去年“十一”鬧得沸沸揚揚的“青島大蝦門”，疑似出了姐妹篇——“哈爾濱天價魚”。江蘇游客陳先生稱，大年初二被導(dǎo)游帶進了哈爾濱某景點附近的一家餐廳，結(jié)果發(fā)現(xiàn)魚的價格只有398元(鰉魚)和298元兩種。之后，他們點了三條魚。結(jié)賬時，竟然高達(dá)1萬多元，其中鰉魚為5731元(共消費14.4斤)。陳先生認(rèn)為店家寫多了斤兩，存在“宰客”行為，雙方發(fā)生爭執(zhí)。那么，在這起“天價魚”事件中店家是否存在宰客行為？售賣的鰉魚是否屬于我國明令禁止的保護動物？近年來為何頻現(xiàn)游客被宰事件?下面，佰佰安全網(wǎng)小編為您解析。

昨天，江蘇常州游客陳先生在微博中爆料稱，2月9日(大年初二)晚上9點多，他和家人共計20人在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下到哈爾濱市松北區(qū)的北岸野生漁村就餐。點餐時，他們看到菜單上的標(biāo)價，鰉魚的價格是398元一斤，其他兩種魚的價格是298元一斤。但在結(jié)賬時，陳先生認(rèn)為當(dāng)時他看著鰉魚稱重為10斤4兩，賬單上卻寫著鰉魚14斤4兩，兩桌飯結(jié)算下來總計花費了10302元。為此，陳先生一行人在結(jié)賬時與店家發(fā)生了爭執(zhí)，并隨后撥打了110報警。

據(jù)陳先生提供的菜單顯示，“鰉魚中段鐵鍋”單價為398元/斤，14.4斤共消費5000余元，“趕條魚”與“雅羅鐵鍋”的單價均為298元/斤，加上幾百元的配菜、飲品和主食等，陳先生一行20人共消費10302元。

陳先生對當(dāng)?shù)孛襟w表示，2月9日一行人參觀完哈爾濱冰雪大世界已是晚9點多，導(dǎo)游說過年期間少有餐館開門，便將游客帶往了松北區(qū)的北岸野生漁村就餐。陳先生表示，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)賬單上所寫鰉魚的斤兩數(shù)與之前看到的不符，他們便與店家理論，突然店里沖出一幫人逼迫他們付賬，雙方產(chǎn)生爭執(zhí)并互相拉扯。隨后，陳先生撥打了110報警，民警到店內(nèi)后調(diào)看監(jiān)控錄像。陳先生稱受到店家的威脅。陳先生還說，店家的人當(dāng)著警察的面還在打他的頭，“110說，解決不了帶雙方去所里解決，先拘了，我們害怕”，最后“被迫結(jié)賬”。陳先生在微博中上傳了自己頭部受傷的照片。

昨日中午，陳先生刪除了爆料微博，隨后他發(fā)布微博表示，“發(fā)帖的目的是為了告訴大家，以后出游千萬要小心，以免受損失”，他還稱希望“不良商家也改變下經(jīng)營方式”。

長沙餐廳白水8元1杯 ：天津的段先生夫婦來長沙旅游，在長沙一家餐廳吃飯時，段先生感覺口渴，卻被告知白開水8元一杯。無奈之下，夫婦倆花24元為3杯白開水買單。次日一早，夫婦倆提前離開長沙，“走了大半個中國，也沒碰到過這種事?！?015年11月6日，長沙市發(fā)改委辦公室相關(guān)人士在接受記者采訪時表示，如果商家在提供商品和服務(wù)前，已經(jīng)明碼標(biāo)價，并在消費前告知顧客，行為即為合理，“一個愿打一個愿挨?！?

青島天價蝦：一只蝦38元，對就是一只，你沒有聽錯，什么蝦這么值錢，誰來保障消費者的合法權(quán)益，到底是怎么回事呢?在青島市樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友在微博上稱“點菜時就問清楚蝦是不是38元一份，老板說是，結(jié)賬時居然告訴我們38元一只”?！扒鄭u大排檔天價大蝦事件”在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議。

景區(qū)天價草藥：2015年10月3日，井岡山黃洋界景區(qū)一藥鋪也被曝出“天價鐵皮石斛”，花費5200元購買的300余克鐵皮石斛，而吉安市鐵皮石斛售價只需要6.2元一克。

針對哈爾濱天價魚事件，相關(guān)法律人士表示，同一商品在不同消費環(huán)境中，售賣價格也會不同。店家若事先標(biāo)明價格，且不違反當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定，消費者自愿接受消費，則不涉嫌違規(guī)。在此事中，店家是否違反當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定，還要看調(diào)查結(jié)果。

至于網(wǎng)帖所說“缺斤短兩”一事，消費者有事前審查義務(wù)。消費者若對斤兩存有異議，應(yīng)盡量在宰殺、食用前提出。若事后提出，則難以舉證。如果店家確被證實“缺斤短兩”或存有其他消費欺詐行為，相關(guān)部門可對其進行行政處罰。

目前不確定涉事店家當(dāng)天賣的就是鰉魚，而且鰉魚品種不同，需要區(qū)分看待。如果所售鰉魚品種不屬國家保護，則可售賣;如果所售鰉魚品種受國家保護，又需進一步區(qū)分是否系野生。

