目前各醫(yī)院仍運(yùn)行著各自的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，預(yù)約電話號(hào)碼和預(yù)約網(wǎng)址各不相同。北京市衛(wèi)生局建立統(tǒng)一的掛號(hào)平臺(tái)將統(tǒng)籌各醫(yī)院預(yù)約號(hào)源數(shù)據(jù)管理，便于患者記憶和使用，那醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)受理流程其實(shí)是很簡(jiǎn)單方便的，下面就一起來了解一下114電話掛號(hào)的流程有哪些嗎

用戶撥打114——人工坐席接通電話——轉(zhuǎn)接114預(yù)約掛號(hào)專席——如果患者預(yù)約已經(jīng)放出的號(hào)源，坐席直接預(yù)約；如果患者要預(yù)約暫時(shí)未放出的號(hào)源，電話進(jìn)入等待隊(duì)列，一旦號(hào)源放出為其預(yù)約——預(yù)約成功后當(dāng)場(chǎng)告知或者向患者手機(jī)發(fā)送成功短信，通知前往醫(yī)院時(shí)間，并告知8位的預(yù)約安全碼——患者到醫(yī)院憑借身份證取號(hào)或直接到分診臺(tái)分診——如果患者臨時(shí)有事要取消預(yù)約，憑借預(yù)約安全碼撥打114取消。

電話預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者經(jīng)常遭遇的問題是坐席忙電話打不進(jìn)去。其實(shí)早前聯(lián)通114電話統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)開通后，北京聯(lián)通將增加話務(wù)人員，使預(yù)約掛號(hào)專席達(dá)到1320人，可以同時(shí)接聽1320部電話預(yù)約。此外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)可以允許12．5萬人同時(shí)在線，每天可以承受150萬人次訪問量，大大提高了預(yù)約的效率。

預(yù)約掛號(hào)工作是醫(yī)改中反映醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要改革任務(wù)。統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)結(jié)合首診取消點(diǎn)名掛號(hào)政策共同推進(jìn)了醫(yī)改的進(jìn)步。

通過佰佰安全小編的介紹，114電話掛號(hào)的流程大家都清楚了吧，現(xiàn)在除了打114掛號(hào)外還可以在網(wǎng)站上掛號(hào)，也很方便快捷，如果大家還想了解更多的就醫(yī)安全小知識(shí)，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)的其他欄目?jī)?nèi)容吧。

責(zé)任編輯:張小付