在網(wǎng)購的過程中，大家都會習(xí)慣去看一些評價的。如果店鋪內(nèi)商品差評處于很多的情況下，自然就無法吸引消費者的目光，從而讓店鋪內(nèi)銷量越來越差。下面跟小編一起來看下，網(wǎng)購差評的原因有哪些？

1、客服態(tài)度：客服回復(fù)要及時，遇到問題必須要迅速解決。同時保持良好的心態(tài)，去尋求解決問題的方法，多與消費者溝通、安撫客戶的情緒，請求客戶能夠理解。平臺客服做得好，店鋪的成交率就會更高，而且客戶的體驗也更好。

2、物流問題：物流速度太慢，周期太長，這個對客戶來說都是就是體驗不好，很容易給你做差評。如果貨缺，可以主動申請缺貨，延遲發(fā)貨前申請缺貨成功的訂單，這樣就不會被延遲發(fā)貨處罰。因此也不存在物流異常，如果是快遞平臺總是出現(xiàn)各種的問題，就可以考慮是否更換其他快遞公司合作。

3、虛假宣傳：不要出現(xiàn)描述不符的問題，產(chǎn)品是什么就是什么，切勿虛假宣傳。如果產(chǎn)品會出現(xiàn)與心理預(yù)期不符的情況，就要在詳情頁進(jìn)行突出說明。比如有些賣家的商品是臨近過期或者離過期只有幾個月的情況，這種客戶買到后如果沒有及時用完，就發(fā)現(xiàn)過期了肯定會出現(xiàn)很大的心理落差，這時如果到店鋪來評論，肯定就會產(chǎn)生極強的負(fù)面效果。在詳情頁寫的說明要醒目，字不能太小，要讓客戶一眼就能看到。

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責(zé)任編輯:李超群