昨日，執(zhí)法隊(duì)員在天安門、頤和園、奧林匹克公園、八達(dá)嶺等20余處重點(diǎn)旅游景區(qū)查處12起非法“一日游”，查扣“黑旅游車”10輛。

今起進(jìn)入清明小長(zhǎng)假，北京的旅游市場(chǎng)也進(jìn)入高峰，北京市交通執(zhí)法總隊(duì)、市旅游委聯(lián)合公安、城管等相關(guān)職能部門集中開展旅游市場(chǎng)秩序治理專項(xiàng)行動(dòng)。

今后，執(zhí)法人員還將定期針對(duì)旅游市場(chǎng)開展聯(lián)合整治，維護(hù)旅游客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

鏡頭1

地點(diǎn)：前門老舍茶館附近

旅行車失約 苦等近倆小時(shí)

“凌晨3點(diǎn)半給我們打電話，把我們接來看完升旗，到了約定出發(fā)的時(shí)間，旅游車卻遲遲沒有出現(xiàn)。”昨日，在前門“老舍茶館”門前，五位外地游客遭遇旅游大巴“爽約”。

游客小趙說，趁小長(zhǎng)假，她帶家人從深圳來北京玩，通過上網(wǎng)搜索，選擇了在百度推廣中排名最靠前的一家旅行社報(bào)了一個(gè)長(zhǎng)城、十三陵一日游的團(tuán)。前日抵達(dá)北京后，旅行社與她取得聯(lián)系，雙方約定好，次日一早，旅行社的專車會(huì)到酒店將其接到出發(fā)點(diǎn)。

昨日凌晨3點(diǎn)半左右，小趙和家人被電話叫醒，隨后被一輛商務(wù)車送至天安門觀看升旗，后步行來到前門東大街，被安排在一家老北京炸醬面館吃早飯，并向店內(nèi)自稱導(dǎo)游的人繳納了每人120元的團(tuán)費(fèi)，飯后，小趙和家人等待6點(diǎn)旅游團(tuán)發(fā)車。

但直到快8點(diǎn)，旅游車遲遲沒有來。小趙一遍又一遍撥打旅行團(tuán)的導(dǎo)游電話，均被告知還在路上。

鏡頭2

地點(diǎn)：前門東大街

同一車游客團(tuán)費(fèi)各不相同

在前門東大街，一輛即將啟動(dòng)的旅游車引起執(zhí)法人員注意。經(jīng)核實(shí)，旅游車和導(dǎo)游身份均為真實(shí)，但執(zhí)法人員要求導(dǎo)游告知其供職單位時(shí)，該導(dǎo)游表示，自己只是來幫忙的，給旅行社打了一早晨電話，均無人接聽。司機(jī)則表示他在前日深夜接到租車電話，只了解集合的時(shí)間地點(diǎn)，具體的公司、價(jià)錢均不清楚。

執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，車上的20多位乘客均為散客，通過小廣告、網(wǎng)絡(luò)及小型門店報(bào)名。而且，同樣的旅程，因報(bào)名參團(tuán)的渠道不同，收費(fèi)金額也不同。有的是2天300元，有的是1天120元，極少數(shù)游客主動(dòng)向提供旅游服務(wù)的賓館、門店和收款人員索要了行程單。

在對(duì)司機(jī)做完詢問筆錄后，大約8點(diǎn)，旅游車被放行。旅游執(zhí)法大隊(duì)一執(zhí)法人員表示，這種拼團(tuán)很容易出現(xiàn)“二次加價(jià)”、游客安全無保障等問題，但本著為游客降低損失的考慮，該一日游可如約啟程，但已對(duì)司機(jī)和導(dǎo)游的相關(guān)信息進(jìn)行記錄，將進(jìn)一步核查攬客的源頭。

鏡頭3

地點(diǎn)：北京161中學(xué)門口

導(dǎo)游不認(rèn)老年證仍多收費(fèi)

