近年來，家居行業(yè)一直備受爭議。隨著人們生活水平的提高，定制家具深受消費(fèi)者的追捧，但是其售后問題也是令人頭疼不已。最重要的原因就是定制家具是根據(jù)消費(fèi)者個人需求而定，所以一旦出現(xiàn)問題很難退換。對此，業(yè)內(nèi)人士建議：在合同中對于賣方所要履行的義務(wù)及定制家具的具體內(nèi)容一定要約定清楚。

定制七件套 三件有問題 商家回應(yīng)：只修不退

“定制的櫥柜，連墻角都擠不進(jìn)去;特制的床頭柜沒用就爆邊，說好的個性呢!”近日，某網(wǎng)友在微信朋友圈吐槽：由于對家具質(zhì)量不滿，要求退貨，卻被商家“只修不退”的說辭搪塞。該網(wǎng)友不禁自嘲，“個性代價(jià)真大!”

據(jù)悉，該網(wǎng)友此前并未與賣場簽訂正式書面合同，僅簽具購買訂單，且定制前已支付七成貨款。如今進(jìn)退兩難，該網(wǎng)友對此甚感無奈，“他們說只修不退，所有家具都送回返工了。”

只修不退是行業(yè)潛規(guī)則

該網(wǎng)友事后聯(lián)系涉事商家，一名自稱營業(yè)經(jīng)理的人員解釋稱，櫥柜、衣柜等所有定制家具都不可退貨，除非有重大質(zhì)量問題，這些之前都已告知顧客。針對顧客家具尺寸及質(zhì)量瑕疵問題，他承諾公司將盡快督促維修，同時(shí)延長保修時(shí)間半年以作補(bǔ)償。但當(dāng)被問起“只修不退”的依據(jù)時(shí)，對方卻稱“這是行規(guī)。”

那么，即使尺寸誤差、質(zhì)量不好也不能退?某櫥柜專賣店的經(jīng)理譚先生坦陳，由于定制櫥柜尺寸、風(fēng)格、材質(zhì)的獨(dú)特性，退貨后往往無法進(jìn)行二次銷售，因此只能在細(xì)節(jié)上微調(diào)。而一家具制作坊負(fù)責(zé)人徐某也稱，定制的家具都是根據(jù)客戶的要求量身定做，所以多數(shù)廠家都不愿退貨而往往采取降價(jià)方式來擺平。

對此，業(yè)內(nèi)人士也表示，盡管定制家具“只修不退”已是行業(yè)潛規(guī)則，但目前許多品牌櫥柜定制企業(yè)都是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的量產(chǎn)，很多部件如抽屜、層板等，往往已設(shè)定一個常規(guī)尺寸。因此，多數(shù)的定制是一種框架式的板材組裝，如沒有進(jìn)入實(shí)際鉆孔安裝，退貨也不會造成太大成本損失。

計(jì)價(jià)模糊 櫥柜定制標(biāo)準(zhǔn)不明確

除了“只修不退”，不少消費(fèi)者都曾有過這樣經(jīng)歷：“整體預(yù)算看起來很合理，但最后總價(jià)卻總是高了四五千元?！蹦硻还窆に嚬究傇O(shè)計(jì)師助理道出因由：都是計(jì)價(jià)模糊、標(biāo)準(zhǔn)不一惹禍。不同的櫥柜定制店，計(jì)價(jià)方式都不相同。其中一家櫥柜按照柜體計(jì)價(jià)，另一家櫥柜按照延米計(jì)價(jià)。

消費(fèi)提醒：在選購定制櫥柜時(shí)不要貪小便宜，選擇知名品牌能保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù);定制前對櫥柜的基材、顏色、尺寸，在合同中以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明，確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付;約定退貨。簽訂正式的書面合同，約定違約責(zé)任同時(shí)，最好明確適用退貨的具體情形。