盡管三星(中國(guó))10月11日已宣布全面召回在中國(guó)大陸銷售的三星Note 7系列手機(jī)，但搜狐公眾號(hào)極光注意到，國(guó)行note7爆炸機(jī)主仍在努力維權(quán)?！八恼ā?、“五炸”機(jī)主昨天(10月12日)將手機(jī)送檢上海一家第三方機(jī)構(gòu)，檢測(cè)圖像已交由泰爾實(shí)驗(yàn)室分析。“四炸”機(jī)主認(rèn)為，在他的安全版手機(jī)于9月26日爆炸后，三星始終拒絕共同檢測(cè)，并在29日稱可確保安全版手機(jī)安全性與可靠性，此舉涉嫌欺詐。律師稱，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)“退一賠三”。
四炸”、“五炸”note7國(guó)行手機(jī)檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)。
機(jī)主多方維權(quán)未果 三星至今未公開(kāi)提出爆炸受害者處理方案
10月11日，三星(中國(guó))宣布全面召回在中國(guó)大陸銷售的三星Note 7系列手機(jī)。12日，中消協(xié)稱將監(jiān)督三星公司做好召回工作，并要求三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失。但“二炸”、“五炸”機(jī)主告訴搜狐公眾號(hào)極光，三星近期并未聯(lián)系溝通后續(xù)處理方案。
據(jù)“五炸”機(jī)主張思童介紹，他的手機(jī)于9月26日爆炸后，三星方面提出賠償6000元和一部新note7，但要求收走手機(jī)和錄像，不讓該視頻外傳。他拒絕后接受了媒體采訪，而后決定辭職并送檢手機(jī)。昨天下午，他和“四炸”機(jī)主回先生將手機(jī)送到上海某第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)圖像已交由泰爾實(shí)驗(yàn)室分析，但還沒(méi)有最終檢測(cè)結(jié)果。
三星害怕外傳的note7爆炸視頻。
“二炸”機(jī)主也告訴搜狐公眾號(hào)極光，他仍打算通過(guò)司法程序維權(quán)。而“一炸”爆料人“mclay”在百度貼吧公開(kāi)表示，希望三星“就雙重標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)中國(guó)消費(fèi)者名譽(yù)侵害予以真誠(chéng)公開(kāi)道歉”，“請(qǐng)善待這些20幾位被炸受害者，給予相應(yīng)財(cái)產(chǎn)損失賠償和精神損失補(bǔ)助是你們加分的唯一希望!而不是粗暴的退款收機(jī)!”
“Note7召回不是系列事件的休止符，三星仍未承擔(dān)應(yīng)有的企業(yè)責(zé)任”，“四炸”機(jī)主回先生稱，自手機(jī)于9月26日爆炸后，他一直通過(guò)多種途徑要求三星和他一同對(duì)手機(jī)進(jìn)行無(wú)損檢測(cè)，未獲得同意。昨天他主動(dòng)致電三星方面提及檢測(cè)一事，對(duì)方稱現(xiàn)在檢測(cè)意義不大，但并未提及道歉及后續(xù)處理方案。
此外，國(guó)家質(zhì)檢總局在10月11日發(fā)布公告稱，截至目前，(note7)在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故(被公開(kāi)報(bào)道的有七起)。三星(中國(guó))在10月11日發(fā)表的最新聲明中，向全體消費(fèi)者表示誠(chéng)摯歉意，但并未單獨(dú)提及對(duì)爆炸機(jī)主的道歉以及相關(guān)賠償事宜。
國(guó)行Note7“四炸”機(jī)主：三星涉嫌欺詐應(yīng)3倍賠償
“三星一直拒絕共同檢測(cè)，很有可能是想逃避解釋安全版手機(jī)為什么會(huì)炸”，作為國(guó)內(nèi)公開(kāi)的首個(gè)國(guó)行Note7安全版手機(jī)爆炸機(jī)主，回先生認(rèn)為，安全版手機(jī)爆炸，很可能意味著三星Note7除了電池外還有其他設(shè)計(jì)問(wèn)題。而三星方面在他的手機(jī)于9月26日爆炸后，拒絕共同檢測(cè)，并在9月29日發(fā)聲明稱可確保安全版手機(jī)安全性與可靠性，此舉涉嫌欺詐。
回先生的爆炸的安全版note7手機(jī)。
回先生的質(zhì)疑并非沒(méi)有根據(jù)。據(jù)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》報(bào)道，有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士在10月11日對(duì)記者稱，“我得到的內(nèi)部消息是，可能有一些處理器的原因，三星自帶的CPU和電池間適配也存在問(wèn)題”，“因急于挑戰(zhàn)iPhone7，三星在海外市場(chǎng)發(fā)售的Note7采用了自主設(shè)計(jì)的處理器，不過(guò)在權(quán)衡利弊之后，將質(zhì)量事故原因歸結(jié)到了電池?！?
