近年來，凈水器投訴一直居高不下。隨后，央視也曝光了凈水器行業(yè)“水分”太多背后的粗制濫造。如今各大凈水器賣場從價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面不斷比拼，費(fèi)盡心思占領(lǐng)銷售市場，為的是留住更多的消費(fèi)者。

時(shí)至今日，凈水器市場成交量在上升，但同時(shí)售后服務(wù)的投訴率也在不斷飆升。因此，凈水器企業(yè)想要真正留住消費(fèi)者，必須重視售后服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

重長遠(yuǎn)利益 尋可持續(xù)發(fā)展

有關(guān)凈水器業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，凈水器市場還存在著很多企業(yè)只管賣而忽視售后工作，這種只重視其短期的購買行為，是很難持續(xù)的發(fā)展。凈水器產(chǎn)品是耐用品，任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量上的不足都會(huì)在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對(duì)品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費(fèi)者對(duì)服務(wù)差異和品牌認(rèn)同有很大的影響，而且消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)越來越理性，會(huì)比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù)，注重自身的體驗(yàn)，因此口碑傳播將會(huì)越來越重要，作為品牌企業(yè)，不但應(yīng)注重前期銷售，同時(shí)對(duì)后期客戶的維護(hù)也應(yīng)非常重視。

企業(yè)監(jiān)管不力 售后投訴居高不下

不少消費(fèi)者反映，廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長時(shí)間無人接聽，或服務(wù)人員耐心缺失。某品牌凈水器負(fù)責(zé)人表示，一些不規(guī)范的小企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，這是企業(yè)監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會(huì)引發(fā)問題和糾紛。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在售前就做好服務(wù)的第一步，對(duì)導(dǎo)購員要經(jīng)行全面的培訓(xùn)。在售后，企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

凈水器產(chǎn)品作為耐用品生存于市場，凈水器企業(yè)更應(yīng)該做到售后服務(wù)有據(jù)可依，解決消費(fèi)者的后顧之憂，這樣，凈水器企業(yè)才會(huì)真正的留住消費(fèi)者，做到真正的想消費(fèi)者所想。