3月15日，由國家工商總局制定的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》正式實(shí)施。其中規(guī)定，經(jīng)營者泄露、出售或者非法向他人提供消費(fèi)者個人信息的，將受到處罰。

同時(shí)規(guī)定，“商品已拆封”不得作為電商網(wǎng)店拒絕退貨的理由，故意拒絕或拖延退貨最高將面臨50萬元處罰。

未經(jīng)消費(fèi)者同意不得向其發(fā)送“廣告”

網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者往往需要向經(jīng)營者提供手機(jī)號、住址等個人信息，這些信息可能面臨泄露的風(fēng)險(xiǎn)?！短幜P辦法》指出，經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個人信息的;泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個人信息的;未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求，或在消費(fèi)者明確表示拒絕，仍向其發(fā)送商業(yè)性信息的，都將受到處罰。

工商總局消保局介紹，這里的個人信息包括消費(fèi)者姓名、性別、職業(yè)、出生日期、身份證件號碼、住址、聯(lián)系方式、收入和財(cái)產(chǎn)狀況、健康狀況、消費(fèi)情況等，能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別消費(fèi)者的信息，“經(jīng)營者必須明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。”

4種行為視為故意拖延和無理拒絕退貨

在網(wǎng)購無理由退貨中，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行，不少消費(fèi)者遭遇維權(quán)門檻高、難度大。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》明確規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售商品時(shí)，應(yīng)承擔(dān)七天無理由退貨的義務(wù)，不得故意拖延或者無理由拒絕。若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費(fèi)者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)”、“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的”、“未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨”，“收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款”這4種行為時(shí)，將視為故意拖延和無理拒絕，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，最高處50萬元罰款。

此外，對于預(yù)付費(fèi)消費(fèi)，辦法規(guī)定，對退款無約定的，要按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額。如果經(jīng)營者對消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，也屬于故意拖延或者無理拒絕。

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電商承諾：不退貨提前告知

海淀工商分局和海淀消協(xié)昨天表示，已組織國美在線、中關(guān)村在線等10家電商企業(yè)作出承諾，對不適用無理由退貨的特殊商品，電商須在消費(fèi)者付款購買前經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)。

按照工商、消協(xié)的倡議，電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)無理由退貨義務(wù)。對不適用無理由退貨的特殊商品，消費(fèi)者付款購買前，電商須先經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，保證消費(fèi)者知悉該商品屬于不適用無理由退貨的特殊商品。

另外，電商企業(yè)還應(yīng)以顯著方式，對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記，方便消費(fèi)者自主選擇，避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

海淀工商分局介紹，10家電商企業(yè)將于3月31日前完成購物流程、商品頁面等相關(guān)平臺的修改和完善。