?不匹配的門框和門扇直接導致門鎖打不開。

讀者張先生日前向本報投訴，他購買的日上防盜門的門框和門扇尺寸不匹配問題明顯，在多次溝通協(xié)商過程中遭遇日上防盜門銷售門店和日上公司“踢皮球”，產(chǎn)品返廠重做返修后問題依舊沒有解決。隨后記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，張先生遭遇的問題不僅僅是質量問題，還有日上防盜門管理方面的問題，而這些問題的存在，直接為消費者的財產(chǎn)安全埋下了隱患。

問質量 防盜門為何不能正常安裝?

今年8月，張先生從家居賣場的日上防盜門店內(nèi)購買了一款甲級雙開子母防盜門，上門安裝時，張先生發(fā)現(xiàn)其中一個門板出現(xiàn)了彎曲現(xiàn)象，門板彎曲導致防盜門不能正常安裝，隨即門店安裝人員聯(lián)系廠家建議進行維修或重做，經(jīng)過協(xié)商，張先生同意進行重做，并要求整門重新制作安裝，但維修人員提出，門框不存在質量問題不用更換，僅對出現(xiàn)問題的門扇進行重新制作，張先生表示同意。

張先生告訴記者，新制作的門扇送來安裝時發(fā)現(xiàn),新門扇與原有的另一個門扇和門框仍不完全匹配，竟出現(xiàn)了安不上的情況，最后維修師傅通過調(diào)節(jié)門扇才將兩個門扇安裝在一起。

記者從現(xiàn)場看到，盡管兩個門扇安裝在一起，但是兩門扇與門框之間的縫隙上寬下窄，張先生告訴記者：“這是維修的結果，如果不做調(diào)整，防盜門根本鎖不上。盡管看起來調(diào)整后沒有大問題，但沒想到僅僅過了一周，防盜門就出現(xiàn)了上鎖后鑰匙不好打開，甚至鎖上了打不開的情況，并因此維修就有好多次，其中補了3次門漆;為了讓門能順利上鎖、開鎖，對鎖體也做了不得已的破壞;更糟糕的情況是，現(xiàn)在裝修已經(jīng)完成，壁紙也都貼好了，如果現(xiàn)在換門框就要破壞裝修?！?

張先生說：“選擇日上防盜門是由于相信大品牌，但沒想到出了問題后，門店、工廠和賣場相互推脫，無奈之下選擇投訴維權。從購買到現(xiàn)在前前后后折騰3個月，盡管修了很多次，但每次修完不超過一周就又出問題，盡管目前工商局也已介入，但我的問題始終沒有得到徹底解決。”

問管理 代理店與公司如何“踢皮球”?

張先生告訴記者，門店工作人員說，門店只管安裝，出現(xiàn)任何問題門店并不負責，而是由工廠直接負責，因此當天在與工廠取得聯(lián)系后，門店工作人員就離開了，此后出了問題再聯(lián)系門店時，門店工作人員的答復全是有問題找工廠，門店不再負責。記者來到張先生購買防盜門的日上門店，門店銷售人員告訴記者，目前日上在北京沒有直營店，所有的門店都是代理，門店并不負責售后，只負責銷售。所有售后問題都由工廠負責。記者再問防盜門的量尺、安裝和運輸由誰負責，若是門店負責安裝和運輸，一旦出現(xiàn)問題，消費者應該找門店還是工廠，銷售人員回答都由工廠負責。而張先生告訴記者，安裝和運輸都是由門店負責的，他向記者展示了當時所簽的合同和產(chǎn)品保險卡，記者看到上面清楚寫的安裝單位為北京景航浩瀚商貿(mào)有限公司，而非日上公司。

