有時(shí)候我們銀行卡的錢不翼而飛了，這可能是信息泄露造成的。4月11日下午，天翼電子商務(wù)有限公司(北京)綜合部(監(jiān)管法律部)的一位工作人員就西工大學(xué)生銀行卡被人通過翼支付平臺(tái)將錢轉(zhuǎn)走的事情做出了書面回復(fù)?；貜?fù)中稱：
翼支付客服4月10日通過客戶投訴得知這一情況后，立即會(huì)同翼支付風(fēng)險(xiǎn)管理部和信息技術(shù)部的同事開展本次事件調(diào)查。由于翼支付擁有超過1.2億的賬戶數(shù)量，加之互聯(lián)網(wǎng)操作的隱蔽性，在對(duì)行為軌跡的分析與追蹤有一定的復(fù)雜程度，故未能立即予以答復(fù)。截至目前，翼支付方面仍未發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)平臺(tái)存在漏洞或信息泄露等情況。故翼支付方面初步判斷，該事件為用戶信息泄露造成的盜刷事件。
為進(jìn)一步核實(shí)本次事件的真實(shí)情況，翼支付風(fēng)險(xiǎn)控制部正在再次開展平臺(tái)系統(tǒng)的排查工作。
回復(fù)中還稱，根據(jù)CNNIC《2013中國(guó)網(wǎng)民信息安全狀況研究報(bào)告》，目前我國(guó)有74.1%的網(wǎng)民在過去半年內(nèi)遇到過信息安全問題，涉及人數(shù)達(dá)4.38億。事實(shí)上，所有的第三方支付平臺(tái)每天都會(huì)發(fā)生因賬戶被盜而引發(fā)的投訴，原因涉及手機(jī)木馬、網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息泄露等多種情況，故同一天出現(xiàn)在全國(guó)不同城市的賬戶金額被盜事件是可能的，但發(fā)生原因卻不盡相同。部分用戶對(duì)于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息安全的問題缺少防范及警惕意識(shí)也是發(fā)生此類問題的主要原因之一。
翼支付提醒9種行為或造成個(gè)人信息泄密
4月11日下午，天翼電子商務(wù)有限公司(北京)綜合部(監(jiān)管法律部)的一位工作人員提醒，9種行為或造成個(gè)人信息遭泄密，其中包括：無視APP直接通過手機(jī)瀏覽器購(gòu)物、應(yīng)用程序退出“不徹底”、到處蹭免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙保持開啟狀態(tài)、淘汰手機(jī)中的私人信息刪除不徹底、下載山寨軟件、在手機(jī)上存儲(chǔ)敏感信息、隨意點(diǎn)擊手機(jī)短信鏈接、見二維碼就掃等行為，都可能造成用戶信息泄露，損害用戶信息與資金安全(即賬戶資金被盜等)。
翼支付工作人員還表示，賬戶資金被盜的原因是多種多樣的，而用戶自身卻往往并不清楚原因，他們只能按照行為軌跡進(jìn)行分析與追蹤，實(shí)際上能過確切說明被盜原因的，都必須待破案以后。
對(duì)于翼支付廣州公司的工作人員稱讓受害學(xué)生自己去報(bào)案一事，該回復(fù)中稱，因?yàn)橛脩糍~戶的資金被盜，受害學(xué)生是主體，其本人符合報(bào)案要求與條件。翼支付并非受害主體，不符合報(bào)案的條件，但翼支付有義務(wù)在接到警方發(fā)出的協(xié)查函后，協(xié)助警方開展相應(yīng)調(diào)查。而事實(shí)上，翼支付已經(jīng)在沒有接到警方的協(xié)查函后，率先展開調(diào)查了。
回復(fù)中還表示，鑒于用戶面臨財(cái)產(chǎn)損失的急切心情，翼支付已啟動(dòng)先行補(bǔ)償?shù)某绦颍从梢碇Ц对诮拥接脩籼峤皇殖肿C件照、證件掃描件、報(bào)警回執(zhí)、情況說明等材料后，由平臺(tái)先行墊付用戶發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)協(xié)助用戶一起，推動(dòng)破案進(jìn)程。先行補(bǔ)償需經(jīng)翼支付審核，資金將在5個(gè)工作日內(nèi)打到用戶賬戶。
11日下午，在中國(guó)電信西安分公司的工作人員陪同下，西工大3名學(xué)生到公安碑林分局太白路派出所進(jìn)行了口頭報(bào)案，隨后，受害學(xué)生與中國(guó)電信西安分公司的工作人員約定4月13日上午到太白路派出所提交詳細(xì)報(bào)案材料。中國(guó)電信西安分公司的工作人員也表示，在警方正式受理案件之后，他們將憑案件受理通知書為受害學(xué)生先行補(bǔ)償。
