上周末，用戶林小姐(化名)發(fā)現(xiàn)，自己使用了近10個(gè)月的愛奇藝付費(fèi)賬號(hào)從啟用那天起就被人“默默”分享，不僅她自己不知情，連愛奇藝的安全中心也只負(fù)責(zé)記錄，不能預(yù)警。當(dāng)林小姐將賬號(hào)異常主動(dòng)告知愛奇藝客戶端后，令人意外的事發(fā)生了，她的賬號(hào)被永久封停。“我撥打客服電話解封，客服的解決方案只有一個(gè)：舊號(hào)棄用，重新注冊(cè)!”不僅如此，對(duì)于付費(fèi)的黃金VIP用戶，愛奇藝給出的“防盜建議”為：請(qǐng)您發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)告訴我們。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年7月起愛奇藝付費(fèi)會(huì)員賬號(hào)被盜成為普遍現(xiàn)象，大批VIP賬號(hào)被盜后或被分享，或成為商品低價(jià)在淘寶網(wǎng)上售賣。愛奇藝方面除了在官方微博發(fā)布相關(guān)警示外，賬號(hào)被盜情況并無(wú)改善。

花錢買服務(wù)“悄悄”被分享 愛奇藝后臺(tái)無(wú)任何預(yù)警

10月16日，林小姐的手機(jī)先后接到兩條由“愛奇藝PPS”客戶端發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼短信，“短信屬于后臺(tái)統(tǒng)計(jì)群發(fā)的，應(yīng)該是更改賬戶信息后需要綁定手機(jī)驗(yàn)證?！绷中〗阌X得蹊蹺的是，當(dāng)時(shí)她并未對(duì)自己的愛奇藝視頻APP客戶端進(jìn)行操作。

當(dāng)晚，她用手機(jī)觀看愛奇藝視頻，意識(shí)到賬戶可能出了問(wèn)題。在查看播放記錄時(shí)，林小姐發(fā)現(xiàn)僅10月16日一天播放的視頻就多達(dá)200多條。隨后她登錄安全中心，查看到的登錄記錄更是驚人。

林小姐賬戶的登錄記錄共有76頁(yè)，每次登錄賬號(hào)都詳細(xì)記錄了時(shí)間、省份、城市、IP、登錄設(shè)備和登錄狀態(tài)信息，從今年1月20日起至10月16日，全部登錄記錄共1500余條。

“今年1月份，我第一次購(gòu)買了三個(gè)月的愛奇藝黃金VIP會(huì)員，但不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，就發(fā)生了異地登錄。”林小姐翻看記錄發(fā)現(xiàn)，異地登錄地點(diǎn)顯示在安徽。此后林小姐又陸續(xù)延長(zhǎng)了7個(gè)月的會(huì)員服務(wù)。此間，與她分享會(huì)員服務(wù)的已經(jīng)不僅僅是安徽的“朋友”。安全中心記錄顯示，從8月20日起，異地登錄地點(diǎn)開始擴(kuò)散到全國(guó)各地，直到10月16日，一天的登錄記錄高達(dá)300余次，登錄地點(diǎn)遍地開花。

“如果按這個(gè)比例算，我花錢買的服務(wù)，自己使用的頻次不到13%，相當(dāng)于花錢為愛奇藝吸粉兒了!”最讓林小姐氣憤不解的是，其間愛奇藝的后臺(tái)完全沒有任何預(yù)警，更未對(duì)這種瘋狂行為進(jìn)行攔截。

舉報(bào)賬號(hào)異常反被封號(hào) 客服要求重新注冊(cè)賬號(hào)

林小姐稱，為了保護(hù)自己的賬戶安全，她馬上通過(guò)客戶端給愛奇藝后臺(tái)留言，稱自己的賬號(hào)被瘋狂分享，希望愛奇藝能夠管一管。沒想到，剛剛升級(jí)了自己的賬號(hào)密碼打算續(xù)費(fèi)時(shí)，卻被系統(tǒng)告知“賬號(hào)被永久封?！?。

對(duì)于自己舉報(bào)反被封的處理方式，林小姐百思不得其解：“別人盜我號(hào)的時(shí)候你們不管，我這‘正主’舉報(bào)反而被封號(hào)?！绷中〗惝?dāng)即決定向愛奇藝客服討要說(shuō)法。

林小姐致電愛奇藝客服人員，提出了三個(gè)問(wèn)題：一是自己的付費(fèi)賬號(hào)與手機(jī)號(hào)、個(gè)人信箱進(jìn)行了綁定，為何不能通過(guò)信息驗(yàn)證重新啟用;二是從2月份第一次賬號(hào)出現(xiàn)異常登錄，到10月份的瘋狂“分享”，愛奇藝的后臺(tái)為何沒有任何預(yù)警;三是作為賬號(hào)持有人，主動(dòng)舉報(bào)反而賬號(hào)被封停，如何解封?