隨后記者聯(lián)系了日上客服中心，客服中心的工作人員告訴記者，消費者購買日上防盜門可以從工廠訂購，訂購方式是撥打日上客服中心電話即可，工廠會安排工人上門量尺、安裝，這些工序都由工廠負責，也可以從門店直接訂購，目前日上的門店都是代理的，從門店購買，防盜門的量尺、安裝都是由各門店自行負責，而運輸部分則由工廠負責將產(chǎn)品運到門店，后由門店負責運輸?？头嬖V記者，一旦發(fā)現(xiàn)防盜門存在任何質量問題都是由工廠負責，工廠會安排維修師傅上門對產(chǎn)品進行質量鑒定，如果產(chǎn)品確實存在質量問題，如何解決則根據(jù)維修師傅的鑒定結果而定。

張先生說，從問題出現(xiàn)開始，門店和工廠就在相互推卸責任，門店認定有問題找工廠，自己不負責售后，工廠就派維修師傅上門維修，3個月來自己一直遭遇這樣的“踢皮球”，張先生說：“比起防盜門的問題，他們的服務更讓人不能接受?！?

問責任 質量問題導致?lián)p失不負全責?

據(jù)張先生介紹，由于日上公司和門店互相“踢皮球”，迫使他投訴到12315，隨著工商局的介入使他遭遇的問題有了進一步解決的可能。

日上公司提出兩種解決方案，第一種解決方案是退貨退款。

由于張先生家已裝修完畢，拆卸過程中如果有損壞，日上并沒有給出賠償方案。這樣解決他無法接受。

維修師傅介紹，如果要求不損壞裝修，日上可將整門鋸掉，盡力不破壞裝修。記者問：整門鋸掉后是否影響新門安裝，新門安裝時需要拆除、破壞原有裝修才能進行，拆除費以及破壞裝修的責任由誰承擔，維修師傅沉默不答。

第二種解決方案則是賠付張先生幾百元，日后該防盜門出現(xiàn)任何問題日上公司仍舊負責維修，但條件是張先生不再進行任何形式的投訴。

對此，張先生表示，在沒有進行投訴之前，日上公司遲遲不解決，如果放棄投訴不僅問題得不到解決，過了一年保修期再維修可能還要付費。不久前工商局打來電話告知他如果協(xié)商不成，則建議通過打官司解決，張先生對記者說，哪有人會為幾千元的防盜門還去打官司，如果不打官司難道問題就無法得到解決嗎?

張先生說，近日經(jīng)過協(xié)商，日上同意為他重新制作整門，待制作完畢后安裝新門扇，如果安裝新門扇不能解決問題則考慮更換整門，如果更換整門破壞了原有裝修，日上負責人表示日上對此不負有責任，只承諾在更換過程中盡力維護原有裝修不受損壞，對于賠償不作答復。

張先生表示：“目前只能等新門制作完成后看看通過安裝新門扇是否能解決問題。一旦破壞原有裝修日上必須對此作出賠償?！?

問題防盜門案例

河北大廠：一小區(qū)日上防盜門質量差 質監(jiān)部門查封送檢

供貨商李洪寶出于對北京日上防盜門品牌及產(chǎn)品質量的信任，2015年4月，他們從北京日上防盜門公司(下稱日上公司)一門店訂購了日上牌防盜門507樘，為河北省廊坊市大廠縣某住宅小區(qū)安裝。2015年6月，日上公司發(fā)貨到工地，防盜門標識上顯示，這一批產(chǎn)品均為河北日上建材制造有限公司生產(chǎn)，并標注達到“甲級防火丙級防盜”要求。

在安裝第一批防盜門過程中，工人發(fā)現(xiàn)部分門有開膠現(xiàn)象，隨即聯(lián)系日上公司返廠維修，后來日上公司送來的防盜門問題比之前的更為嚴重。

李洪寶說：“開膠的現(xiàn)象比比皆是，更為嚴重的是，這批防盜門沒有門框骨架，在門打開的情況下，輕推門的一角就嚴重走形。另外，上下門邊也沒有鎖點，根本達不到其產(chǎn)品標識上的丙級防盜性能?！?

