月子會所價格戰(zhàn)背后服務質(zhì)量堪憂

近日，一則“花2.4萬元進月子會所，男嬰11天后意外身亡”的消息曝出后，引發(fā)了社會廣泛關注。這一事件也將武漢的月子會所推到了輿論的風口浪尖。在當?shù)匾患覠衢T生活社區(qū)網(wǎng)站上，“聲討黑心月子會所”的帖子，和“月子會所幸福回憶”成為了該網(wǎng)站最熱門的帖子。

一邊是時有發(fā)生的嬰兒受傷事件，一邊是不斷上漲的月子服務需求，月子會所行業(yè)該如何擺脫業(yè)已形成的負面形象，獲得更加長遠的發(fā)展，成為武漢月子會所行業(yè)所有經(jīng)營者們需要思考的問題。

武漢月子會所行業(yè)起步于2009年，與北上廣等發(fā)達城市基本同步，最鼎盛時期曾達到40多家的規(guī)模，但由于定位不準和經(jīng)營不善，有的月子會所只是曇花一現(xiàn)，早早關門。至今，若算上分店的話，還有近30家月子會所在正常營業(yè)。

據(jù)了解，月子會所一般從產(chǎn)婦出院后入住會所算起，住宿28天，也可選擇一個完整產(chǎn)褥期42天的，根據(jù)房間的大小、設施的好壞和服務種類等來收費，目前武漢地區(qū)套餐標準從2萬多元起步，最高的可達到15萬元。

已經(jīng)住進月子會所半個月的徐女士是一名普通文員，她認為，月子會所比在家里更加科學專業(yè)，可以較好進行產(chǎn)后調(diào)理，她的好幾個大學同學都選擇的是月子會所，身邊也有不少年輕人接受這種觀念。

不僅是在當?shù)厥艿綗崤?，隨著交通更為便利，武漢月子會所也吸引了不少周邊城市的顧客。記者對一些月子會所的入住率進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)住房率多在80%以上，有的甚至全部住滿。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹，在月子會所的發(fā)源地臺灣，75%的家庭都愿意去月子會所坐月子，而在武漢比例不足3%。隨著經(jīng)濟條件的提升和觀念的改變，武漢人對于月子會所的需求會不斷上升。

在我國，月子會所準確稱呼應為產(chǎn)后母嬰康復機構，但卻并不具備醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)資質(zhì)，屬于家政服務行業(yè)，這便間接導致了月子會所行業(yè)監(jiān)管模糊的現(xiàn)狀。據(jù)了解，一家月子會所只需辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等便可營業(yè)，目前并無專門的監(jiān)管部門和行業(yè)準入標準。

在這種情況下，和全國其他城市一樣，由于監(jiān)管和行業(yè)自律的缺乏，武漢月子會所行業(yè)里也出現(xiàn)了服務良莠不齊、大打價格戰(zhàn)、護理人員資質(zhì)不夠、流失嚴重等問題，這嚴重阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，武漢月子市場行情已經(jīng)接近3萬元起步，但依然有一些月子會所喊出一萬八的低價。一位業(yè)內(nèi)人士認為，這無疑是在打價格戰(zhàn)，月子會所本來成本就高，還開出這么低的售價，服務質(zhì)量可想而知。

曾在武漢多家月子會所工作過的丹丹透露，一些月子會所的衛(wèi)生條件實際上與對外宣傳嚴重不符。據(jù)丹丹透露，她在一家月子會所給寶寶洗澡時就發(fā)現(xiàn)，工作人員竟然用口水巾給寶寶擦嘴巴同時擦屁股。

護理人員的專業(yè)素質(zhì)也令人堪憂，丹丹介紹說，在月子會所上班的護士多為90后，有的直接從衛(wèi)校畢業(yè)就來上班，月子會所對員工沒有專業(yè)的技能培訓，往往采取以老帶新的辦法來維持。

位于武昌的弗蕾亞國際月子會所的魏經(jīng)理表示，由于月子會所缺乏護士執(zhí)業(yè)資格證掛靠、審查資質(zhì)，導致大部分有證件有經(jīng)驗的護士流失?！霸偌由仙鐣毡檎J為，在月子會所當護士的地位比不上在醫(yī)院的護士，所以導致目前月子會所護理人員的技能和素養(yǎng)不高?！?

由于存在這些問題，近年來國內(nèi)月子會所行業(yè)一些負面事件屢見報端。例如，誤用酒精清洗嬰兒口腔，新生兒在月子會所感染肺炎等事件。而此次，武漢一男嬰的死亡又再次將月子會所行業(yè)推向風口浪尖。

“行業(yè)規(guī)范里除了要規(guī)定規(guī)模、環(huán)境、設施和人員配備等基本內(nèi)容外，還應加強對護理人員技能的培訓，引導月子會所之間比服務細節(jié)、比護理人員技能，而不是只比哪家房間大、哪家景色好。同時，還可引入風險保障金和酒店評星等機制，促進行業(yè)的優(yōu)勝劣汰?！痹?jīng)親自體驗過月嫂和心理咨詢師工作的武漢菩提心月子會所執(zhí)行董事長樊思童對當前月子會所的現(xiàn)狀給出建議。

據(jù)了解，目前國家級《產(chǎn)后母嬰康復機構管理和服務指南》已完成初稿，上海、南京、天津等地方性標準也已經(jīng)出臺或正在制定。

與此同時，在受到質(zhì)疑的同時，武漢月子會所行業(yè)正抱作一團，尋求更加健康的發(fā)展環(huán)境。上個月，在湖北省育嬰行業(yè)協(xié)會的組織下，武漢20余家月子會所負責人聚集在一起商討行業(yè)基本規(guī)范，努力推動湖北首個母嬰康復行業(yè)規(guī)范年底出臺。

“政府的監(jiān)管和行業(yè)規(guī)范的制定還只是第一步，要想月子會所服務更加安全放心，關鍵還得解決人心的問題。”樊思童認為，如果一個老板開月子會所的起心單純是為了賺錢的話，那么他在成本上是要處處考慮的，專門投入到服務上的精力就少了。而如果一個老板是從事業(yè)的角度出發(fā)，給予員工更好的福利待遇，設身處地為母嬰著想，一些疏忽和過失就可以避免。

樊思童表示，“制度只是一個硬性約束，更重要的是建立起有愛心的企業(yè)文化，培養(yǎng)出月子會所管理者和護理人員對生命的敬畏感。老板關愛自己的員工和顧客，員工做事時自然會更加用心盡責，這是一種傳遞的效應?！绷私飧鄡?nèi)容請關注佰佰安全網(wǎng)。