該報(bào)道還稱，10月11日，有網(wǎng)友也爆料說(shuō)，其因發(fā)現(xiàn)屏幕問(wèn)題將Note7送到三星售后部門，在等待了一天后被三星售后人員告知“爆炸”，在網(wǎng)絡(luò)曝光的聊天記錄中，該網(wǎng)友稱“手機(jī)爆炸是主板和電池中間的一個(gè)組件有問(wèn)題導(dǎo)致”。
曾擔(dān)任韓國(guó)電子部品研究院(Korea Electronics Technology Institute)下屬先進(jìn)電池中心(Center for Advanced Batteries)負(fù)責(zé)人的Park Chul-wan向《紐約時(shí)報(bào)》表示：“三星過(guò)早地將問(wèn)題癥結(jié)歸結(jié)于電池了。與該公司生產(chǎn)的其他任何手機(jī)相比，Galaxy Note 7都要具備更多功能也更復(fù)雜。為了趕超蘋果公司，三星給這款手機(jī)‘塞滿’了如此之多的創(chuàng)新功能，以至于變得無(wú)法控制了?！?
而據(jù)美國(guó)科技網(wǎng)站The Verge中文站 10月10日?qǐng)?bào)道，美國(guó)肯塔基州發(fā)生Note 7替換機(jī)起火事故后，三星曾向機(jī)主邁克爾·克萊寧(Michael Klering)要求拿回手機(jī)被拒，三星仍付費(fèi)對(duì)手機(jī)進(jìn)行X光檢測(cè)。不過(guò)，克萊寧不久后無(wú)意之間收到了一條來(lái)自三星客服代表的短信：“剛剛知道情況。如果我們認(rèn)為這起事件嚴(yán)重，那我可以嘗試穩(wěn)住他。或者也可以讓他去做他威脅會(huì)做的事，看看他到底是否真的會(huì)去做?！边@表明，三星在6天之前就已知道，更換后的新手機(jī)依然可能發(fā)生起火事故。
律師：三星“安全聲明”可能構(gòu)成欺詐 應(yīng)“退一賠三”
搜狐公眾號(hào)極光注意到，在回先生購(gòu)買note7前，三星就曾公開(kāi)聲明，9月1日之后出售的Note 7手機(jī)“由于采用了不同的電池供應(yīng)商”，“可放心購(gòu)買和使用”。而回先生表示，他在京東購(gòu)買Note 7手機(jī)時(shí)，銷售網(wǎng)頁(yè)也有此類聲明。
對(duì)此，廣東謝宏律師事務(wù)所律師林翔認(rèn)為，如果三星在尚未解決手機(jī)安全問(wèn)題的情況下向包括回先生在內(nèi)的消費(fèi)者作出“安全聲明”，并繼續(xù)出售不安全的Note 7; 或者京東在發(fā)出“安全聲明”之后仍然向回先生出售之前不安全的Note 7的話，那么兩公司的“安全聲明”就有可能構(gòu)成對(duì)回先生的欺詐，應(yīng)向回先生承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。
林翔律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。這是俗稱“退一賠三”的消費(fèi)者保護(hù)規(guī)定。
《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》詳細(xì)列舉了經(jīng)營(yíng)者不得有以下21種欺詐不法行為，其中包括銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;夸大或隱瞞所提供商品或服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。不過(guò)，三星方面是否較早就知曉更換后的新手機(jī)依然可能發(fā)生起火事故還有待確認(rèn)。
此外，據(jù)央視報(bào)道，三星全面召回note7后，部分實(shí)體商店仍在賣。而據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，在一起汽車買賣合同糾紛案件中，最高法明確，經(jīng)營(yíng)者銷售已公告召回的汽車，構(gòu)成商業(yè)欺詐。而按照修訂后的新《消法》，若發(fā)生上述行為，汽車銷售商則需給予消費(fèi)者高達(dá)三倍購(gòu)車款的賠償。
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