汽車投訴熱點及汽車消費避免糾紛的好辦法

2014年我國汽車產(chǎn)銷分別為2372.29萬輛和2349.19萬輛，比上年分別增長7.3%和6.9%，創(chuàng)全球歷史新高。然而龐大數(shù)字的背后，越來越多的問題暴露出來。

汽車行業(yè)投訴靠前的熱點問題依次是：買賣合同糾紛、經(jīng)銷商未按約定履行承諾、汽車售后配件問題等的投訴，如汽車及其零部件質量和整車買賣合同不規(guī)范，其中新車投訴問題突出，包括4S店拖延交付新車、強制搭售相關配套產(chǎn)品、使用低質汽車配件維修車輛等。

投訴情況表明，汽車經(jīng)銷商往往未按約定履行承諾或者接到投訴后不能及時妥善處理，導致經(jīng)營者與車主之間矛盾升級引發(fā)消費糾紛。對于一些有爭議的糾紛，消費者常常要付出高額的經(jīng)濟成本和時間成本才能維權。因此，大部分消費者向工商部門投訴，希望解決糾紛減少經(jīng)濟損失。

佰佰提示：

1.全面了解車輛性能

購車前，應仔細了解汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對車輛的配置情況與售后服務承諾，不輕信代理人或銷售人員的口頭介紹與承諾。選購汽車時，應找懂得汽車常識的朋友一起去購車，應充分考慮車輛返修率、售后服務點設置、配件供應、售后服務質量等方面的具體細節(jié)。

2.簽訂正規(guī)書面合同

無論交訂金或定金預訂車輛，還是貸款、全款購車，一定要簽正規(guī)書面合同，雙方商定的價格、車輛型號、車身顏色、違約責任、交車時間及贈送禮品等，要在合同上一一注明。簽訂合同時，要認真核實合同中各項條款，有爭議條款及時與店家溝通。注意“定金”與“訂金”的區(qū)別，“訂金”一般是不可退還的。

3.提車時要仔細驗車

提車時，仔細檢查車況、重要部件性能、配件、內飾裝潢等配置，是否與促銷承諾、產(chǎn)品說明書和宣傳材料相符，若存在問題，及時提出。

4.修車或保養(yǎng)時一定要核對清單

保養(yǎng)、修車等汽車售后服務，現(xiàn)在已經(jīng)成了有車一族生活中必不可少的一項消費，比如修車，車輛在出現(xiàn)問題之后，無論是到保險公司指定的維修廠還是到4S店，消費者都要仔細核對定損單和理賠維修單。

一般來說，現(xiàn)場定損理賠的比較靠譜，如果是進行快速理賠的，或者代賠的，建議車主修復后驗車，且在領賠款時(修車后索取發(fā)票時)仔細核對定損項目并要求維修店交回更換的零配件?？傊?，交車時一定要弄明白維修的項目和價格，并在提車時核實驗收清單，謹防上當受騙，給自己帶來損失。

5.注意保留相關憑證

購車后，要注意保留好維修單據(jù)、車輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，這些資料是責任認定的重要證據(jù)。一旦出現(xiàn)問題，消費者可憑此證據(jù)與經(jīng)銷商聯(lián)系。若協(xié)商無法解決，消費者可以向工商部門投訴，維護自己的合法權益。

責任編輯:佰佰安全網(wǎng)