“上兩天課，聽三句好話，老太太就買了六盒保健品，一萬多塊錢，還不敢讓我知道。”金女士上周回娘家?guī)兔κ帐拔葑?，在垃圾桶里看到吃剩下的藥盒子，軟語硬壓之下，70多歲的老母親才說了實(shí)話。

這樣的事情，生活中并不鮮見?！岸贾辣＝∑凡恢尾?，嘴巴磨出繭子來，可老人家就是不聽?！苯鹋恳苫蟆梆B(yǎng)生課”下了什么蠱，老人著魔一般上當(dāng)受騙。

最近，奉化消保委發(fā)布的消費(fèi)警示給大家提供了一個(gè)窺探的窗口。消費(fèi)警示不到一千字，卻是八位義工歷時(shí)三個(gè)多月“潛伏”保健食品行業(yè)，體驗(yàn)觀察摸索出的“行銷套路”。

昨天，記者采訪了“臥底”義工和行動策劃者——奉化消保委秘書長王劍國。 

出擊

挑了八位年紀(jì)較大的義工

分成兩組，準(zhǔn)備“潛入”

奉化消保委組織的這次消費(fèi)調(diào)查始于去年10月下旬，今年春節(jié)前結(jié)束。為了便于隱藏身份，王劍國挑了八位年紀(jì)較大的維權(quán)義工，分兩組，主要對奉化城區(qū)五家規(guī)模較大的保健品店進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)，三個(gè)月聽了25場課，聽得最多的是老陳和老何。

老陳以前開超市，戴副眼鏡，儒雅氣質(zhì)乍一看不像生意人。

“超市不開了，門面房租出去，承租的老板恰巧是個(gè)賣保健食品的。”老陳說，接到任務(wù)后，他本想通過這層關(guān)系“打入”內(nèi)部，可是“一聊到里面的門道，對方就只是笑笑不說話?！?

“套近乎”行不通，老陳只好和隊(duì)友一起報(bào)名聽“養(yǎng)生課”。“賣保健品的不會直接推銷產(chǎn)品，他們在菜場、公園、老小區(qū)門口送票，票子上寫的不是產(chǎn)品介紹，而是養(yǎng)生講座、保健課程之類的，憑票進(jìn)店免費(fèi)送雞蛋、送油等等。”

臥底

報(bào)名聽課可沒那么簡單

“扮老”才蒙混過關(guān)

老陳本以為這事簡單，可報(bào)了好幾個(gè)講座，留了手機(jī)號，左等右等不見有人打電話通知。同樣落選的還有老何。

老何是社區(qū)調(diào)解員，有自己的工作室。因?yàn)榻?jīng)常調(diào)解鄰里糾紛，時(shí)不時(shí)還得給同行上課，他愛穿一身西裝，走路腰桿筆挺，聲音洪亮如鐘，公文包一夾，走哪兒都像“社區(qū)干部”。

“他們警惕性很高，你去報(bào)名，他們會問你多大年齡，有什么毛病，有沒有勞保。不是報(bào)了名就都能去聽課，他們還會篩查一番，看看是不是他們的目標(biāo)客戶?！?

老何總結(jié)了“目標(biāo)客戶”幾個(gè)特征：70多歲，頭發(fā)灰白，腿腳不便，有退休金。這幾個(gè)特征老何一個(gè)都不符合。為了混進(jìn)去，老何用了“易容術(shù)”?！拔餮b不穿了，把幾年前洗變形的黑色羽絨服拿出來，戴頂帽子，胡子拉碴混進(jìn)去?！?

老陳則另辟蹊徑，在報(bào)名點(diǎn)臨時(shí)結(jié)交了一個(gè)一直聽課的老客戶，拉關(guān)系套近乎“以老帶新”混了進(jìn)去。

取證

聽課時(shí)拿出手機(jī)被喝止

想留存證據(jù)很不容易

混進(jìn)去聽課，只是開始。留存證據(jù)才是他們的主要任務(wù)。

老陳他們?nèi)齻€(gè)多月聽了25場課，不過，拍下的視頻、音頻、照片并不多。

“25場課并不是每場都在宣傳產(chǎn)品功效，大部分在講如何保健養(yǎng)生。課程中間會穿插一小段產(chǎn)品介紹，但沒有書面材料。如果有需要，老人會在課后私下和工作人員聯(lián)系?！蓖鮿f，這些保健食品和醫(yī)療器械多是合格產(chǎn)品，主要是在銷售中存在誤導(dǎo)老人的情況。

