國家工商總局7日召集京東商城、百度、亞馬遜中國、當當網、聚美優(yōu)品、國美在線等15家網絡經營企業(yè)，召開規(guī)范網絡集中促銷活動行政指導會，對網絡企業(yè)加強自治，規(guī)范網絡促銷活動提出要求。要求包括不得發(fā)布虛假廣告，不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為，不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。

實際上，在近年的“雙11”前后，這類約談經常有，警鐘經常敲。但很多問題依舊存在，這到底是為什么？

11月11日，本是一個普通的日子。但自從被形象的冠以“光棍節(jié)”后，又被淘寶商城嗅出商機，推出了“雙11”購物狂歡節(jié)。時至今日，“雙11”已經持續(xù)“狂歡”了很多年，也讓不少電商平臺在這一天內創(chuàng)造出不菲的銷售記錄。但俗話說“路遙知馬力，日久見人心”，“雙11”促銷狂歡下的“假面”也逐漸浮現出來。

據相關新聞報料，某電商平臺的一家運動品牌官方旗艦店的夾克，一直標價250元?？稍谂R近“雙11”前后，價格竟飆升至499元。飆升的價格在“雙11”時再打折，看似便宜了很多，實則卻與原價相差無幾。這不得令人對商家的做法產生懷疑，是否就是為了 “雙11”的“狂歡”而欺騙消費者？那么，又為什么在電商平臺會出現這種情況呢？

事實上，之所以會在電商平臺出現這種情況，主要是近年來隨著網絡與智能手機越來越普及，網購越來越風靡，受眾也越來越廣，加上消費者在某些電商平臺的氣氛煽動下，更易爆發(fā)出“沖動消費”。而電商相對傳統(tǒng)經營模式更加隱蔽，維權難度更高，商家開店與欺詐消費者的違法成本很低。電商利用“雙11”的大肆炒作，將欺詐行為隱藏在周期短、強度大的頻繁交易中，不易被消費者察覺。

比如，銷售假冒偽劣商品、刷單炒信沖擊網絡市場信用體系、網絡集中促銷活動不夠規(guī)范、虛假宣傳欺騙誤導消費者、設置不公平合同格式條款、侵犯消費者選擇權和知情權、先漲價再打折、虛構交易、平臺成交量、成交額等問題突出，部分消費者成為“狂歡節(jié)”的受害者，后悔不迭。

電商作為新興行業(yè)，是一個由不規(guī)范到逐步規(guī)范的過程，存在問題是發(fā)展過程不可避免的現象，但是，如果老問題遲遲不能解決，或者換一副馬甲又出來欺騙消費者，對電商而言，是在走回頭路，會使消費者對電商喪失信心，這不僅是消費者的損失，也是電商的損失。

對于電商來說，“雙十一”確實已經成為輸不起的銷售戰(zhàn)，但有必要分析，這里“輸不起”，到底指向什么。

現在的“輸不起”更多指向銷售。電商平臺為什么要商家“二選一”，一言以概之，就是要把商家綁到自己的戰(zhàn)車上來，“挖別人的墻腳”，讓別人無路可走。等到“雙十一”結束盤點，自己拿出一個漂亮的數據，讓對方數據寒磣。這么做不僅有“面子”，而且有“里子”。如果哪家電商數據太慘，很有可能失去現在的市場地位。

鑒于“雙十一”在一年中的重要地位，確實誰也大意不得。雖然競爭很難“畢其功于一役”，但這場重要戰(zhàn)役輸了，對于全年銷售數據影響是實實在在的。銷售數據還會影響消費信心，釋放出長遠的消極效應。由是而言，在銷售數據上，雙方確實誰也輸不起。

但是，除了銷售數據，雙方還應該爭取甚至更應該爭取的，其實是誠信。誠信是商業(yè)的生命，對于電商來說，更具有決定性意義?？呻S著電商的發(fā)展，誠信缺失問題越來越突出。近年來，幾大電商平臺毫不例外都受到了誠信質疑，任此蔓延下去，很有可能出現“其興也勃焉，其亡也忽焉”。

誠然，這些年來電商平臺加強了對誠信的重視。但從結果導向上講，并不是十分完美。包括在“雙十一”時候，雙方雖然收獲了漂亮的銷售數據，但收到的誠信質疑，恐怕也得裝滿幾個“商城”。今年“雙十一”，電商平臺再一次開始了血拼，比往年還要激烈，但就目前來看，還是圍繞銷售數據在爭斗，在誠信上并沒有讓人看到根本性的，甚至眼前一亮的努力。

這一情境下，即便今年“雙十一”，電商平臺再次創(chuàng)造了漂亮的數據，甚至遠超去年，可由于誠信短腿的始終存在，也在無形中埋下了隱患。這時，即便一方完勝另一方，但因為誠信影響消費信心，最終很有可能輸在未來。

要有所變化，管理者就必須更深層次地介入，比如聯(lián)合消協(xié)，設立第三方的投訴處理渠道，及時公布案例，拆穿個別電商常用的花招，并會同管理部門，將一些行為規(guī)范化——例如要求“電商特供”標明與普通產品的差別，例如明確哪些玩法是可以的，哪些玩法應當被制止。諸如此類，以實際的管理措施來規(guī)范市場。

中國是電子商務最為發(fā)達的國家，作為電商市場的標志，“雙11”已經存在了很多年，形成了自己的品牌。這之中付出了很多人的心血，也有相當大的代價。希望現在的電商平臺要珍惜得之不易的局面，要對得起為自己捧場的消費者，不要讓承諾只停留在口頭上，該改進的地方，要積極地想辦法，讓這個品牌更實在、更完美。

責任編輯:胡玲玲