客服人員表示，由于林小姐賬號(hào)被封停時(shí)已是普通會(huì)員，而非VIP會(huì)員，因此賬號(hào)封停后就無(wú)法解封，如果想繼續(xù)使用愛奇藝購(gòu)買會(huì)員服務(wù)，只能重新注冊(cè)。同時(shí)，由于林小姐的舊賬號(hào)與個(gè)人手機(jī)進(jìn)行了綁定，想重新注冊(cè)，只能使用家人的手機(jī)或其他手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)。至于賬號(hào)被“分享”如何防范，客服人員回應(yīng)：“只能您自己更改復(fù)雜密碼，防止被盜……自己經(jīng)常到安全中心查看是否有異常登錄，發(fā)現(xiàn)異常您要主動(dòng)告訴我們，并提供相應(yīng)信息?！?

對(duì)于客服人員的回應(yīng)，林小姐表示不滿：“會(huì)員服務(wù)是我花錢買來(lái)的，賬戶安全卻要我自己監(jiān)測(cè)，賬號(hào)被盜我還得找另一個(gè)手機(jī)號(hào)碼重新注冊(cè)。作為服務(wù)收費(fèi)方，愛奇藝就沒有一點(diǎn)責(zé)任?”

針對(duì)林小姐的說(shuō)法，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友與林小姐有同樣的經(jīng)歷。網(wǎng)友“星星”吐槽：“一個(gè)星期沒上愛奇藝，賬號(hào)被盜，僅10月5日一天的登錄IP就遍布全國(guó)，哪個(gè)‘殺千刀’的把我的號(hào)共享了?”網(wǎng)友“秀豆”訴苦，打了60多個(gè)電話才接通愛奇藝客服電話，“針對(duì)自己賬號(hào)被封的消息，客服卻說(shuō)沒有權(quán)力給解封，我該怎么證明自己是無(wú)辜的?”

被盜賬號(hào)網(wǎng)上公開賣 愛奇藝：用戶自己管好賬號(hào)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，今年7月起愛奇藝付費(fèi)會(huì)員賬號(hào)被盜成為普遍現(xiàn)象且愈發(fā)猖獗，大批VIP賬號(hào)被盜后或被分享，或成為商品以低價(jià)在淘寶網(wǎng)上售賣。愛奇藝方面除了在官方微博發(fā)布相關(guān)警示外，賬號(hào)被盜情況并無(wú)改善。

網(wǎng)友“正版草樣年華”發(fā)帖披露，早就知道淘寶網(wǎng)上花1元錢可以隨便用愛奇藝賬號(hào)，當(dāng)時(shí)看到有用戶差評(píng)說(shuō)看不了幾小時(shí)密碼就被改了，還以為是賣家為了掙錢自己一號(hào)多賣，后來(lái)才明白，原來(lái)那些便宜號(hào)都是盜號(hào)。

按照這位網(wǎng)友的說(shuō)法，記者在淘寶網(wǎng)搜索“愛奇藝”，立刻跳出一批低價(jià)賬號(hào)，從1元到10元不等，遠(yuǎn)比愛奇藝官方價(jià)格低很多。

記者又在百度搜索“愛奇藝賬號(hào)”，會(huì)跳出與之相關(guān)聯(lián)的“共享”“獲取”等關(guān)鍵詞，甚至有專門為網(wǎng)友提供分享賬號(hào)的網(wǎng)站和用于截取VIP賬號(hào)的專用軟件。

記者通過(guò)百度搜索關(guān)鍵詞“愛奇藝獲取”，分別找到了“愛奇藝客戶端破解版”和“愛奇藝VIP賬號(hào)一鍵獲取器下載”，這兩種“軟件”聲稱不但可以截獲愛奇藝的賬號(hào)，還可以截取眾多視頻網(wǎng)站付費(fèi)賬號(hào)，有使用者評(píng)論“好用”。

