伴隨著智能手機(jī)的普及，各類商家都看準(zhǔn)了移動端這塊無限商機(jī)，紛紛打造手機(jī)APP以求在這一領(lǐng)域分一杯羹。現(xiàn)今，生活中無法缺少的家政行業(yè)也開始打造出自己的APP，但是相應(yīng)的問題也隨著出現(xiàn)，無證從業(yè)的現(xiàn)象亦是有所存在。
不用跑介紹所，只要輕觸手機(jī)屏幕，就能預(yù)約家政阿姨上門打掃，價格還可能更便宜。如今，通過手機(jī)APP請家政保潔正流行，然而記者在體驗中卻發(fā)現(xiàn)，通過手機(jī)預(yù)約家政保潔固然方便，但規(guī)范程度卻良莠不齊，一些家政阿姨上門時甚至無法提供證件，存在著安全隱憂。
“菜鳥”阿姨無三證
記者打開“58到家”APP，預(yù)約保潔阿姨。目前該APP只提供家庭日常清潔服務(wù)，包括掃地、拖地、擦洗桌子等項目，不含室外玻璃和家電深度清潔。保潔服務(wù)的費(fèi)用為每小時25元，2小時起訂。點(diǎn)擊“預(yù)約”，填好服務(wù)地址和時間，頁面上很快跳出數(shù)十位保潔阿姨的信息，每個阿姨的姓名、年齡、籍貫、身份證號以及服務(wù)次數(shù)、用戶評價均有公開，但健康證、家政服務(wù)上崗證這兩塊內(nèi)容卻遍尋不著。
記者隨機(jī)選擇了一位周阿姨下了單。到了約定時間，對方如期而至。據(jù)周阿姨介紹，自己是江蘇淮安人，來滬已經(jīng)十多年，以前一直在小餐館當(dāng)服務(wù)員，去年年底在朋友的推薦下，才轉(zhuǎn)投“58到家”，干起了保潔服務(wù)，時間不長。
當(dāng)記者提出想看相關(guān)證件時，周阿姨表示無法提供。“報名時，需要提交身份證和健康證，但上崗證，我是加入之后才去考的，現(xiàn)在還沒拿到。”她表示，自己剛剛接觸這行，目前還在學(xué)習(xí)過程中，但總體來說，上門保潔還算簡單，沒有太大風(fēng)險，應(yīng)該可以勝任。
“萬一在服務(wù)中意外受傷怎么辦?”對此，周阿姨表示，公司給她購買了意外保險，而且她干活也很小心，一般不會出事。服務(wù)結(jié)束后，記者又詢問是否可以提供發(fā)票，周阿姨搖搖頭，稱自己沒有發(fā)票，最多只能給一張簽單。
養(yǎng)生會所成保潔店
“58到家”客服人員稱，他們提供的保潔阿姨都是以個人名義登記注冊的，公司會審核每個報名者的身份，并在上崗前對她們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。此外，由于保潔服務(wù)不包括室外玻璃擦洗等危險項目，所以阿姨的人身安全不用擔(dān)心。對于發(fā)票問題，工作人員坦言，“58到家”只是一個中介性質(zhì)的信息服務(wù)平臺，所以確實無法提供發(fā)票。
“趕集居家必備”APP同樣有預(yù)約保潔的功能，不過記者嘗試多次都未能預(yù)約成功。但記者發(fā)現(xiàn)，該APP上提供的保潔服務(wù)店鋪信息，許多都存在疑問，例如一家顯示在涼城路上的店鋪，APP上提供的地址實際是一家養(yǎng)生會所，周圍也找不到家政服務(wù)社的身影。
相比之下，另一個專門做家政保潔的APP要顯得正規(guī)一些。記者通過該APP隨機(jī)預(yù)約了一位張阿姨。據(jù)她說，自己做了多年家政服務(wù)，此前一直是“散兵游勇”，如今公司與每位阿姨簽訂勞動合同，并每月交金，有了穩(wěn)定的社保，阿姨們愿意接受比以前“接私活”時更低的價格。當(dāng)記者提出查看“三證一單”(上崗證、健康證、身份證、派工單)時，張阿姨均能提供。此外，該APP在上海還有9家實體店，服務(wù)中出現(xiàn)問題可以到店內(nèi)找工作人員解決。美中不足的是，保潔結(jié)束付費(fèi)時，張阿姨同樣無法提供發(fā)票。
貪圖便捷忘了規(guī)范
一位家政服務(wù)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，家政人員上門必須具備上崗證、健康證和身份證，同時向雇主出示公司開具的派工通知單。然而在記者的體驗中卻發(fā)現(xiàn)，一些生活服務(wù)APP的阿姨入行時間很短，有些尚且證件不全，也提前“趕鴨子上架”。雖然APP平臺都表示已對阿姨進(jìn)行過培訓(xùn)，但倘若基本證件都提供不了，實在無法令人信服。
此外，家政保潔是入戶式服務(wù)，安全問題尤為重要。萬一在服務(wù)中出現(xiàn)物品遺失、物品損壞等麻煩，消費(fèi)者該如何維權(quán)?記者向“58到家”客服咨詢該問題，并沒有得到明確的解釋，“這種情況還沒出現(xiàn)過，要是真的出現(xiàn)問題，你再打電話給我們吧。”由于大部分APP沒有實體店，只能通過電話聯(lián)系客服，維權(quán)難度較大。
有消費(fèi)者表示，APP上叫家政服務(wù)固然便捷，但對阿姨的身份審核、規(guī)范培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)和傳統(tǒng)的家政公司一樣嚴(yán)格。
