昨天，張先生致電本報稱，他把iphone 6Plus插在電腦上充電后，手機流量悄無聲息地“溜走了”。在改完密碼再登錄的90分鐘時間里，又消耗了4.5G流量，這是咋回事呢？

當(dāng)天中午，張先生在家用電腦看視頻，發(fā)現(xiàn)iphone 6Plus手機沒電了，用USB線連接手機和電腦充電，“由于是6G包月流量，所以從沒有出現(xiàn)用超的情況，18點左右，卻陸續(xù)接到中國電信的短信，提示手機流量已經(jīng)超了，把我嚇了一跳?！?

于是張先生致電中國電信，中國電信的客服人員讓張先生上網(wǎng)查詢具體原因。但張先生登錄網(wǎng)上賬號后，中國電信提示由于密碼過于簡單需要改密碼才能登錄，可是張先生改了密碼后，發(fā)現(xiàn)還登錄不了，中國電信那邊給的解釋是由于改密碼所以得推遲一個半小時才能查。

在等待一個半小時后，查詢發(fā)現(xiàn)手機流量走失的原因是，他的筆記本電腦一直沒插網(wǎng)線，也就是說，充上電后看視頻，所花的流量全部來自自己的手機蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)。張先生表示不解的是，“客服模棱兩可的回復(fù)，是不清楚還是在拖延時間？消耗的流量是我自己操作問題，我認(rèn)了?？墒菬o端讓我改密碼，導(dǎo)致在等待的過1.5小時中又消耗了4.5G的流量。這個超出的流量費，應(yīng)該誰來埋單？”

張先生多次與中國電信客服人員溝通，在此期間，前兩天客服是這樣回復(fù)的：“先生，我們理解您的心情，但是很抱歉，我們不能補回您丟失的流量?！敝钡娇头闹鞴芘c張先生聯(lián)系，補償30元費用，“我不同意 ，希望中國電信給我明確的回復(fù)以及合理的補償。但是中國電信給予的最終回復(fù)是，如果不接受，那就投訴吧?！?

中國電信：三天內(nèi)給答復(fù)

為此，記者致電中國電信10000客服電話，客服人員表示這種問題當(dāng)天不能解決，必須向后臺反映，大約需要三天給予回復(fù)。

隨后記者又電話聯(lián)系了中國電信投訴監(jiān)督的工作人員，該客服表示不給予媒體任何回應(yīng)。

兩種方式偷走手機流量

對上述問題，蘋果客服表示，有兩種方式走手機本身的流量，一種是像張先生一樣，用USB插在電腦上，導(dǎo)致電腦原本的WiFi自動切換成手機的流量了，因為無線局域網(wǎng)連接信號弱時，會自動使用蜂窩移動數(shù)據(jù)，手機便充當(dāng)了網(wǎng)卡；另一種方式就是我們平時開個人熱點所走的流量。

為此，客服建議消費者，在給手機充電的時候盡量選擇用充電器充，如果要用電腦充電的話，必須把手機的“蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)”關(guān)閉或者把“無線局域網(wǎng)助理”關(guān)閉即可，這樣才能保證不走手機的流量。