面對(duì)這樣猖獗的盜號(hào)現(xiàn)狀，愛奇藝的客服人員回應(yīng)稱：“這個(gè)我們不清楚，我們只受理個(gè)人賬號(hào)問(wèn)題?！敝劣谌绾伪Ｕ腺~號(hào)安全，記者詢問(wèn)2097號(hào)客服人員，得到的回應(yīng)是：“請(qǐng)您自己多注意(賬號(hào)變化)!”也就是說(shuō)，愛奇藝要求用戶使用復(fù)雜密碼，還需要注意自己購(gòu)買的賬號(hào)不要同時(shí)登錄兩個(gè)以上的設(shè)備。當(dāng)記者追問(wèn)“號(hào)碼被盜后分享怎么辦”時(shí)，工作人員回應(yīng)：“請(qǐng)您及時(shí)查看安全中心，與我們聯(lián)系!”

法律界說(shuō)法

愛奇藝有義務(wù)保障產(chǎn)品安全

面對(duì)這樣的尷尬情況，記者咨詢了法律界人士。有關(guān)人士表示，從現(xiàn)狀來(lái)看，服務(wù)提供方在安全方面存在“后知后覺”，愛奇藝自身的安全防范存在疏漏。用戶賬號(hào)出現(xiàn)異地登錄無(wú)預(yù)警，無(wú)疑是安全存在漏洞，相關(guān)技術(shù)手段無(wú)法保障用戶安全。而用戶既然購(gòu)買了會(huì)員服務(wù)，相當(dāng)于與提供服務(wù)的一方發(fā)生了合同關(guān)系，服務(wù)提供方有義務(wù)保障“產(chǎn)品”的質(zhì)量與使用期間的安全。此外，盜取他人網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)已經(jīng)觸犯了法律，而以低廉價(jià)格購(gòu)買賬號(hào)的“分享”者也涉嫌銷贓。

相關(guān)常識(shí)：港臺(tái)及韓國(guó)已有相關(guān)規(guī)定

目前，韓國(guó)以及我國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)，均對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定。

韓國(guó)的網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)已成為其支柱產(chǎn)業(yè)。由于韓國(guó)年輕人熱衷于為他們的游戲形象或虛擬造型購(gòu)買時(shí)尚道具，通過(guò)銷售虛擬物品，許多游戲每月可以獲得幾十億韓幣的收益。韓國(guó)法律明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬角色和虛擬裝備獨(dú)立于服務(wù)商而具有財(cái)產(chǎn)價(jià)值。服務(wù)商只是為玩家的這些私有財(cái)產(chǎn)提供一個(gè)存放的場(chǎng)所，而無(wú)權(quán)對(duì)其作肆意的修改或刪除，這種網(wǎng)絡(luò)財(cái)產(chǎn)的性質(zhì)與銀行賬號(hào)中的錢財(cái)并無(wú)本質(zhì)的區(qū)別。可見，韓國(guó)把網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)等同于一種電子貨幣，在法律上承認(rèn)其具有物的屬性。

在我國(guó)香港特別行政區(qū)，網(wǎng)絡(luò)游戲很普遍，近年來(lái)由于網(wǎng)上游戲的“武器”價(jià)格高漲，網(wǎng)上“武器”失竊案層出不窮。曾發(fā)生網(wǎng)絡(luò)游戲玩家因游戲裝備失竊而跳樓自殺的事件。這一案件的發(fā)生，導(dǎo)致香港警方嚴(yán)重關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)的法律保護(hù)問(wèn)題。

對(duì)于這種在虛擬世界的新型犯罪，香港警方已經(jīng)成立專門的法務(wù)部門處理。警方發(fā)言人同時(shí)強(qiáng)調(diào)，若以偷竊手法取得游戲武器，無(wú)論金額多少，均屬違法，一經(jīng)定罪，最高可被判入獄五年至十年。

湖北金衛(wèi)律師事務(wù)所主任宮步坦律師稱，現(xiàn)在全國(guó)人大和最高法已經(jīng)對(duì)虛擬財(cái)產(chǎn)保護(hù)這一領(lǐng)域有了相當(dāng)高的關(guān)注度。在他看來(lái)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)游戲還會(huì)有更多的用戶，特別是現(xiàn)在智能手機(jī)端的出現(xiàn)，更是為網(wǎng)游提供了除了電腦之外的另一個(gè)廣闊平臺(tái)。