國人購買奢侈品熱情高漲，卻沒有得到匹配的奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)。記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，需求旺盛的奢侈品養(yǎng)護(hù)市場服務(wù)價格不一、質(zhì)量參差不齊，甚至，各類奢侈品養(yǎng)護(hù)的原料多出自批發(fā)市場(圖)。奢侈品領(lǐng)域?qū)＜?、?cái)富品質(zhì)研究院院長周婷表示，高端品牌不提供服務(wù)，奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)管缺失，造成了目前的市場亂象。
定價隨意
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場第三方奢侈品養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)大致分為三大類型：商場內(nèi)品牌、社區(qū)店、兼有高端皮具養(yǎng)護(hù)服務(wù)的門店。記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，各類奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)從幾十元到幾百元不等，而且價格和店鋪位置的關(guān)系并不對應(yīng)。
奢品匯位于金融街購物中心，清洗價為199元，可用于鞋、包、皮衣等，充值2000元會員卡可打9折;奢品匯在北京SKP有團(tuán)購，價格僅59.9元。翰皇太陽宮奢侈品旗艦店在糯米的清洗團(tuán)購價為68元;皇家功夫北辰購物中心店的清洗價為180元起;靜安莊附近的一家兼有奢侈品養(yǎng)護(hù)服務(wù)的皮具養(yǎng)護(hù)社區(qū)店清洗價300元，充值200元辦理會員卡可打8折?！岸▋r沒有標(biāo)準(zhǔn)，都是看各自情況，有時候就是憑良心定價?！被燠E奢侈品養(yǎng)護(hù)行業(yè)十余年的王師傅坦言。
據(jù)王師傅透露，奢侈品養(yǎng)護(hù)流程較為復(fù)雜，有時清洗一個包就需要一天，養(yǎng)護(hù)效果很大程度上取決于技師的水平。也有業(yè)內(nèi)人士稱，奢侈品養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)簡單，一個多月即可學(xué)成?；始夜Ψ蛞晃坏陠T告訴北京商報(bào)記者，由于護(hù)理效果無法量化，一方面只能盡量把服務(wù)做好，另一方面店家往往也會和消費(fèi)者“把丑話說在前面”。
市場進(jìn)貨
記者采訪了解到，無論連鎖品牌還是社區(qū)小店，養(yǎng)護(hù)原料多來自批發(fā)市場——北京“鞋材市場”。對于行外人，“鞋材市場”并不如其他專業(yè)批發(fā)市場那樣知名。在該市場所在地——宋家莊順八條，附近的保安、老師、小商販等，均向記者表示聽說過這個市場。
記者沿順八條向東走到盡頭，看到沿街分布有十多家門面老舊的商鋪。多位店鋪老板表示，這里是北京惟一的“鞋材市場”，“奢侈品養(yǎng)護(hù)的材料都得從這兒進(jìn)”。記者看到，每家店原料品類齊全，包裝簡單，價格低廉。一瓶多功能清洗劑不到30元/kg，類似清洗劑的淘寶價格從十幾元到幾十元不等?！扒逑磩┵I回去還要兌水稀釋，非常耐用。以前三五萬元就能開個店，在這兒進(jìn)原料，年凈利潤可達(dá)到10萬元”，一位知情人士坦言。
一位有著16年從業(yè)經(jīng)歷的皇家功夫負(fù)責(zé)人稱，“北京不管哪家養(yǎng)護(hù)店，大多都從‘鞋材市場’進(jìn)貨。這些貨都是從天津運(yùn)過來的，換不同牌子賣”。翰皇北京大區(qū)經(jīng)理屈金良向記者表示，“鞋材市場”匯聚了全國各地的護(hù)理原料，但是真假難辨。“翰皇的護(hù)理原料都是我們公司自己研發(fā)生產(chǎn)的，是獨(dú)家的，損耗低，保證店利潤在95%以上，比如日營業(yè)額1萬元，原料損耗帶來的成本損失不超過500元?！?
