1、科學(xué)合理安排小區(qū)的保安崗位，形成小區(qū)門衛(wèi)崗、守護(hù)崗、巡邏崗的點(diǎn)、線、面最佳組合，這是組成嚴(yán)密安全防控的基礎(chǔ)；

2、保安員熟悉工作環(huán)境，了解崗位職責(zé)，在崗位上恪盡職守，百倍提高警惕，是做好小區(qū)安全防控的關(guān)鍵；

3、根據(jù)物業(yè)小區(qū)地理環(huán)境和安防薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位的守護(hù)巡查，是做好物業(yè)小區(qū)保安護(hù)衛(wèi)工作的主要措施；

4、熟記業(yè)主姓名、相貌特征，了解業(yè)主居住的樓宇、樓層、單元、房號(hào)，做到心中有底有數(shù)，小區(qū)門衛(wèi)崗加強(qiáng)對(duì)人員、物品、車輛的登記，嚴(yán)密控制外來人員進(jìn)入小區(qū)，是做好小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作的重點(diǎn)；

5、加強(qiáng)晚上零時(shí)以后，特別凌晨時(shí)段的保安崗位督促檢查，防止保安員脫崗，打瞌睡等違紀(jì)行為的發(fā)生，是防止發(fā)生入室盜竊的重要方法；

6、加強(qiáng)崗位與崗位之間的相互提醒，相互照應(yīng)，相互監(jiān)督，互為聯(lián)動(dòng)，形成點(diǎn)、線、面嚴(yán)密的防控體系，發(fā)揮小區(qū)內(nèi)安全防范整體的功能效應(yīng)；

7、建立和完善小區(qū)內(nèi)的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，把人防與技防有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)監(jiān)控中心的值班管理，做到百密不疏；

8、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)業(yè)主的安全知識(shí)的宣傳教育，教育群眾，發(fā)動(dòng)群眾，依靠群眾、群防群治。提高業(yè)主安全意識(shí)，為搞好小區(qū)安全打下良好的群眾基礎(chǔ)。

二、預(yù)防隱患——安全管理的基本手段

高水平的安保工作，絕不僅僅是看門護(hù)院和站崗巡邏，而是在做好保安服務(wù)的同時(shí)，通過管理者有目的、有針對(duì)性的調(diào)查研究，收集社會(huì)治安信息、動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)那些可能給小區(qū)和業(yè)主安全帶來危害的潛在隱患，并能及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)事求是的向業(yè)主事先提出警示，采取切實(shí)可行的防范措施，把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三、維護(hù)秩序——安全管理的有力措施

一個(gè)小區(qū)就是一個(gè)小型社會(huì)，各類影響治安和交通秩序的情況都不同程度地存在。物業(yè)保安人員在值勤中，通過對(duì)閑雜人員的清理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛的疏導(dǎo)指揮，對(duì)各類違規(guī)行為的糾正等，達(dá)到保持小區(qū)整體治安秩序良好的目的。只有這樣，才能為業(yè)主和小區(qū)提供一個(gè)安全、祥和、有秩序的工作和生活環(huán)境。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要從以下幾點(diǎn)努力：

1、保安人員要及時(shí)清理閑雜人員，不要讓閑雜人員影響小區(qū)的正常秩序。

2、保安人員要加強(qiáng)小區(qū)出入車輛的疏導(dǎo)指揮保證小區(qū)內(nèi)的交通暢通。

3、保安人員要及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行糾正，保障小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、保安在執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握發(fā)現(xiàn)和盤查可疑人員的基本方法與技巧，從中觀察行為和時(shí)間的差異，行為和環(huán)境的差異，行為和場(chǎng)合的差異，行為和目的的差異，以便發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，打擊犯罪。

