相信大家都知道，對于在網(wǎng)上開店的商家，只要發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有差評的情況下，就應該及時做好相關的處理工作，這樣才能避免對店鋪造成嚴重的影響。下面跟小編一起來看下，處理網(wǎng)購差評有哪些注意事項？

1、溝通方式的選擇

一般用電話，直接向顧客說明來意，很多賣家為了省事，只用旺旺聯(lián)系顧客，但是絕大部分顧客，基本上不看旺旺或者評價之后很少再登錄淘寶，這樣你就錯過了聯(lián)系顧客的最佳時間，因為時間拖得越久，處理這種差評就越難。

2、見機行事和補償顧客

在溝通的過程中，我們要具備一種能力，在溝通中能夠判斷顧客的脾氣、性格，對于不同的顧客，用不同的溝通方式，在不損害商家利益的情況下，可以適當?shù)慕o買家一些補償，比如說送你一點小禮物、送你一些面膜等。

3、溝通的實效性

一旦出現(xiàn)差評，我們要及時發(fā)現(xiàn)及時處理，那么什么時間是最佳的解決差評的時間呢？發(fā)現(xiàn)差評，第一時間給顧客打電話比較有效，但是時間點不要選擇顧客繁忙的時候，第一時間給顧客打電話，尤其是那些差評中反映的問題不是很嚴重，往往能達到事半功倍的效果，你第一時間給顧客打電話，可能讓顧客覺得你對這件事情很重視，讓他覺得你很在意他的意見。

4、與顧客溝通時間的選擇

不同的顧客，他們的工作時間是不一樣的，有些是學生，白領還有工人，只有在正確的時間和顧客溝通才會有效，有時顧客很忙，你去和他溝通，別人會很反感的。

今天佰佰安全網(wǎng)小編對網(wǎng)購差評進行了簡單的介紹，如果還想了解網(wǎng)購差評相關方面的內(nèi)容，還請繼續(xù)關注我們的網(wǎng)站，希望今天的內(nèi)容能對您能有所幫助。

責任編輯:李超群