若售賣的鰉魚為野生，可追究行政責(zé)任，數(shù)量上達(dá)到定罪量刑的標(biāo)準(zhǔn)，甚至可追究其刑事責(zé)任;若其售賣的鰉魚為人工養(yǎng)殖，則不會觸犯刑責(zé)，但因其標(biāo)注為野生，在民事上涉嫌消費欺詐。

客觀地說，目前事件的關(guān)鍵信息還沒有得到核實，“宰客”和“明碼標(biāo)價”都是一面之辭。但是，可以明確事件責(zé)任的“爭議點”在哪，這也是黑龍江當(dāng)?shù)貞?yīng)該向公眾披露的。

首先，“明碼標(biāo)價”不代表就沒有欺詐行為，誠信經(jīng)營應(yīng)該包括公平計量、如實提示消費風(fēng)險等。

餐飲價格不屬于政府價格管制范圍，原則上只要雙方達(dá)成一致即可，但是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)該得到保障。新京報記者咨詢了當(dāng)?shù)囟嗉也蛷d，得知鰉魚每斤售價在80元至100多元，但也有當(dāng)?shù)氐摹俺载洝北硎荆m魚價格就是三四百元。

其實，此案的“爭議點”在于《消法》第10條明確：消費者在購買商品時，有權(quán)獲得價格合理、計量正確等公平交易條件。陳先生作為外地游客，在夜間9點被帶到人生地不熟的飯店，一定程度上消費選擇權(quán)是受限制的，所以當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督部門應(yīng)該查明的是：一者，398元一斤魚，算不算《消法》明確的“價格合理”?二者，飯店有沒有公平計量?

如果真是誠信經(jīng)營，不存在“宰客”心思，一條魚賣到五六千元，事前必須向顧客確認(rèn)重量和價格，之后才能下鍋烹飪。這是一個基本的商業(yè)規(guī)范和生意經(jīng);相反，一些“黑店”是喜歡事前講得含糊，事后放出高價的，去年“青島大蝦門”38元大蝦按只賣，搞的就是這種勾當(dāng)。

其次，發(fā)生糾紛之后，飯店有沒有使用暴力、威脅手段逼消費者就范?若有，這種強買強賣的行為，嚴(yán)重?fù)p害消費者的人身權(quán)利，涉嫌治安管理違法，甚至可能涉嫌“強迫交易罪”。

再者，在發(fā)生沖突之后，當(dāng)?shù)鼐接袥]有“拉偏手”，以“解決不了，先拘了”威脅消費者付賬?就像去年“青島大蝦門”一樣，當(dāng)?shù)鼐降哪S導(dǎo)致“宰客”商家的瘋狂，也最終導(dǎo)致青島乃至山東花數(shù)億元打造的旅游品牌崩壞。

盤點近年曝光的“宰客”事件可以發(fā)現(xiàn),職能部門在糾紛處理中“踢皮球”,是“宰客”頻發(fā)的重要原因之一。處理“宰客”事件,需要舉一反三、根除頑疾,完善旅游市場監(jiān)督管理制度建設(shè),凈化旅游市場環(huán)境。而對更廣大領(lǐng)域里的無視百姓合理訴求、冷漠對待群眾呼聲的踢皮球問題,也要一并出狠招治治。

職能部門踢皮球,輕則是群眾意識不強、工作主動性不夠,重則是敷衍塞責(zé)、居位不為,更嚴(yán)重的會涉嫌瀆職犯罪。千里之堤潰于蟻穴,職能部門踢皮球看似小事,但長此以往,不僅會讓百姓傷心,還必然會禍害政府的威信。從這個意義上講,治理踢皮球等庸政懶政問題刻不容緩。

誠然,如今我國部分行業(yè)還存在“多頭管理”局面,但是遇到投訴,相關(guān)部門不應(yīng)該是“多頭不理”。恰恰相反,在國家提出一站式、一個窗口服務(wù)理念的背景下,群眾不管先找到了哪一個相關(guān)部門,它都應(yīng)該先“攬下來”,然后再協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門處理。當(dāng)然,這需要從制度上進行安排。令人欣慰的是,“天價蝦”事件曝光后,青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于進一步治理規(guī)范旅游市場秩序的通告》,提出對于消費者投訴反映的問題實行首問負(fù)責(zé)制,快速有效處置游客投訴。治理踢皮球現(xiàn)象,“首問負(fù)責(zé)制”是一劑良藥,希望“首問”“首辦”等制度能在更多領(lǐng)域推廣落實。

說到底,庸政懶政者是對人民、對人民賦予的權(quán)力缺乏敬畏之心。權(quán)力是人民賦予的,就該為人民謀福利,這個道理無需再論證。對職能部門及其工作人員是否積極履行職責(zé),必須嚴(yán)管嚴(yán)查。嚴(yán)管嚴(yán)查的基礎(chǔ)是監(jiān)督,要發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督、人大監(jiān)督、民主監(jiān)督、輿論監(jiān)督、法律監(jiān)督等方式的合力,形成立體監(jiān)督格局,讓庸政懶政無所遁形。

責(zé)任編輯:楊賡