四、緊急應(yīng)對(duì)——安全管理的處理機(jī)制

治安、火災(zāi)和各類災(zāi)害事故的發(fā)生有許多的不確定因素，難以避免。物業(yè)保安服務(wù)在各種危害業(yè)主和小區(qū)安全的危險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，應(yīng)能及時(shí)組織力量對(duì)正在進(jìn)行的犯罪活動(dòng)予以制止，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事態(tài)予以控制，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作。制定消防應(yīng)急行動(dòng)方案，消防員均為保安，領(lǐng)班為兼職防火組長。處理問題的原則和方法：

1、原則：在工作中會(huì)遇到很多問題需要處理，在維護(hù)公司、業(yè)主的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循依法辦事、不徇私情，以理服人的原則。

2、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問題爭(zhēng)取不同的方法。

五、搞好服務(wù)，建立與業(yè)主之間的良好關(guān)系

物業(yè)保安服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主，保安隊(duì)伍如何用優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，與業(yè)主建立互相理解，互相支持，和諧協(xié)調(diào)的關(guān)系，是物業(yè)保安隊(duì)伍必須認(rèn)真對(duì)待和解決的問題。如何與業(yè)主搞好關(guān)系呢？

1、要靠平時(shí)良好的崗位形象，自然的微笑服務(wù)，親切和藹的語言溝通，一個(gè)眼神，一聲問好，一臉微笑，把周到細(xì)致的服務(wù)傳遞給業(yè)主，真正做到全心全意為業(yè)主服務(wù)。當(dāng)業(yè)主遇到困難的時(shí)候，保安員要想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，在力所能及的范圍內(nèi)，傾力相助，對(duì)待小區(qū)中的老、弱、病、殘者，更應(yīng)在許多人認(rèn)為不起眼的小事做起，給予最細(xì)心、最周到的服務(wù)。只有這樣，忠誠服務(wù)必有回報(bào)，業(yè)主會(huì)把小區(qū)內(nèi)的保安當(dāng)作自己的親人一樣對(duì)待，保安工作就如魚得水。

2、在小區(qū)內(nèi)建立良好的內(nèi)部管理秩序，用出色的工作成績(jī)來羸得業(yè)主的信任，是與業(yè)主搞好關(guān)系的關(guān)鍵。工作做不好，小區(qū)內(nèi)亂糟糟的，業(yè)主是不會(huì)滿意的，如果意味地去拉關(guān)系，那是本未倒置，終究經(jīng)不起實(shí)踐和時(shí)間的檢驗(yàn)。

3、保安員要給自己一個(gè)正確的定位，在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不出格、不越權(quán)。在物業(yè)保安服務(wù)中，保安員經(jīng)常與業(yè)主打交道，要隨時(shí)保持良好的心態(tài)，去看待業(yè)主中發(fā)生的復(fù)雜的事物，做到不卑不亢。平時(shí)，不能穿便服在小區(qū)內(nèi)隨便游蕩；不能經(jīng)常去業(yè)主家串門、閑坐；更不能與業(yè)主家的小保姆談戀愛，搞對(duì)象，甚至搞到業(yè)主家里去了。這些生活小節(jié)都要隨時(shí)注意，以免引起不必要的誤會(huì)，影響物業(yè)小區(qū)保安隊(duì)伍的整體形象。

六、抓好管理，建立一支規(guī)范化的保安隊(duì)伍。

安保工作的核心力量是保安，建立一支具有足夠力量的保安服務(wù)隊(duì)伍，是做好小區(qū)安保工作的前提，從數(shù)量上應(yīng)足以承擔(dān)起小區(qū)的安保工作任務(wù)，保安隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，具有做好小區(qū)安保工作的知識(shí)和能力；同時(shí)還應(yīng)該配有使它完成保安服務(wù)的必要工具和裝備。

總之，小區(qū)安全工作無小事，佰佰安全網(wǎng)建議安全工作管理者，各大小區(qū)應(yīng)建立縝密的安全管理制度、組建和培養(yǎng)保障有力的保安隊(duì)伍、加強(qiáng)小區(qū)安全工作的檢查、預(yù)防是做好小區(qū)物業(yè)安保工作的法寶。