服務(wù)缺口
記者了解到，GUCCI、LV等奢侈品牌在國內(nèi)均不提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)。GUCCI客服表示，不提供清洗和保養(yǎng)服務(wù)，僅提供維修服務(wù)。LV客服則表示，公司不提供養(yǎng)護(hù)相關(guān)服務(wù)，不建議對產(chǎn)品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。“我們的專賣店沒有清洗服務(wù)，皮具產(chǎn)品不能清洗，不能接觸化學(xué)成分、液體和油分，產(chǎn)品被保養(yǎng)后，剛開始可能是好的，但皮革過段時間可能會開裂、變硬、發(fā)霉，影響產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品沒有出現(xiàn)特別大的問題不建議做清洗養(yǎng)護(hù)。”
上述人士還表示，如果產(chǎn)品損壞，可以提供維修換件，有配件一個月可換好，如果沒有配件則需要返到國外修理。對于市場上的第三方清洗養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，該客服表示，“可能是介于產(chǎn)品已經(jīng)無法使用，會去養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)稍微處理下，延長產(chǎn)品使用時間”。
周婷表示，奢侈品牌養(yǎng)護(hù)服務(wù)缺失為第三方奢侈品養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)提供了機(jī)會。她認(rèn)為，奢侈品養(yǎng)護(hù)市場目前缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“很多人利用奢侈品噱頭，因?yàn)樘峁┥莩奁佛B(yǎng)護(hù)，服務(wù)價格就翻倍，其實(shí)系統(tǒng)還是原來那一套”。
內(nèi)外有別
盡管奢侈品牌將不提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)的原因歸結(jié)于養(yǎng)護(hù)會給產(chǎn)品帶來二次傷害，但一位國外奢侈品行業(yè)從業(yè)者告訴記者，奢侈品牌在國外十分注重售后服務(wù)，建立了完善的售后服務(wù)和維修體系，門店一般都會提供清洗保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)。同時，與國內(nèi)維修時間動輒就是一兩個月甚至半年不同，國外養(yǎng)護(hù)時間通常不超過一周，而且價格較低。
周婷向記者表示，由于以往不愁銷路，奢侈品牌認(rèn)為在國內(nèi)增加成本很高的養(yǎng)護(hù)配套服務(wù)是負(fù)擔(dān);也有奢侈品牌將這種缺失體現(xiàn)為奢侈品的稀缺性，“他們通過不提供養(yǎng)護(hù)服務(wù)或要求必須返廠維修6個月以上等條件來人為地制造服務(wù)的稀缺性，以此為噱頭，凸顯品牌價值”。
佰佰支招
很多人喜歡到國外選購名表、珠寶、名牌包包、化妝品、等奢侈品，除品種琳瑯滿目外，除去關(guān)稅，價格還非常誘人，何況又有品質(zhì)的保證。在此，小編提醒消費(fèi)者，一定要小心海外購物中的偽奢侈品陷阱。下面有幾點(diǎn)需要特別注意的。
關(guān)于品牌
不是所有來自外國的東西就是好東西，如果真的要消費(fèi)奢侈品，那么像Zara、H&M之類的topshop店，筆者建議大家就少逛了，快速復(fù)制產(chǎn)品永遠(yuǎn)進(jìn)不了奢侈品行列。同樣，過硬的奢侈品牌除了選擇大型百貨公司，最好的選擇就是品牌專賣店。獨(dú)特的店面設(shè)計(jì)，齊全的貨品和尺碼，無論從哪個角度都是選購奢侈品的好去處。
在購買奢侈品時，最好選擇自己比較熟知的，如果不是熟悉的品牌，大家要仔細(xì)斟酌。因?yàn)樵谙愀劬驮霈F(xiàn)過游客購買了導(dǎo)游介紹的所謂瑞士名表，回國沒多久表出現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)原來這個所謂瑞士名表品牌根本子虛烏有，上面的所謂鉑金也不過是合金。
關(guān)于免稅店
到海外購物，免稅店當(dāng)然是首選，省去了機(jī)場退稅的不便。但是海外免稅店林林總總，一般定價本來就比商場要高些。以法國為例，化妝品類的消費(fèi)稅是20%左右。巴黎有些免稅店甚至以七、八折的折扣吸引顧客，但是筆者比較過，折扣過后，比一般貨品更全的大型購物百貨公司，如春天、老佛爺?shù)?，差別在10%左右。
所以，建議大家除了關(guān)注免稅店，不妨也多去一些大型商場，即使沒有遇到打折季節(jié)，平常的促銷優(yōu)惠也會給你不小的驚喜。何況大型商場的精美包裝和周到服務(wù)也是一種購物的享受。
關(guān)于證書
很多可以保值的奢侈品如名表、珠寶，都是附有證書的，這樣的產(chǎn)品可以全球質(zhì)保服務(wù)。所以，海外購買這類的保值奢侈品一定要留意證書，為了方便以后的保養(yǎng)或者維護(hù)，一定要保留好票據(jù)。
現(xiàn)在國內(nèi)A貨皮包泛濫，印有LV Monogram logo的手袋隨處可見，所以在購買的時候，您一定保留好各種購買票據(jù)，這是最安全、也是再省心的做法。
小編總結(jié)
責(zé)任編輯:劉長利
