由于客戶信息泄漏現(xiàn)在銀行新出了措施保護(hù)客戶的信息，1. 銀行強(qiáng)化了客戶信息保護(hù)制度建設(shè)，規(guī)范客戶信息保護(hù)的范圍、方式，客戶信息查看、使用的流程要求。在完善信息保護(hù)機(jī)制方面，銀行應(yīng)建立客戶信息采集、保存、使用的崗位分離制度，在懲戒制度建設(shè)方面，銀行應(yīng)明確違規(guī)使用客戶個(gè)人信息的處罰細(xì)則，并定期對(duì)相關(guān)人員的工作進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，銀行應(yīng)立即予以處罰等。此外，銀行加強(qiáng)了對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，在從業(yè)人員上崗前，應(yīng)書(shū)面做出保密承諾。

2.銀行加強(qiáng)對(duì)員工的內(nèi)控管理，提高員工的法律意識(shí)。銀行作為金融機(jī)構(gòu)，其特殊性使得員工所從事的職業(yè)與其他職業(yè)相比更容易誘發(fā)犯罪行為，因?yàn)樗麄冏钣袡C(jī)會(huì)甚至每天都在與金錢(qián)直接接觸，因此如何提高員工保護(hù)客戶個(gè)人信息的法律意識(shí)對(duì)銀行而言極為重要。針對(duì)銀行崗位的特殊性，在招聘人員時(shí)，銀行應(yīng)根據(jù)員工的個(gè)人特質(zhì)和崗位特點(diǎn)審慎選擇。

銀行泄漏客戶信息通過(guò)以下途徑解決：

1、收集證據(jù)線索。在信息泄露之后，很容易收到各種各種的郵件，接到天南海北的電話。這時(shí)候要留心，記下銀行的電話或者是郵箱地址等有用的信息?？赡苓@些信息很瑣碎，但是一旦收集好這些信息不僅能幫助自己維權(quán)，而且還可能幫助更多的人。

2、向相關(guān)部門(mén)報(bào)案。個(gè)人信息一旦泄露，可向公安部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)、工商部門(mén)、消協(xié)、行業(yè)管理部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。報(bào)案的目的一來(lái)是保護(hù)自己的權(quán)益，二來(lái)也是可以備案。一旦有更多的人遇到和你類似的情況，就可以一起處理。根據(jù)刑法的相關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息以及非法獲取公民個(gè)人信息情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌刑事犯罪，公安機(jī)關(guān)可以介入調(diào)查。

個(gè)人信息泄漏的原因可能是多方面的，很多時(shí)候是發(fā)生在我們不知情的情況下。我們?cè)诤粲酢⑼苿?dòng)政府、全社會(huì)嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息的同時(shí)，也應(yīng)增強(qiáng)個(gè)人信息的自我保護(hù)意識(shí)，日常生活中每個(gè)人都要多留個(gè)心眼。

要用以下方法進(jìn)行維權(quán)：

1、收集證據(jù)線索。在信息泄露之后，很容易收到各種各種的郵件，接到天南海北的電話。這時(shí)候要留心，記下銀行的電話或者是郵箱地址等有用的信息?？赡苓@些信息很瑣碎，但是一旦收集好這些信息不僅能幫助自己維權(quán)，而且還可能幫助更多的人。

2、向相關(guān)部門(mén)報(bào)案。個(gè)人信息一旦泄露，可向公安部門(mén)、互聯(lián)網(wǎng)管理部門(mén)、工商部門(mén)、消協(xié)、行業(yè)管理部門(mén)和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)。報(bào)案的目的一來(lái)是保護(hù)自己的權(quán)益，二來(lái)也是可以備案。一旦有更多的人遇到和你類似的情況，就可以一起處理。根據(jù)刑法的相關(guān)規(guī)定，向他人出售或者提供公民個(gè)人信息以及非法獲取公民個(gè)人信息情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌刑事犯罪，公安機(jī)關(guān)可以介入調(diào)查。

銀行從以下幾個(gè)方面保護(hù)個(gè)人信息安全：

1.對(duì)于銀行內(nèi)部信用信息使用，銀行建立了白名單制度。銀行所有分支機(jī)構(gòu)納入白名單的用戶也就200多人，只有這些人可以登錄人行征信系統(tǒng)查詢，但只能做個(gè)人的異議處理或者用戶管理。

2.對(duì)于銀行內(nèi)部信息使用者，銀行還設(shè)立了前置系統(tǒng)。“該系統(tǒng)跟人行征信系統(tǒng)對(duì)接，系統(tǒng)用戶必須通過(guò)征信信息安全測(cè)試，形象的比喻就是‘考駕照’，經(jīng)過(guò)測(cè)試，成績(jī)合格后才能進(jìn)入。”操作系統(tǒng)時(shí)，還需要通過(guò)雙重密碼認(rèn)證。

3.在加強(qiáng)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)方面，對(duì)沒(méi)有業(yè)務(wù)背景的信息查詢，對(duì)非工作時(shí)間的查詢，對(duì)過(guò)量的查詢還有報(bào)告超期保存，工行都會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)、自動(dòng)報(bào)警的，由管理員及時(shí)去核查，并交由該用戶上級(jí)去核實(shí)。

銀行泄漏個(gè)人信息要承擔(dān)以下的責(zé)任：

1、民事責(zé)任。包括違約責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任?！逗贤ā返?07條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”。若銀行因違反個(gè)人客戶信息保密義務(wù)侵害了客戶隱私權(quán)等民事權(quán)益，還可能承擔(dān)停止侵害、賠償損失、賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)等侵權(quán)責(zé)任。

2、行政責(zé)任。包括兩方面：一是對(duì)銀行的責(zé)任，包括沒(méi)收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證等;二是對(duì)直接責(zé)任人員的責(zé)任，包括罰款、取消任職資格、禁止從事有關(guān)金融行業(yè)工作等。

3、刑事責(zé)任。《刑法修正案(七)》規(guī)定，金融單位的工作人員，違反國(guó)家規(guī)定，將本單位在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息，出售或者非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。在上述案例中，孫某違反客戶信息保密義務(wù)，非法向他人提供客戶信息，致使客戶銀行卡內(nèi)資金被盜取，法院以非法提供他人信用卡信息資料罪判處其承擔(dān)刑事責(zé)任。