在如今物質(zhì)生活越來越豐富，我們常會到商場里逛街購物、休閑娛樂，而經(jīng)常會有顧客在商場里摔倒、摔傷，電梯出現(xiàn)故障等的情況發(fā)生。這種情況下，顧客的人身安全受到了侵害，那么老人在商場摔倒如何處理?下面就由佰佰安全網(wǎng)幫你介紹一下。

一、在商場里顧客摔傷怎么處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時(shí)間通知負(fù)責(zé)人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險(xiǎn)公司(第三者責(zé)任險(xiǎn))進(jìn)行賠付。

3、對設(shè)施上存在的隱患進(jìn)行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

二、第三方的責(zé)任

根據(jù)實(shí)際情況判斷過錯(cuò)大小，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若是因?yàn)樯虉鑫茨芴峁┓秶鷥?nèi)的安全保障義務(wù)，比如因?yàn)榈孛鏉窕瑢?dǎo)致顧客摔倒，摔傷，則承擔(dān)消費(fèi)者人身安全責(zé)任;若消費(fèi)者有過錯(cuò)的,可以適當(dāng)減輕責(zé)任。顧客在商場摔倒，商場承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任，但有一點(diǎn)前提(這個(gè)需要注意)，那就是未盡到安全保障義務(wù)。如果商場能證明他們已經(jīng)盡到一定的安全保障義務(wù)，比如已經(jīng)盡到危險(xiǎn)告知、安全保障措施、發(fā)生事故后積極救助和報(bào)警等，那么商場就不須承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、法律依據(jù)

《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！薄断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條也規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！边@些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當(dāng)采取一定的行動來防止消費(fèi)者、潛在的消費(fèi)者或者其他進(jìn)入服務(wù)場所的人員的人身或財(cái)產(chǎn)免受侵害。以上這些只是商場安全小知識中的一部分。

溫馨提示：在商場購物時(shí)，大家可能都遇到過不慎跌倒或者差點(diǎn)跌倒的情況。對于年輕人來說這樣的摔倒并無大礙，可是這樣的摔倒對于老年人來說可能帶來大的傷害。所以老人出門必須有家人陪伴，以免發(fā)生意外。想要了解更多安全知識，敬請關(guān)注下一期節(jié)目。

責(zé)任編輯:何顯搶