李洪寶還表示，這批號稱具有甲級防火的防盜門，中間填充物使用的是巖棉，并未按照國家標準，甲級防火門填充物應該使用耐火、耐高溫效果更好的珍珠巖，也就是說這批防盜門根本不具有甲級防火的功能。

廊坊市質量技術監(jiān)督局已經(jīng)安排廊坊市質量技術監(jiān)督局、大廠縣質量技術監(jiān)督局、文安縣(河北日上建材制造有限公司所在地)質量技術監(jiān)督局共同到施工工地查看情況，組織雙方調(diào)解，但雙方未達成一致意見。

北京：日上防盜門拒絕保修樣品

北京婁女士在十里河附近的一家日上防盜門專賣店相中了一款門。因當時裝修已進入后期，如果按照正常的流程訂貨，需要數(shù)日，那后期很可能就沒人幫忙修補墻漆了。正猶豫著，銷售員突然說了一個“好消息”，婁女士家門洞的尺寸與一款樣品門的尺寸相當，價格上還能夠比正常防盜門便宜兩三百元。這扇門雖然在店中擺放過，但并沒有顯著外觀磨損，而且第二天就能安裝，在當時的情形下這無疑是婁女士的最佳選擇。在購買過程中，銷售人員從未提及樣品門與新防盜門有不同的保修政策，并一再保證決無質量問題。

從9月份起，婁女士家購買的這扇防盜門開始出現(xiàn)問題，門鎖鎖上之后偶爾會打不開，有一次竟把全家人鎖在屋里長達3個小時之久?？磥聿恍薏恍辛?，婁女士找到了出售該門的專賣店，銷售人員讓她撥打廠家的售后電話咨詢保修事宜。日上售后接線人員表示，按照公司規(guī)定，保修期限是按照出廠日期開始計算的，生產(chǎn)日期在門上的“合格證”上有標識， 婁女士須提供合格證來證明其是否還在保修期內(nèi)，他們并不接受銷售發(fā)票日期。由于事先從未被告知過保修還要憑“合格證”，婁女士記不清楚當初門上是否貼有合格證了，“即便有，一般人也會揭掉吧，多丑啊!”婁女士提出讓該售后部門查詢銷售記錄來查實，卻被告知查不了。因為防盜門關系到全家進出門的“重大”問題，婁女士無奈之下不得不付費請日上上門維修。維修人員將鎖拆下進行了清潔和簡單維修，問題解決了，他告訴婁女士“銷售應該告訴您，我們公司的樣品門都不保修。這是防盜門行業(yè)內(nèi)默認的行規(guī)”。

防盜門的日常保養(yǎng)知識

1、當遇到開門時鑰匙無法完全插入鎖孔時，若是在冬季，要首先檢查鑰匙孔內(nèi)是否結冰;若是其他季節(jié)，則檢查鑰匙孔內(nèi)是否有異物。

2、聽見開關門有金屬摩擦聲，可在防盜門的合頁上滴入少許潤滑油試試，倘若無效，可以找專業(yè)的維修工。

3、防盜門關閉時阻力過大，也可在活動鎖舌處涂上少許潤滑油。

4、在安裝防盜門時，要認真的填充水泥，使門框與墻體之間有效的緊密結合，這樣也可以使門體與門框之間保持合理配合，長期使用而不用擔心變形。

5、如果開門時要是插入鎖芯操作困難，則可以涂少許石墨。或者用鉛筆芯插入鎖芯。

6、在嚴寒地區(qū)，防盜門“過冬”問題也十分重要，因為嚴寒地區(qū)的室內(nèi)外溫差很大，在冷熱水流時就極易使防盜門的鎖芯受潮，然后結冰，要避免這種情況發(fā)生，在冬季到來之前，就要適量的在鎖芯里滴兩滴防凍機油，冬季過后再用汽油或者柴油清洗。不可用植物油當做鎖芯的潤滑劑。