4月10日下午西部航空寧波—長(zhǎng)沙航班上，一名乘客不滿航班餐食配備，將別人點(diǎn)的一份熱蓋飯潑向空姐致其燙傷。

據(jù)了解，西部航空為降低乘客出行成本，從今年開始實(shí)行差異化服務(wù)，取消機(jī)上免費(fèi)餐食并作了提前告知，但有乘客仍做出過(guò)激行為。4月10日寧波—長(zhǎng)沙的PN6260航班上，有乘客付費(fèi)點(diǎn)了一份蓋飯。乘務(wù)組送餐時(shí)，另一名乘客不滿航班餐食服務(wù)，在客艙中搶奪熱蓋飯潑向乘務(wù)員，導(dǎo)致乘務(wù)員被燙傷。

西部航空表示“我們呼吁乘客們遵守道德規(guī)范，文明出行，尊重自己也尊重他人。”西部航空方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從2015年1月20日起，西部航空正式取消機(jī)上免費(fèi)餐食，實(shí)行差異化服務(wù)。即將傳統(tǒng)機(jī)票中所包含的餐食、行李等附加服務(wù)的費(fèi)用從機(jī)票價(jià)格中剝離出來(lái)，給乘客提供純飛行服務(wù)的裸票價(jià)，給予乘客自主選擇的權(quán)利，讓乘客只為自己需要的服務(wù)買單。需要機(jī)上餐食服務(wù)的乘客，可以在通過(guò)官網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票時(shí)預(yù)購(gòu)餐食，或在機(jī)票訂票成功后到航班日期48小時(shí)前的時(shí)間段內(nèi)提前通過(guò)西部航空24小時(shí)客服熱線950716預(yù)訂餐食，如果乘客的出票時(shí)間在距離航班日期48小時(shí)以內(nèi)，則只能在航班上現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買，這一部分西部航空也是可以充足供應(yīng)的。

“目前的餐食配給量，是依據(jù)乘客通過(guò)官網(wǎng)等購(gòu)票渠道的提前訂購(gòu)數(shù)量以及各航段過(guò)往銷售量的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)核算而來(lái)，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)有一定偏差?！蔽鞑亢娇辗矫嫦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人稱，在餐食銷售環(huán)節(jié)，西部航空乘務(wù)組也都會(huì)提前告知數(shù)量，并采取客艙分段銷售的方式以盡量保證客艙中不管坐在哪個(gè)位置的乘客都有機(jī)會(huì)買到餐食，基本能夠保障航班上乘客的需求。

目前，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)公安的調(diào)查和調(diào)解后，最終判定給予鬧事乘客500元經(jīng)濟(jì)處罰，并責(zé)令向受傷乘務(wù)員做出一定金額的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。西部航空也組織安排了對(duì)受傷乘務(wù)員的后續(xù)醫(yī)療保障工作，同時(shí)對(duì)該乘務(wù)員以及乘務(wù)組在此事件中應(yīng)對(duì)航班突發(fā)狀況的處理表示贊許。