北京時間3月24日，馬來西亞總理納吉布宣布馬來西亞航空公司MH370航班在南印度洋墜機，機上沒有生還者，招商信諾人壽向遇難乘客表示深切哀悼，對家屬表示衷心慰問。同時，招商信諾當即啟動綠色理賠程序，整理相關(guān)客戶的理賠資料，力爭第一時間將理賠款交到客戶家屬手中，賠付總額128萬元。

在3月8日MH370航班失聯(lián)后，招商信諾當即啟動了重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了“3.8馬航失聯(lián)工作小組”，主動與相關(guān)部門聯(lián)系，緊急排查乘客在其公司的承保情況，隨時預(yù)備提供海外急難救援服務(wù)，北京分公司工作小組第一時間趕赴麗都酒店，聯(lián)系家屬并提供幫助。經(jīng)最終排查，該航班上共有5名招商信諾客戶，其中2名個險客戶，3名團險客戶。

招商信諾將繼續(xù)密切關(guān)注MH370航班相關(guān)事態(tài)的后續(xù)進展，確保理賠及各項服務(wù)舉措落實到位，最大限度地告慰逝者，撫慰家屬。