昨日8時(shí)10分，北京161中學(xué)門口，一輛白色旅游車停在便道上，車門開著，一位手拿導(dǎo)游旗的年輕女子站在車前打電話。

執(zhí)法隊(duì)員上前詢問時(shí)，多位乘客走下車圍住執(zhí)法隊(duì)員。“導(dǎo)游今天又收了120元”，人群中，一位四川口音的中年游客突然說。她的“爆料”立即引發(fā)其他人對(duì)導(dǎo)游和旅行團(tuán)的“控訴”。一位東北游客說，他們報(bào)的兩日游，前天跟團(tuán)去長(zhǎng)城時(shí)，原本是150元的團(tuán)費(fèi)，上車后，導(dǎo)游又收了150塊錢，說是門票錢。另一位游客說，導(dǎo)游曾許諾，交完這150元，整個(gè)旅程再不用交錢?？蓻]承想，第二天還沒出發(fā)，導(dǎo)游就又向大家提出在頤和園需要坐船，是自費(fèi)項(xiàng)目，每人120元。“我家老太太用老年證基本都免票，進(jìn)了旅行團(tuán)，導(dǎo)游說不行，必須買。”

最終，在執(zhí)法隊(duì)員的詢問下，導(dǎo)游表示120元并非強(qiáng)制收費(fèi)，當(dāng)著執(zhí)法隊(duì)員的面，導(dǎo)游為40多名游客退還了120元“頤和園游船費(fèi)”。

■ 追訪

打擊“黑一日游”將轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)

北京市交通執(zhí)法總隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)梁建偉介紹，在今年的執(zhí)法中發(fā)現(xiàn)，純粹的黑車黑導(dǎo)游比往年有所收斂，但一些不法人員可能變換了手法繼續(xù)鉆空子從事黑一日游服務(wù)。“現(xiàn)在旅游車和導(dǎo)游都是有資質(zhì)的，但他們也在從事著非法的坑害游客的行為。”梁建偉說，下一步，執(zhí)法隊(duì)將約談旅游客運(yùn)企業(yè)，要求企業(yè)規(guī)范從業(yè)人員。

北京市旅游委委員趙廣朝介紹，在黑一日游中上當(dāng)受騙的游客里，90%都是通過網(wǎng)上的虛假信息報(bào)名參團(tuán)的，因此清理網(wǎng)絡(luò)上虛假旅游信息是接下來的執(zhí)法重點(diǎn)。

他說，2015年元旦至今，市旅游委和網(wǎng)信辦聯(lián)合舉辦“清網(wǎng)行動(dòng)”，對(duì)網(wǎng)上的虛假旅游信息進(jìn)行清理整頓，已經(jīng)取締了幾十家假旅行社，將其網(wǎng)絡(luò)虛假信息刪除，下一步，將找?guī)状箝T戶網(wǎng)站來進(jìn)行進(jìn)一步清理，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。

趙廣朝說，過去為了競(jìng)價(jià)排名，一些不正規(guī)的旅行社多花點(diǎn)錢就能登上門戶網(wǎng)站的顯要位置。未來，市旅游委會(huì)將此類信息整合起來，給相關(guān)網(wǎng)站提供白名單和黑名單，以保障游客權(quán)益。

■ 提醒

別輕信地圖上一日游廣告

●在跟隨執(zhí)法的過程中，很多乘客表示，他們?cè)诒本┑貓D上看到旅行社的信息，因此對(duì)旅行社的資質(zhì)深信不疑。執(zhí)法人員表示，這類地圖本身就是假地圖，正版的北京地圖上，看不到任何一條旅行社的廣告。游客可到正規(guī)報(bào)攤購(gòu)買北京地圖，不要購(gòu)買小販兜售的帶有廣告的假地圖。

●在選擇旅行團(tuán)時(shí)，應(yīng)關(guān)注是否提供正規(guī)合同及行程，按照規(guī)定，正規(guī)旅行社需為游客提供合同和行程。游客也可以認(rèn)準(zhǔn)位于前門的北京旅游集散中心，到那里報(bào)團(tuán)出行。

●在選擇旅行團(tuán)出游時(shí)，一定要向?qū)Ψ剿饕獏f(xié)議、行程單和交款收據(jù)，否則投訴和舉報(bào)都會(huì)因缺乏證據(jù)而很難維權(quán)，游客的人身安全也沒有保障。

●如果游客在游玩中利益受到損害可以撥打電話010-88473496舉報(bào)。