所謂差評值指的是買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。
惡意差評的范圍：
1、 泄露信息辱罵或廣告：評價方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風(fēng)貌的行為，淘寶網(wǎng)將刪除評價或解釋中涉及辱罵、污言穢語、泄露信息或廣告的內(nèi)容，但是評價不做刪除。
2、 第三方詐騙：第三方詐騙所產(chǎn)生的評價。
3、 同行：與同行交易后給出的中、差評。
4、 買家脅迫：專業(yè)給中差評，且通過中差評獲取額外錢財或不當(dāng)利益給出的評價。
5、 不合理要求：需雙方聊天舉證號，證明評價者以中差評要脅為前提，利用中差評謀取額外錢財或其它不當(dāng)利益的評價。
商家們一定要分清惡意評價的范圍，才能對癥下藥。官網(wǎng)上也上線了很多針對惡意差評的工具，如果沒有在合理的場景中使用這些工具的話，將剝奪商家使用這些工具的權(quán)益，情節(jié)嚴(yán)重著還將被扣分哦。
1、 發(fā)貨中損壞物件
物流途中因為快遞小哥不小心損壞了東西，是常見的情況。顧客收到貨后，看到購買的東西出現(xiàn)了差錯，就會給差評遇到這種情況可以跟顧客解釋清楚情況，可以退回貨品，承擔(dān)郵費，跟顧客誠懇道歉。
2、 質(zhì)量問題
屬于商家的問題，先跟消費者道歉，承擔(dān)相對應(yīng)的后果，告知顧客，可以免費的退換貨或者給賠償金，也可以直接給消費者補(bǔ)發(fā)一件沒有問題的產(chǎn)品，當(dāng)然這個是根據(jù)跟客戶溝通的情況來定。
3、 款式不喜歡
這主要是買家的問題，但是作為商家的我們還是得盡量保持好的態(tài)度跟買家好好溝通。
4、 產(chǎn)品跟描述不同
有時候會因為色差或者尺寸導(dǎo)致產(chǎn)品跟描述不同，消費者也會給予差評，那么針對這種情況可以先實物哪方面與描述不同，然后再加以解釋。
1、 適當(dāng)?shù)囊员┲票?/strong>
如果說你真的遇到一些沒有辦法修改，也不是因為什么大的問題就非要給你店鋪差評的人，你也可以選擇偶爾利用以暴制暴的方法。就說在一些給你差評的人評論后回復(fù)一些經(jīng)典的話語，這樣大家把差評當(dāng)成一個段子來看的話，說不定能夠形成你店鋪的一個吸引顧客的點，反而給你的店鋪帶來更多流量。
2、 把握時間
我們處理中差評的時間也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，比如說你可以選擇他們非上班時間、午休之前、晚上睡覺之前這幾個時間段進(jìn)行處理。因為這些時間段的選擇往往更能讓買家有心情聽你的解釋，如果說你打擾到他們休息或者上班，那么簡直是火上澆油，更改中差評就沒什么希望了。
3、 贈送禮物、電話解決
當(dāng)我們遇到買家由于以上的這種情況給我們店鋪的產(chǎn)品之后，我們可以給淘寶買家進(jìn)行電話聯(lián)系，在電話聯(lián)系之前或者之中，可以給予買家一些小禮物、或者是直接返幾元錢的現(xiàn)金。根據(jù)買家的心理情況分析，這樣更能夠提高我們修改中差評的幾率。然后通過電話向他們解釋我們店鋪的誠意，該退換貨就退換貨，達(dá)到雙方都滿意之后差評的更改也就不是問題了。
1、 降低寶貝轉(zhuǎn)化率。對于所有寶貝來說，提升轉(zhuǎn)化率才是最終目的?？墒牵?dāng)一件商品的中差評太多，甚至全部都是差評，怎么可能會有轉(zhuǎn)化的機(jī)會?當(dāng)買家看到了商品的差評，一定會毫不猶豫地走掉。
2、 拉低動態(tài)評分，無法參與其它營銷活動。眾所周知，每一個營銷活動，都與動態(tài)評分有著直接關(guān)系。動態(tài)評分不達(dá)標(biāo)，便沒有機(jī)會參與各種營銷活動，自然沒有更多展示機(jī)會。
3、 店鋪不能參加金牌賣家的競選活動。想?yún)⑴c這個活動，需要核算一定時期的好評率。而中差評太多，直接影響好評率。一旦好評率不達(dá)標(biāo)，便無法參與此項活動，不能得到可觀的流量與銷量。
4、 影響寶貝的展現(xiàn)排名。盡管淘寶平臺已經(jīng)宣布，中差評不會影響寶貝的搜索排名。但是中差評卻會影響整體銷量，更會影響轉(zhuǎn)化率。試想一下，面對中差評多多的店鋪，買家怎么可能會收藏會購買呢?這些因素，都會影響著寶貝的搜索排名，關(guān)乎著店鋪的未來。為了不影響寶貝的搜索排名，還是要減少中差評。
惡意差評，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。
在交易過程中，評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求（如不退貨退款、降價等）。隨著網(wǎng)購時代的興起，淘寶，拍拍，已經(jīng)逐漸成為了網(wǎng)購的首選，同時，為了維護(hù)消費者的權(quán)利，更好的監(jiān)督賣家的誠信，推出了評價系統(tǒng)，本身這個評價系統(tǒng)是為了更好維護(hù)消費環(huán)境，對于網(wǎng)購中的商品，有更詳細(xì)，明確的判斷。
最直接的申訴方法就是找客服來幫忙，按照提示一步步去完成。首先，進(jìn)入評價管理，找到惡意差評。點擊繼續(xù)提問，將采集好的數(shù)據(jù)都傳上去。這時賣家一定要注意，數(shù)據(jù)的采集越詳細(xì)越好，申訴的成功幾率越大。需要寫上申訴的問題觀點，以及被差評的交易號，還要說一說為什么會遭到惡意的差評。如果這個差評來自同行，絕對不能姑息養(yǎng)奸，要申訴到底。
數(shù)據(jù)線有這么多類型，掌握技巧就能長時間使用
