恒達物業(yè)管理有限公司向記者出示的小區(qū)保安巡查記錄，18日當天只有上午9點30分—10點30分的記錄

在市區(qū)名人小區(qū)的監(jiān)控室內(nèi)，部分監(jiān)控設備無法清晰顯示

溫州網(wǎng)10月13訊(記者 潘涌燚)小區(qū)住戶家中被盜，物業(yè)公司該不該承擔賠償責任?日前，家住溫州市區(qū)名人花園小區(qū)的楊女士，懷疑小區(qū)物業(yè)公司安保措施不力，導致家中失竊，向溫州網(wǎng)記者提出了這個問題。

住戶質(zhì)疑：小區(qū)監(jiān)控成擺設

據(jù)楊女士介紹，9月18日清晨，自己一覺醒來發(fā)現(xiàn)身旁的手機不見了蹤影?！笆潞蟛虐l(fā)現(xiàn)是家里被盜了。經(jīng)過一番清點，發(fā)現(xiàn)包括部分現(xiàn)金和平板電腦、手機等被盜，總價值超過萬元?！?

隨后，楊女士向當?shù)嘏沙鏊鶊缶??？紤]到小區(qū)內(nèi)有監(jiān)控，19日上午，楊女士到物業(yè)公司進行查看。但物業(yè)公司卻無法提供事發(fā)當晚楊女士家周邊區(qū)域的監(jiān)控錄像?！昂髞?，我從派出所經(jīng)辦民警那里得知，我們小區(qū)三分之二監(jiān)控視頻都是壞的，都是擺設。”楊女士氣憤地說。

因為沒有監(jiān)控錄像，增大了公安機關鎖定犯罪嫌疑人和偵破案件的難度，“被盜物品幾乎不可能被追回。”楊女士說。

“這么大的小區(qū)，連起碼的安全監(jiān)控都成擺設，我不知道物業(yè)公司究竟有沒有盡到安全責任?”楊女士質(zhì)疑，“業(yè)主承擔了不菲的物業(yè)費，物業(yè)公司理應負起相應的安全職責。小區(qū)發(fā)生失竊事件，物業(yè)公司理應賠償業(yè)主損失?！?

楊女士為自己的質(zhì)疑，向記者提供了一份錄音佐證。她說，“事發(fā)后，小區(qū)里的一位齊姓工作人員曾親口承認，小區(qū)保安并沒有在夜間進行全方位的巡邏。我當時用手機進行了錄音?！?

據(jù)了解，當晚除了楊女士家外，還有一戶住戶也被盜。為此，楊女士等人曾多次同物業(yè)公司進行交涉，要求物業(yè)承擔相應的責任，但雙方始終未能達成一致。

物業(yè)回應：不存在賠償問題

據(jù)了解，名人花園小區(qū)是由溫州市恒達物業(yè)管理有限公司負責小區(qū)物業(yè)管理。

小區(qū)監(jiān)控是否大部分是擺設?物業(yè)公司有沒有盡到安全管理的職責?10月9日下午，記者采訪了溫州市恒達物業(yè)管理有限公司一位朱姓負責人。

該負責人介紹說，溫州市恒達物業(yè)管理有限公司2012年4月1日進駐名人花園小區(qū)。目前我們?nèi)胱〉臉I(yè)主有600多戶，其中有200多戶是承租戶。他承認，“由于小區(qū)人員比較復雜，我們的安全防范工作的確難度不小?！?

小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控是否真的是擺設呢?昨天下午，記者來得小區(qū)物業(yè)監(jiān)控室，這里有20臺左右監(jiān)視器，每個監(jiān)視器屏幕上有1—9個監(jiān)控攝像頭的畫面，記者發(fā)現(xiàn)，20臺監(jiān)視器有的畫面模糊不清，還有一個干脆沒有信號。監(jiān)控處一位工作人員告訴記者，名人小區(qū)共有160多個監(jiān)控探頭，確實有一些監(jiān)控設備存在老化的問題。那么究竟有多少監(jiān)控設備不能正常工作?恒達物業(yè)朱姓負責人稱“粗略統(tǒng)計大概有21個監(jiān)控設備老化或者故障”，“物業(yè)公司今年9月份向業(yè)委會提出維修老化的監(jiān)控設備，業(yè)委會還沒有通過，所以到現(xiàn)在還沒有準確統(tǒng)計過。”

本應該24小時監(jiān)看小區(qū)安全的“電子眼”，成了瞎子的眼睛—擺設。那么物業(yè)公司是如何保障小區(qū)安全的呢?住戶反映的“小區(qū)保安連夜間巡邏都沒有到位”的說法是否屬實?

在該物業(yè)公司出示的保安巡查記錄表上，記者看到9月18日的記錄只有當天上午9點30分—10點30分的外圍巡邏記錄，沒有夜間及其他時段的巡邏記錄。沒有記錄是不是意味著沒有巡邏?該負責人沒有正面回答這個問題，只是解釋說，夜間的巡邏分為重點區(qū)域和非重點區(qū)域，平均每小時巡邏一次，主要是依靠巡更系統(tǒng)進行記錄。

對于楊女士提到的錄音一事，該負責人稱自己并不清楚此事，“我們的物業(yè)主任沒有說過那樣的話，可能是一些不清楚具體巡邏工作的工作人員說的?！钡怯浾咴跅钆刻峁┑匿浺糁邪l(fā)現(xiàn)，這位姓齊的工作人員曾自稱是小區(qū)副主任，主持工作。記者還在溫州市住建委正在舉行的“十佳物業(yè)小區(qū)”評選活動專題中，發(fā)現(xiàn)名人花園的參評資料寫著“小區(qū)主任：齊文祥，聯(lián)系號碼：133****4126”，這個號碼正是記者采訪過的齊姓工作人員的號碼。

本應該24小時監(jiān)控、巡邏的小區(qū)安全措施，因為設備故障等原因沒能落實到位，但是對于住戶質(zhì)疑物業(yè)公司“沒有盡到安全責任”的說法，這位朱姓負責人卻給予了否認，他說，“根據(jù)合同中的約定，我們做到了夜間巡邏、24小時有人在崗，人員和車輛出入管理等方面義務，可以說已經(jīng)按照合同履行了相關的義務?！?

對于住戶提出的“小區(qū)失竊，物業(yè)公司應當承擔賠償責任”觀點，這位負責人稱，“小區(qū)防盜工作需要群策群力，不存在物業(yè)公司賠償?shù)膯栴}?！?

律師說法：小區(qū)物業(yè)需承擔一定責任

小區(qū)住戶家中財產(chǎn)被盜,物業(yè)公司是否應當承擔賠償責任?法律又是如何規(guī)定的呢?浙江時代商務律師事務所副主任陳一來表示，根據(jù)相關物業(yè)管理條例規(guī)定，物管公司對小區(qū)負有一定的安全防范義務。

“在這個事件中，由于保安配備、巡邏方式以及監(jiān)控缺失等原因，同楊女士家中的財物被盜之間存在著一定的因果聯(lián)系。”陳一來律師說，因此小區(qū)物業(yè)是需承擔相應的責任。

律師還建議，楊女士可以先和物業(yè)管理公司進行協(xié)商，如果雙方無法通過協(xié)商或調(diào)解達成一致意見，可向法院提起訴訟。