世界那么大，我們都想去看看!在剛剛過去的2015年中，相信不少人都選擇去自己想去的城市和國家走走看看。這一路上有旅途的風景，也有放松的心情。不過也有一些人在旅游途中遭遇的一些煩心事。下面，佰佰安全網(wǎng)小編就為您盤點發(fā)生在2015年的那些典型旅游維權事件。

2015年旅游維權事件盤點

一、青島天價蝦

一只蝦38元，對就是一只，你沒有聽錯，什么蝦這么值錢，誰來保障消費者的合法權益，到底是怎么回事呢?在青島市樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友在微博上稱“點菜時就問清楚蝦是不是38元一份，老板說是，結賬時居然告訴我們38元一只”。“青島大排檔天價大蝦事件”在微博上引發(fā)網(wǎng)友熱議。

處理情況：

青島市善德燒烤店宰客事件發(fā)生后，相關部門對該店下達罰款9萬元、責令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。此外，媒體的報道還稱，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負責人進行誡勉談話。

二、白水8元1杯

天津的段先生夫婦來長沙旅游，在長沙一家餐廳吃飯時，段先生感覺口渴，卻被告知白開水8元一杯。無奈之下，夫婦倆花24元為3杯白開水買單。次日一早，夫婦倆提前離開長沙，“走了大半個中國，也沒碰到過這種事。”2015年11月6日，長沙市發(fā)改委辦公室相關人士對此表示，如果商家在提供商品和服務前，已經(jīng)明碼標價，并在消費前告知顧客，行為即為合理，“一個愿打一個愿挨。”

處理情況：

長沙市發(fā)改委辦公室徐主任對此表示，目前，餐飲業(yè)收費已由商家自行定價，商家提供的商品和服務價格由市場調(diào)節(jié)，不需要備案。政府職能部門不作干預，僅作指導。

三、景區(qū)天價草藥

10月3日,井岡山黃洋界景區(qū)一藥鋪也被曝出“天價鐵皮石斛”,花費5200元購買的300余克鐵皮石斛,而吉安市鐵皮石斛售價只需要6.2元一克。對此,井岡山市綜合執(zhí)法辦公室表示,將著手對此事進行調(diào)查,調(diào)查清楚后將處理此事。

處理情況：

對此，井岡山市綜合執(zhí)法辦公室表示，將著手對此事進行調(diào)查，調(diào)查清楚后將處理此事。

四、海螺溝天麻事件

成都徐女士的父母在海螺溝景區(qū)欲購買少量天麻，結果被購物店稱出2斤，共4000元。

處理情況：

經(jīng)媒體曝光后，海螺溝景區(qū)管理局在甘孜州政府的領導下，立即成立多部門組成的徹查小組，依法作出罰款7萬元、吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰。徹查小組趕赴成都，向游客道歉，退還了天麻購物款。

五、樂山購物事件

央視記者化身游客，于今年“十一”期間，在成都通過旅行社參加了“峨眉樂山純玩二日游”，途中遭遇導游誤導宣傳、擅改行程，當?shù)刭徫锏赇N售假冒偽劣產(chǎn)品、欺騙消費等“陷阱”。

處理情況：當?shù)卣{(diào)查后作出處理決定，涉嫌銷售假冒偽劣商品的“福晶堂”旅游購物店被停業(yè)整改，罰款20萬元;涉嫌欺騙游客消費的地接社-樂山陽光假日旅行社被責令停業(yè)整頓3個月、處30萬元罰款;對該旅行社地接導游沒收違法所得、處2萬元罰款，暫扣導游證6個月;對旅行社相關責任人沒收違法所得、處2萬元處罰的行政處罰。

六、瀘沽湖買藥被宰

今年“十一”期間，央視《經(jīng)濟半小時》記者在成都參加旅游團赴瀘沽湖旅游，遭遇“銀飾貴一倍、兩包藥材5000元、瑪卡價格陷阱、疑似醫(yī)托設下連環(huán)圈套”等涉旅購物市場亂象。

處理情況：

涼山州政府立即召集相關部門組成調(diào)查組進行情況核實。經(jīng)查實，報道中反映的“銀飾貴一倍、兩包藥材5000元”發(fā)生在云南省境內(nèi)，“瑪卡價格陷阱、疑似醫(yī)托設下連環(huán)圈套”發(fā)生在涼山州瀘沽湖景區(qū)。對經(jīng)銷商涉嫌明碼標價不規(guī)范，對當事人處以5000元罰款，取締山南村經(jīng)營青刺果、青椰油的商鋪，對事件中涉及的房屋出租人沒收違法所得6666元并處以1.5萬元罰款。同時，成都市旅游局及時對涉事組團社-四川省中國青年旅行社及隨團導游進行了調(diào)查取證，擬依照相關法律法規(guī)對旅行社處1萬元罰款，責令負責團隊操作的成疆分社停業(yè)整頓1個月，對旅行社相關責任人分別處5000元罰款，對涉事導游黃進擬作出暫扣導游證3個月的行政處罰。

七、游客景區(qū)補票被打

成都中國旅行社有限公司于8月23日組織的赴都江堰青城山一日游旅游團隊，其中湖南游客黃某一家3人，因其小孩身高超過1.2米，景區(qū)工作人員要求補票(旅游合同中不含小孩景區(qū)門票費用)時發(fā)生口角，該游客將手里的茶杯砸向?qū)в晤^部，造成導游頭部受傷。

處理情況：

經(jīng)公安機關調(diào)查取證，認定游客黃某負有全部責任。雙方最終達成一致處理意見，由游客黃某賠付導游羅某醫(yī)藥費25000元。該事件的發(fā)生引起了四川省、成都市旅游局的高度重視，鑒于該名游客不尊重導游服務行為，我省將按照相關規(guī)定程序，準備將該名游客列入不文明游客行為記錄名單后予以公告。

八、云南導游罵游客事件

2015年5月，游客通過網(wǎng)站爆料“云南女導游嫌購物少大罵游客”的視頻，于5月2日被新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，中央電視臺等新聞媒體以及微信朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)。事件經(jīng)媒體曝光后，云南省相關部門介入調(diào)查。

處理情況：

事后，經(jīng)部分游客向相關組團社及地接社昆明風華旅行社有限公司反映后，涉事旅行社已于4月20日向部分游客賠禮道歉并賠償每人500元。 隨后，云南省旅委組織執(zhí)法機構迅速出擊，對涉事昆明風華旅行社有限公司，擬作出責令停業(yè)整頓，并對直接責任人處以2萬元罰款，擬對導游陳某某公告吊銷導游證。同時，將涉事企業(yè)及陳某某記入《誠信檔案》。

遭遇旅游糾紛如何維權

從佰佰安全網(wǎng)上面的盤點中可以看出，游客在旅游過程中很可能會因行程、住宿等產(chǎn)生旅游糾紛。如果遭遇旅游糾紛應該怎么維權呢?在旅行中因旅行社違約、侵權的，消費者可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁等途徑維護自己的合法權益。下面，就請您跟著小編一起來學習一下吧!

遭遇旅游糾紛的維權途徑：

一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構與旅游公司進行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則。

1、愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

2、解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。

三、向有關行政部門申訴

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。

2、提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規(guī)定為主要依據(jù)。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構進行仲裁。

五、向人民法院提起訴訟

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據(jù)材料到法院提起訴訟。