作為親歷者，老陳的感受更真切?！暗昝胬锸遣簧险n的，上課有另外的地方。大部分都是臨時(shí)租用的辦公室，最多也就一百多平米。二三十個(gè)老人聚在一起，臺上講師授課，臺下五六個(gè)工作人員來回巡視。你手上稍有個(gè)動作就被人盯上，拿出手機(jī)立馬被喝止。整堂課下來，像小學(xué)生一樣手背在后面。”

對老何來說，除了想辦法留證據(jù)，更重要的是不能暴露身份被人懷疑。

“最驚險(xiǎn)的一次，剛進(jìn)門就遇到一個(gè)老鄰居，正要跟我打招呼，我趕緊把帽子壓低，溜過去裝不認(rèn)識?！崩虾握f，他是首席調(diào)解員，社區(qū)95%的人都認(rèn)識他，可沒人知道他是一名消費(fèi)維權(quán)義工?！澳且惶谜n聽下來，頭上汗涔涔，身上濕噠噠?！崩虾握f，五六個(gè)彪形大漢看著，萬一被識破也蠻害怕的。

揭秘

交流感受，限量發(fā)售……

滿滿都是“圈錢”套路

聽了20多場課，老陳和老何大致摸清了對方的銷售套路?！坝械氖敲赓M(fèi)試用，分享交流感受， 洗腦 之后，工作人員一對一電話推銷。”

“有的是設(shè)連環(huán)套，這次聽課買500塊錢的蜂膠，下次聽課返還你600塊錢，每次上完課拋個(gè)誘餌，勾著老人下次還去聽課買東西，最后這些人把錢卷走，留給老人一堆不值錢的東西?！?

“還有的是利用老年人愛占便宜的心理，搞限量發(fā)售，買一送二，造成奇貨可居、銷售火爆的假象引誘老人?！?

對話

如何避免老人上當(dāng)

關(guān)鍵是子女要多關(guān)心

奉化消保委秘書長王劍國是此次保健品消費(fèi)調(diào)查的策劃人和總指揮。

從2011年開始，他每年都要布置兩三個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)或調(diào)查項(xiàng)目，或?yàn)閳?zhí)法部門提供第一手資料，或直接推動行業(yè)整改。

記者：為什么要做保健品方面的調(diào)查?

王劍國：去年9月接到一個(gè)投訴，60多歲的老阿姨照顧癱瘓?jiān)诖驳膬鹤樱犃藥坠?jié)課從親戚那兒借了四萬多塊錢買保健品，說是能讓兒子重新站起來，結(jié)果吃了一萬多塊錢沒效果，退錢又拿不出任何證據(jù)，坐在我辦公室愁容滿面。雖然最后我們調(diào)解退了錢，可這只是個(gè)案，整個(gè)行業(yè)是什么情況，我們也想調(diào)查一下。

記者：都知道保健品不是藥品，為什么還有不少老人覺得可以治病上當(dāng)受騙?

王劍國：一個(gè)是生活品質(zhì)的提高，老人有經(jīng)濟(jì)余力做健康投資;另外一方面也是情感需要，那些賣保健品的很會做情感投資，噓寒問暖還免費(fèi)送雞蛋，量血壓，做理療，有時(shí)候執(zhí)法人員上門檢查取證，還會遭遇老人的不理解、不支持。

記者：這次消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題主要有哪些?

王劍國：從這次義工們通過實(shí)際消費(fèi)體驗(yàn)掌握的情況來看，應(yīng)該說產(chǎn)品本身沒啥問題。也有保健食品的藍(lán)帽子。問題主要是在推銷過程中的不當(dāng)宣傳，譬如說夸大功效，擴(kuò)大適宜人群范圍，用消費(fèi)者名義和形象為產(chǎn)品功效做證明等等。

但是，他們很狡猾的，在宣傳中一般不留書面把柄，而過度違法的廣告宣傳內(nèi)容以口口相傳的形式進(jìn)行，這也給執(zhí)法造成了一定的困難。另外，他們打的是游擊戰(zhàn)，十天半個(gè)月?lián)Q一個(gè)地方。有時(shí)候露餡了，就直接關(guān)門玩消失，導(dǎo)致執(zhí)法機(jī)構(gòu)無法取證查處，投訴無法處理。

記者：如何避免上當(dāng)受騙，有什么建議給老人及其家屬?

佰佰安全網(wǎng)建議：有事沒事多給老人打電話，多關(guān)心父母。對老人的建議是不要迷信保健品和醫(yī)療器械，這些只是輔助，不能治病祛病。

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