醫(yī)院很忙，掛號(hào)早就成為去醫(yī)院看病患者最讓人頭疼的事之一，不過(guò)現(xiàn)在很多開(kāi)展了網(wǎng)上掛號(hào)或者電話(huà)掛號(hào)的，那醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)受理流程是怎么樣的呢？用戶(hù)撥打114按9號(hào)鍵提出預(yù)約需求→114客服人員受理掛號(hào)→ 用戶(hù)提供其身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等基本信息，選擇醫(yī)院、專(zhuān)家、就診時(shí)間等醫(yī)療信息 →114客服人員錄入用戶(hù)信息→ 醫(yī)院通過(guò)客戶(hù)端后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看用戶(hù)掛號(hào)信息，并在6小時(shí)內(nèi)確認(rèn)預(yù)約掛號(hào)訂單→114客服人員質(zhì)檢并電話(huà)或短信通知用戶(hù)需要補(bǔ)充或修改錯(cuò)誤信息→114客服人員在用戶(hù)就診前1天發(fā)短信或打電話(huà)提醒用戶(hù)次日就診信息→用戶(hù)憑身份證等有效證件提前1天取號(hào)（緊俏專(zhuān)家號(hào)），其他專(zhuān)家號(hào)一般在當(dāng)日上午10：00之前，下午15：00之前，提前半小時(shí)至醫(yī)院取號(hào)就診→就診結(jié)束后由健康專(zhuān)員隨機(jī)進(jìn)行就診滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，那么大家知道114電話(huà)掛號(hào)的技巧有哪些嗎？

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中，大醫(yī)院患者除了北京市居民外，還有很多外地患者。目前各醫(yī)院仍運(yùn)行著各自的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，預(yù)約電話(huà)號(hào)碼和預(yù)約網(wǎng)址各不相同。北京市衛(wèi)生局建立統(tǒng)一的114掛號(hào)平臺(tái)將統(tǒng)籌北京各醫(yī)院預(yù)約號(hào)源數(shù)據(jù)管理，便于患者記憶和使用。

北京聯(lián)通114統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)為患者提供服務(wù)，患者通過(guò)114掛號(hào)平臺(tái)電話(huà)預(yù)約掛號(hào)僅收取通話(huà)費(fèi)，再無(wú)其他額外收費(fèi)，預(yù)約期最長(zhǎng)可達(dá)3個(gè)月。掛號(hào)者打（010）114電話(huà)后，轉(zhuǎn)入預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席，如果是醫(yī)院已經(jīng)放出的號(hào)源，就可以進(jìn)行實(shí)名制掛號(hào)，成功掛號(hào)后，患者根據(jù)約定的時(shí)間憑有效身份證到醫(yī)院取號(hào)就診。如果需要掛即將放出的新號(hào)源，則將進(jìn)入等待隊(duì)列。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)手機(jī)短信和電話(huà)任一方式確認(rèn)預(yù)約成功的信息并提供一個(gè)8位的識(shí)別碼。用戶(hù)在就診當(dāng)日，憑個(gè)人有效身份證件到醫(yī)院取號(hào)就醫(yī)。

電話(huà)預(yù)約掛號(hào)時(shí)，患者經(jīng)常遭遇的問(wèn)題是坐席忙電話(huà)打不進(jìn)去。其實(shí)早前聯(lián)通114電話(huà)統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)開(kāi)通后，北京聯(lián)通將增加話(huà)務(wù)人員，使預(yù)約掛號(hào)專(zhuān)席達(dá)到1320人，可以同時(shí)接聽(tīng)1320部電話(huà)預(yù)約。此外，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)可以允許12．5萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，每天可以承受150萬(wàn)人次訪(fǎng)問(wèn)量，大大提高了預(yù)約的效率。

預(yù)約掛號(hào)工作是醫(yī)改中反映醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要改革任務(wù)。統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)結(jié)合首診取消點(diǎn)名掛號(hào)政策共同推進(jìn)了醫(yī)改的進(jìn)步。

通過(guò)佰佰安全小編的介紹，114電話(huà)掛號(hào)的技巧大家都清楚了吧，現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)掛號(hào)不一定非要去醫(yī)院了，打個(gè)電話(huà)就可以?huà)焯?hào)的，本網(wǎng)就醫(yī)安全小知識(shí)庫(kù)中還有很多關(guān)于醫(yī)院選擇方面的內(nèi)容，有時(shí)間大家可能多關(guān)注一下的。

責(zé)任編輯:張小付