要問及網(wǎng)購族們的購物顧慮，網(wǎng)購糾紛絕對是絕對是榜上有名。雖說去年國家已要求電商平臺提供7天無理由退換貨，但是真正到了需要退換貨的時候，明確告訴你沒那么簡單！遭遇糾紛總是避免不了，尤其是對于電商平臺的第三方入駐者，網(wǎng)購維權(quán)就顯得更為艱難，對此小編總結(jié)出一些應(yīng)對電商第三方的網(wǎng)購糾紛應(yīng)對方法以供大家借鑒！

網(wǎng)購維權(quán)方法：撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營風(fēng)險并有效增加利潤，很多電商平臺都選擇引入第三方賣家入駐。從而實現(xiàn)平臺自身依靠“自營”和“第三方”兩大運營方法保障平臺，從而實現(xiàn)更穩(wěn)定的運營收益。而一旦消費者與入駐電商的第三方賣家發(fā)生消費糾紛，選擇電商平臺客服平臺就會類似于隔靴搔癢不能達到立竿見影的效果，這時可以選擇直接撥打電商400電話進行投訴，而沒必要電子郵件或是在線聊天的投訴方式效率不高！當然，由于多數(shù)店家都會看重自己的口碑，同時入駐的第三方賣家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較權(quán)威且公正的。只要消費者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

電商第三方平臺范例：天貓商城

天貓商城糾紛應(yīng)對——在線投訴或撥打400

說道“第三方入駐”，天貓商城算是最為典型的！天貓商城幾乎沒有自營商品，而是以第三方入駐賣家算是平臺主打。在發(fā)生消費糾紛時的處理時，聯(lián)系官方客服總是拖沓冗長。就目前來看，由于天貓商城在發(fā)生糾紛時，會特別留有漫長的“冷靜期”，這段時間由買賣雙方自行解決糾紛。等到冷靜期結(jié)束之后，消費者便可以在線投訴，冷靜期過后你將迎來的 “舉證期”，這個過程通常拖拖拉拉耽誤幾個工作日時間。等到雙方“舉證期”結(jié)束之后，還需要等待“判定期”到來，等到你想哭，自行放棄維權(quán)。同時即便遇到不公正判定，消費者也無法進行“上訴”。所以，在天貓商城維權(quán)，消費者可以撥打4008-608-608電話進行投訴，但基本流程仍是“冷靜期”、“舉證期”、“判定期”，所以消費者也很難實現(xiàn)更高效的糾紛解決。

除此之外，消費者一旦與天貓商家發(fā)生糾紛，就必須在確認收貨15天之內(nèi)發(fā)起投訴。否則，無論點擊“申請售后”還是點擊“投訴商家”，均被提示“很遺憾”。其中，申請售后入口已關(guān)閉的原因是：“您已錯過了申請售后的時間段(交易完成15天內(nèi))，換貨或維修建議您和賣家協(xié)商。”

由于現(xiàn)如今的監(jiān)管制度還不太完善，所以親們在選擇購物過程中盡量選擇評價較好的商家。同時一旦發(fā)生網(wǎng)購糾紛，一旦協(xié)商無法解決，便直接選擇12315平臺進行投訴，以免錯過最佳投訴期！

責(zé)任編輯:黃淑蓉